ITIL nedir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.
ITIL ne işe yarar?
- BT süreçlerini standartlaştırır
- Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
- Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
- İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
- Müşteri memnuniyetini artırır
ITIL sertifikası nedir?
ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.
ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?
ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:
- Agile
- DevOps
- Lean gibi yaklaşımlar
- Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.
ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?
- BT uzmanları
- Sistem yöneticileri
- Helpdesk personeli
- Proje yöneticileri
- Servis yöneticileri
- Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.
ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?
🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:
- ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
- Managing Professional (MP)
- Strategic Leader (SL)
- Master (üst düzey – deneyim gerektirir)
ITIL sınavı zor mu?
Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.
ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?
Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.
ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?
ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:
- ServiceNow
- BMC Remedy
- Cherwell
- Freshservice
- ManageEngine ServiceDesk Plus
ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?
- İş görüşmelerinde fark yaratır
- BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
- Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
- ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır
