Kıbrıs Müşteri Odaklılık Kültürü ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom
  • Süre: 3 Gün

Bu eğitimin sonunda katılımcılar:

  • Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve işletmeler için neden kritik öneme sahip olduğunu anlayacaklardır.
  • Müşteri yolculuğunu haritalandırma ve analiz etme becerisi kazanacaklardır.
  • Müşteri geri bildirimlerini toplama ve analiz etme yöntemlerini öğreneceklerdir.
  • Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmanın temel prensiplerini ve stratejilerini benimseyeceklerdir.
  • Müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın önemini kavrayacaklardır.
  • Farklı sektörlerdeki başarılı müşteri deneyimi örneklerini inceleyeceklerdir.
  • Kendi işlerinde müşteri deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir adımlar belirleyebileceklerdir.


Eğitim Yöntemleri: İnteraktif sunumlar, vaka çalışmaları, grup tartışmaları, bireysel ve grup egzersizleri, simülasyonlar, rol oyunları.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Kimler Katılmalı

  • Üst düzey ve orta düzey bütün yöneticiler
  • Müşteri deneyimi, CRM, pazarlama, satış departmanı çalışanları
  • Müşteri ile ilişkide olan bütün çalışanlar
  • Gelecek ile ilgili kariyer hedefleri olan herkes

Eğitim İçeriği

Gün 1: Müşteri Deneyimi Temelleri ve Müşteri Yolculuğu

  • Sabah (9:00 - 12:00): Müşteri Deneyimine Giriş 
    • Tanışma ve eğitim hedeflerinin paylaşılması
    • Müşteri deneyimi kavramı: Tanımı, önemi ve evrimi
    • Neden müşteri deneyimine odaklanmalıyız? (İşletme üzerindeki etkileri: müşteri sadakati, karlılık, itibar vb.)
    • Müşteri beklentileri ve değişen trendler
    • İyi ve kötü müşteri deneyimi örnekleri (interaktif tartışma)
    • Müşteri sadakati ve yönetimi
  • Öğle Yemeği (12:00 - 13:00)
  • Öğleden Sonra (13:00 - 16:00): Müşteri Yolculuğu Haritalama 
    • Müşteri yolculuğu (Customer Journey) kavramı ve önemi
    • Müşteri yolculuğunun aşamaları (farkındalık, değerlendirme, satın alma, hizmet, sadakat)
    • Müşteri persona oluşturma (örnek çalışmalar)
    • Müşteri yolculuğu haritalama teknikleri (bireysel ve grup çalışmaları)
    • Temas noktaları (Touchpoints) ve etkileşimler
    • Acı noktaları (Pain Points) ve fırsat alanlarının belirlenmesi

Gün 2: Müşteri Geri Bildirimi ve Olumlu Deneyim Yaratma

  • Sabah (9:00 - 12:00): Müşteri Geri Bildirimini Anlama ve Yönetme 
    • Müşteri geri bildiriminin önemi ve kaynakları
    • Geri bildirim toplama yöntemleri (anketler, görüşmeler, sosyal medya, online yorumlar vb.)
    • Nicel ve nitel geri bildirim analizi
    • Geri bildirimleri eyleme dönüştürme süreçleri
    • Şikayet yönetimi ve müşteri kaybını önleme stratejileri
  • Öğle Yemeği (12:00 - 13:00)
  • Öğleden Sonra (13:00 - 16:00): Olumlu Müşteri Deneyimi Tasarımı 
    • Olumlu müşteri deneyiminin temel unsurları (hız, kolaylık, verimlilik, empati, kişiselleştirme)
    • Müşteri beklentilerini aşma stratejileri, proaktif yakaşımlar
    • Duygusal bağlantı kurmanın önemi
    • Çok kanallı (Omnichannel) müşteri deneyimi yönetimi
    • Teknolojinin müşteri deneyimindeki rolü (CRM, yapay zeka, otomasyon vb.)
    • Vaka çalışmaları: Başarılı müşteri deneyimi uygulamaları

Gün 3: Müşteri Odaklı Kültür ve Sürekli İyileştirme

  • Sabah (9:00 - 12:00): Müşteri Odaklı Kültür Oluşturma 
    • Müşteri odaklılığın organizasyonel önemi
    • Liderliğin rolü ve vizyonun paylaşılması
    • Çalışanların müşteri deneyimi üzerindeki etkisi
    • Müşteri odaklı bir ekip oluşturma ve yetkilendirme
    • İç iletişim ve iş birliğinin önemi
    • Müşteri deneyimi metrikleri ve KPI'lar (Memnuniyet Skoru - CSAT, Net Tavsiye Skoru - NPS, Müşteri Çabası Skoru - CES vb.)
  • Öğle Yemeği (12:00 - 13:00)
  • Öğleden Sonra (13:00 - 16:00): Müşteri Deneyiminde Sürekli İyileştirme ve Gelecek Trendler 
    • Müşteri deneyimi stratejilerini ölçme ve değerlendirme
    • İyileştirme alanlarını belirleme ve önceliklendirme
    • Deneme yanılma ve inovasyon kültürü
    • Müşteri deneyiminde gelecek trendler (kişiselleştirme, proaktif hizmet, yapay zeka vb.)
    • Kendi işiniz için müşteri deneyimi iyileştirme planı oluşturma (bireysel çalışma)
    • Eğitim değerlendirmesi ve kapanış


Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Eğitim Tarihleri

Sınıf eğitimlerimizi Kıbrıs ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.
04 Ekim 2025 (3 Gün)
Lefkoşa, Girne, Gazimağusa
Classroom / Virtual Classroom
02 Kasım 2025 (3 Gün)
Lefkoşa, Girne, Gazimağusa
Classroom / Virtual Classroom
Sitemizi kullanarak çerezlere (cookie) izin vermektesiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politika'mızı inceleyebilirsiniz.