Kıbrıs Practical Application of Problem Management Eğitimi

Bu Kıbrıs Practical Application of Problem Management Eğitimi, ITIL® 4 Foundation seviyesinden sonraki adımı merak eden profesyoneller için özel olarak tasarlanmıştır. Problem Yönetimi uygulamalarının gerçek iş ortamlarına nasıl entegre edileceğine dair bilgi, beceri ve araçlar sunar.

Katılımcılar, 2 gün boyunca alanında uzman bir eğitmenle birlikte, sadece teorik değil, tamamen pratik odaklı bir deneyim yaşar. Hem kamu hem özel sektör, hem çevik (agile) hem geleneksel yapıdaki organizasyonlar için uygundur.

ITIL® 4 Foundation sertifikası önerilir, ancak temel seviyede ITIL bilgisi olan herkes katılabilir.

Bu Kıbrıs Practical Application of Problem Management Eğitimi sonunda aşağıdaki konularda bilgi ve beceri kazanmış olacaksınız:

• Problem Yönetiminin temel kavramlarını anlama
• Problem çözme süreçlerine yönelik araçlar ve yöntemler
• RACI matrisleri, rol tanımları ve iletişim planları
• Bilinen hata veritabanı (Known Error DB) kullanım becerisi
• Değer akışları ve süreç iyileştirme planları oluşturma
• Organizasyon içinde problem yönetiminin geliştirilmesi için ölçülebilir hedefler belirleme

1. Vizyon Nedir?

• Problem yönetiminin amacı ve hedefleri

• RACI tanımları ve 3 temel fazın incelenmesi

2. Şu An Neredeyiz?

• Mevcut problem modelleri

• Olay hacmi, kaynak kullanımı ve paydaş analizleri

• Problem tanılama, kontrol ve hata kontrolü

3. Nereye Ulaşmak İstiyoruz?

• Kritik olay, problem ve bilinen hata tanımları

• SMART hedefler belirleme

• İyileştirme planı ve kaynak yönetimi

4. Oraya Nasıl Ulaşırız?

• Rol yetkinlikleri

• Problem çözüm yöntemleri (örneğin Cynefin modeli)

• KPI, CSF ve PSF gibi performans göstergeleri

5. Harekete Geç

• İyileştirme planının hayata geçirilmesi

• Roller ve sorumluluklar

• İletişim planı ve ilerleme gözlemleri

6. Hedefe Ulaştık mı?

• Gösterge panoları ve raporlama

• Bilinen hata veritabanı değerlendirmesi

• Değer akışlarının gözden geçirilmesi

7. Sürekliliği Nasıl Sağlarız?

• Yeni iyileştirme döngülerinin planlanması

• Yeni teknolojilerle gelen olası problemler

• Proaktif Problem Yönetimi yetkinliğinin değerlendirilmesi

• 4 boyutlu modelin organizasyon içinde tam olarak kullanımı