Teknolojilerin kesiştiği nokta!

Sosyal Medyayı IT Desteğinize Dahil Etmenin 4 Yolu

Kabul edelim ki Facebook en popüler mobil uygulama ve hemen arkasından Twitter ve Instagram geliyor. Bu sosyal medya siteleri son kullanıcıların teknik sorularını sormaları ve organizasyonlar, markalar, ürünler ve hatta IT hizmet yardım masanıza şikayetlerini ve değerlendirmelerini iletmeleri için önemli adresler haline gelmiştir.

Pazarlama departmanınızın sosyal medyada öne çıkmasını sağlamak kolaydır; ama onlar destek masası ekibi olmadığından müşterilerin sorduğu sorulara gereken cevapları verecek teknik altyapıya sahip değildirler. Organizasyonunuza, cevap bulamayan şikayetler, göz ardı edilen sık sorulan sorular kurbanı olmasından kaçınmada yardımcı olmak için, size organizasyonunuzun sosyal medya kanallarını teknik desteğe nasıl dahil edeceği ile illgili birkaç yol sunuyoruz.

1. Şirketinizin Twitter akışıyla ilgilenecek bir ekip üyesi olsun

Twitter, müşterilerin ekibinize kısa sorular/yorumlar yöneltmesinin kolay olduğu bir ortam. Twitter’da buraya odaklanmış bir teknik destek personeli tutarak, ekibiniz ve organizasyonunuz bir bütün olarak daha dinç ve aktif gözükecektir ve müşterilerinizin en yoğun olduğu ortamlara dikkat ettiğinizi göstermiş olursunuz.

2. Sık sorulan soruları cevaplamak için Youtube’dan faydalanın

Bazen bir hatayı veya yanlışı düzeltmenin en kolay yolu bir başkasının bu sorunu nasıl çözdüğünü gözlemlemektir. Biraz video prodüksiyonu ve ekran kayıt yazılımı ile SSS’lere müşterilerinizin tekrar tekrar ziyaret edebileceği aşama aşama cevaplar veren videolar yaratabilirsiniz.

3. Müşterilerinize düzenli olarak güncel bilgiler sunun.

Sistem mi çöktü? Ya da bir güncelleme bazı sorunlara mı yol açıyor. Bu durumlarda sosyal medya kanallarıyla müşterilerinize mümkün olduğunca hızlı şekilde bilgi verin. Bir çözüme yaklaştıkça zaman cetvellerini ve müşterilerin bilmek isteyeceği ilave şeyleri onlara sosyal medyayı kullanarak sunun.

4. Teknik desteğinizi sosyal medya kanalları aracılığıyla duyurun.

Bir müşteri olarak, belirli bir soru için aranması gereken doğru numarayı bulmak zor olur. Tüm gereken en fazla 140 karakter ile müşterilere aradıkları cevapları bulacakları en iyi yeri bilmelerini sağlamak. Hatta IT destek takımınızın kendisine ait ayrı bir Twitter hesabı olmasını sağlayın.

Sosyal medyada fan, takipçi ve müşterilerinizin sosyal kanallarınıza yazdıklarına 30 dakika ile bir saat arasında cevap beklediklerini unutmayın. Soru ve yorumlarıyla ilgili detayları arıyor olsanız dahi, onlara hemen cevap verip sorunlarıyla ilgilendiğinizi bildirin. Sosyal kanallar müşterilerinizin öfkelerini dökecekleri bir yerden ibaret değildir; müşteriye IT departmanınızın ne kadar atik olduğunu şeffaf olarak gösterebileceğiniz ve müşteri hizmet yardım masası çalışanlarınızın ulaşacakları noktaları genişletebileceğiniz bir alandır.

Links

Adres

Maslak Mahallesi, Maslak Meydan Sk. No:5. Spring Giz Plaza. Maslak/İstanbul

+90 212 282 7700

info@bilginc.com