Delivering Customer Service Excellence Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom / Virtual Classroom / Online
  • Süre: 2 Gün
  • Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!
En Yakın Tarih

18 Mart 2021

2 Gün

Bu eğitmenli eğitim, katılımcılara mevcut becerilerini arttırma, karşılaştıkları her tür zorlu durumu güvenli bir şekilde çözüme kavuşturma ve hem kendilerinin hem de departmanlarının sunduğu hizmet seviyesini hızlıca geliştirecek pratik, basit ve etkili araçlar ve modellere sahip olma konusunda yardımcı olacaktır.

Mükemmel müşteri hizmetleri, iş yapacağımız yeri seçerken önemli bir farklılaştırıcıdır. Hizmette mükemmelliği sağlamak sadece ticari açıdan önemli değildir, aynı zamanda mükemmel bir çalışma ortamı da oluşturmaktadır.

For individuals who deal with external or internal customers either face-to-face, by email or over the telephone.

  • What does service excellence look and feel like?
  • How to exceed customer expectations.
  • Demonstrating effective service excellence behaviours.
  • How to handle conflict or emotional upset.
  • Practice in active listening.
  • Practice in effective questioning techniques.
  • Practice in professional email etiquette.
  • Using matching and signalling techniques.
  • Recognising and creating 'moments of truth'.
  • Dealing with challenging customers.
  • How to recognise a Parent/Adult/Child dynamic - Transactional Analysis.
  • How to make your customers feel valued and important.


Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Yakın tarihte açılacak eğitimler

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

18 Mart 2021

2 Gün
Virtual

İstanbul, Ankara, Londra
İstanbul, Ankara, Londra

22 Nisan 2021

2 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
İstanbul, Ankara, Londra

11 Mayıs 2021

2 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
İstanbul, Ankara, Londra

08 Temmuz 2021

2 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
İstanbul, Ankara, Londra

09 Ağustos 2021

2 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
İstanbul, Ankara, Londra

İlgili Eğitimler

Maximising Customer Satisfaction in a Technical Environment

This facilitated course will give you a greater understanding of the important role that excellent c...

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

2 Gün

Managing Customer Service Excellence

This facilitated course will present the case for the value of customer service excellence within yo...

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

1 Gün