ITIL’e yakından bakış yazı dizimize devam ediyoruz. Bu yazıda, hizmet tasarımı kitabının ana konu başlıklarını tamamlayacağız.
Ulaşılabilirlik yönetimi, işletmelerin işlerini uyarlanabilir bir maliyetle desteklemeleri için, BT hizmetlerinin ulaşılabilirliğinin devamlılığını sağlamayı hedefler. Yüksek seviyedeki etkinlikler ulaşılabilirlik gerekliliklerini, ulaşılabilirlik planını oluşturmayı, ulaşılabilirlik durumunu izlemeyi ve idamenin izlenmesi zorunluluklarını getirir.
Ulaşılabilirlik yönetimi bir BT bileşeninin belirlenen zaman içinde kabul edilebilir seviyede faaliyet göstermesinin sağlanmasını işaret eder.
Güvenilirlik: Bir BT bileşenin belirlenen koşullarda, kabul edilebilir düzeyde işlev görmesi yeteneği.
İdame edilebilirlik: Bir BT bileşenin çalışabilir durumunun devam ettirilmesi ya da çalışır duruma getirilebilmesi yeteneği.
Hizmet verebilirlik: Bir kurum dışı tedarikçi için, sözleşmeli olarak bir bileşen ya da işlevin ulaşılabilirliğini sürdürebilme yeteneği.
Esneklik: İşletmesel hatalardan uzak olmanın bir tür ölçüsü ve hizmet güvenilirliğinin sağlanmasında bir yöntemdir.
Güvenlik: Bir hizmet veren ortak kullanılan verilere sahip olabilir. Güvenlik bu verinin gizliliğine, sağlamlığına ve ulaşılabilirliğine işaret eder. Ulaşılabilirlik sistemin uçtan uca ulaşılabilirliği için kesintisiz bir izleme sağlar.
Kapasite yönetimi işletmelerin BT kaynaklarını iş gereklilikleriyle eşleştirmesine yardım ederek IT hizmetlerinin en iyi maliyetle tedarik edilmesini sağlar. Yüksek seviyeli etkinlikler şu bileşenleri içerir:
Kapasite yönetimi stratejik kapasite üzerine yoğunlaşmıştır. Bu strateji içinde, çalışan kapasitesi, sistem kapasitesi ve bileşen (ya da taktiksel) kapasiteyi barındırır.
BT hizmet sürekliliği yönetimi BT hizmetlerinin ciddi kazalardan sonra bile devam edebilmesini garanti altına alan planların oluşturulması ve yönetimi süreçlerini kapsar. Bu sadece olay olduktan sonrasındaki değil, olmadan önce bir felaketin riskini azaltma tedbirlerini de içerir.
BT hizmet sürekliliği yönetimi uygulayıcılar tarafından BY hizmetleri aracılığıyla BT altyapısının tekrar çalışır hale getirilmesi için kullanılmaktaysa da birçok iş tecrübesinde süreçler daha ileri giderek iş sürekliliği planlamasına dönüşmektedir. İş sürekliliği planlaması, tüm iş süreçlerinin ciddi bir sorun esnasında bile uçtan uca devam etmesini garanti altına almak için vardır.
ITIL sürecinde güvenlik yönetimi işletmeye uygun bir bilgi güvenliği sistemi oluşturmayı ifade eder. Güvenlik yönetiminin temel amacı, bilgi güvenliğinin yeterli seviyede olduğundan emin olmaktır. Bilgi güvenliğinin öncelikli amacı ise, bilgi varlığını tehlikelere karşı korumak ve bu bilgilerin işletme açısından değerini kaybetmemesini sağlamaktır. Bu durum genellikle gizlilik, sağlamlık ve ulaşılabilirlik terimleriyle ifade edilir. Bununla birlikte, aslına uygunluk, izlenebilirlik, reddedilemezlik ve güvenilir olma gibi bunlarla ilişkili özellikler ya da amaçlar da bulunmaktadır.
Çeşitli ISO standartları gereğince BT altyapısı oluşturma konusunda şirketler üzerinde artan baskılar ITIL v2’de değişikliğe gidilmesine sebep olmuş ve bu değişiklik 2007 sürümünde neticelendirilmiştir.
Tedarikçi yönetiminin amacı, tedarikçilerin ve sözleşmelerin parasal değerini belirlemektir. Süreç, destek sözleşmelerinin ve antlaşmaların iş gereklerine, Hizmet Seviyesi Antlaşmalarına ve Servis Seviyesi Gereklerine uymasını sağlamayı amaçlar. Tedarikçi yönetimi iş gereklerinin belirlenmesi, tedarikçilerin değerlendirilmesi, sözleşmelerin oluşturulması, sınıflandırılması, yönetimi ve sonlandırılması süreçlerini kapsar.
Böylece ITIL’in üçüncü kitabı olan Hizmet Tasarımı kitabındaki ana konu başlıklarından kısaca bahsetmiş olduk. Önümüzdeki yazıda Hizmet Dönüşümü kitabından bahsetmeye çalışacağız.
30 yıla yaklaşan deneyimimizle Kıbrıs’ta en iyi BT eğitimini sunarak, sürekli değişen teknoloji sektöründe başarıyı yakalamanıza yardımcı oluyoruz. Veri bilimi gibi en yeni konulardan, Python ve Java gibi programlama dillerine kadar çok çeşitli BT kursları ile her alandaki öğrenme hedeflerini karşılamak için kapsamlı eğitimler sağlıyoruz. Eğitim içeriklerimizin en son endüstri standartlarına uygun olduğundan emin olmak için IBM, Red Hat, Microsoft, Oracle, Agile, Scrum, ISTQB ve Isaca gibi en iyi tedarikçilerle çalışıyoruz. Sektör deneyimli eğitmenlerimiz, ister Lefkoşa veya Girne gibi enerjik şehirlerde olun, ister ülke çapındaki diğer teknoloji merkezlerini keşfediyor olun, BT sektöründe başarılı olmanız için gereken beceri ve bilgileri vererek pratik öğrenme deneyimlerinde size yol gösterir. BT eğitiminde mükemmelliği keşfedin ve teknoloji kariyerinizi geliştirmek için dönüştürücü bir yolculuğa çıkın.