Bu 3 günlük eğitim, adaylara Sorun Yönetimi ilkelerini anlamaları ve Sorun Yönetimi’nde en iyi sektörel uygulamaları kullanarak pratik deneyim elde etmeleri için imkan vermektedir.
Bu yetkinlik, günümüzde BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ve özellikle de Sorun Yönetimi alanında kullanılmakta olan en iyi sektörel uygulamaları yansıtmaktadır. Eğitimin konusunu, en iyi sektörel uygulamalar, çalışma çerçeveleri ve aralarında ITIL, COBIT ve ISO/IEC 20000’in de yer aldığı yönergeler oluşturmaktadır.. Bu yetkinlik, 'BCS ITSM Uzmanı' serisinin de bir parçasıdır.
Essential Prerequisites
Proof of prerequisites MUST be produced on the day of the exam to the trainer.
Acceptable forms of prerequisite confirmation are as follows:
Sorun Yönetimi alanında kullanılan en iyi sektörel uygulamalar ve bunların bir kuruluş bünyesinde ISTM’nin kalitesini iyileştirmek amacıyla nasıl kullanılabilecekleri hakkında çalışma bilgisine sahip olması gereken kişiler.
Bu uygulamalardan bazılarını benimsemiş bir kuruluş bünyesinde çalışan ve Sorun Yönetimi’ni süreklilik arz eden bir Hizmet İyileştirme Programı (SIP) dahilinde sunması veya iyileştirmesi gereken BT profesyonelleri.
Sorun Yönetimi sınavında (eğitimin son günü alınmaktadır) BCS Uzmanı Sertifikası almak isteyen kişiler.
Holders of the BCS Specialist Certificate in Problem Management will be able to demonstrate their competence in, and their ability to:
This course is for those working or preparing to work in a Problem Management role and/or within a Problem Management process whether at a technical, operational, supervisory or managerial level. This course may also be of interest to Project Managers, Business Managers and Business Process Owners.
The purpose of the Specialist qualification in Problem Management is to certify that the candidate has gained the knowledge of relevant industry best practices and is capable of applying them in a working environment.
Please note that as of the 31st March 2015 the ITIL Complementary Qualifications scheme which these BCS Specialist courses link to, is to be withdrawn. Candidates who take this course and exam PRIOR to this date will still receive an additional 1 ½ credits towards their existing ITIL credits. Any BCS Specialist exams taken after this date, will no longer count towards their ITIL qualification credit status.
Examination:
The examination is a 1½ hours 'closed book', multiple-choice paper. There are 25 questions which are scenario based.
Normally, the examination will be held on-site at the conclusion of the course. However, BCS will normally also arrange four central examinations per year in March, June, September and December; please contact the BCS for further details.
Certification:
This qualification forms part of the BCS ITSM Specialist series.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS.