ITIL® Capability Certificate in Operational Support and Analysis Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom / Virtual Classroom / Online
  • Süre: 5 Gün
  • PDF indir
  • Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!

ITIL Certificate in Operational Support and Analysis (Operasyonel Destek ve Analiz Konusunda ITIL Sertifikası) (OSA) adlı bu eğitim, ITIL sertifikasyonu için gereken yetkinliğe yönelik dört eğitimden biridir.

Bu eğitim ile BT Hizmet Yönetimi alanında ITIL Temel Sertifikası’na sahip olan kişilere, Hizmet Yönetimi yaşam döngüsünü desteklerken bu eğitim kapsamındaki kavramları pratik olarak uygulayabilmeleri için ihtiyaç duydukları becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Eğitimin ana konusu, BT Altyapısı Kitaplığı’nın (ITIL) Hizmet İşletimi hacmi kapsamındadır. Hizmet İşletimi’nin temel hacmi, ICT Altyapısının günlük yönetimine ilişkin bilgi vermektedir ve ayrıca sunulan hizmetlerin en verimli hale getirilmesine katkıda bulunan süreçlerin yürütülmesi amacıyla Hizmet Yönetimi Yaşam Döngüsü’ne de katkıda bulunmaktadır.


You will receive electronic pre-course reading. Delegates should spend a minimum half an hour reviewing the document and are encouraged to explore all of the links provided for further reading. Success on the course will be enhanced by candidates spending at least 12 hours on reviewing their ITIL Foundation material prior to attending one of the ITIL Intermediate 'capability' courses

Possesion of one of the following is mandatory. Proof of prerequisites MUST be produced on the day of the exam to the trainer.

  • ITIL v3, 2011 or v4 Foundation.
  • ITIL v2 Foundation and v2/v3 Foundation Bridge.


Acceptable forms of prerequisite confirmation are as follows:

  • A copy of the candidates examination certificate
  • Confirmed entry in the AXELOS Successful Candidate Register. You will need to provide the full SCR number (registration/candidate number located on your certificate).


Proof of identification:

If taking an exam, candidates are required to provide Photo ID with a valid signature e.g. driving license, passport or named work ID badges prior to sitting their exam. Failure to produce this ID will result in their exam results being withheld until proof of ID is provided. Please note that if proof is not provided within 40 days, candidate's exam results will be null and void and a re-sit would be required.


Course Material

Please ensure you bring a device such as a mobile phone, tablet or laptop to be able to load your course material on to as you may need this for use in the evenings.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS.

Hizmet Yönetimi alanında ITIL Temel Sertifikası’na sahip olan ve daha üst düzeydeki ITIL sertifikasyonlarını edinmek isteyen kişiler.

Operasyonel Destek ve Analiz süreçlerini ve bir kuruluş bünyesindeki BT hizmetinin kalitesini geliştirmek üzere nasıl kullanılabileceklerini anlaması gereken kişiler.

Olay Yönetimi, Vaka Yönetimi, Taleplerin Yerine Getirilmesi, Sorun Yönetimi, Erişim Yönetimi ve Hizmet Masası, Teknik Yönetim, BT İşletim Yönetimi ve Uygulanması alanlarında çalışan ve rollerine dayalı yetkinliklerini daha da geliştirmek isteyen operasyonel personel.

The Operational Support and Analysis Course provides in-depth practical advice and guidance on process structure, roles, functions and activities that will enable role focused capability and competency in relation to:

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • The Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management


Please be aware, this course also provides 35 Hours of Contact Education/Professional Development Units towards PMI PMP certification/re-certification.

The main focus of the course is covered by the Service Operation volume of the IT Infrastructure Library (ITIL). The core volume of Service Operation provides guidance on the day to day management of the ICT Infrastructure. It is also contributes to the Service Management Lifecycle for carrying out those processes which contribute to the optimisation of the services provided.

Exam information:

The exam is gradient, scenario based multi-choice. There are 8 questions to be completed in 90 minutes. Each question will have 4 possible answer options, one of which is worth 5 marks, one which is worth 3 marks, one which is worth 1 mark, and one which is a distracter and achieves no marks. The pass mark is 28 marks from 40 (70%).


Eğitime kayıt olmak, eğitim planlamak ve diğer tüm konular için bize ulaşın!

Yakın tarihte açılacak eğitimler

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

26 Ekim 2020

5 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi iste & Kayıt ol İstanbul, Ankara, Londra

30 Kasım 2020

5 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi iste & Kayıt ol İstanbul, Ankara, Londra

08 Şubat 2021

5 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi iste & Kayıt ol İstanbul, Ankara, Londra

İlgili Eğitimler

ITIL® Lifecycle Certificate in Service Strategy

ITIL® Lifecycle Certificate in Service Strategy (Hizmet Stratejisinde ITIL Yaşam Döngüsü Sertifikası

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

3 Gün

ITIL® Capability Certificate in Release Control and Validation

ITIL Certificate in Release Control and Validation (Yayınlama, Kontrol ve Doğrulama Konusunda ITIL S

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

5 Gün

ITIL® Capability Certificate in Planning, Protection and Optimisation

ITIL® Capability Certificate in Planning, Protection and Optimisation (Planlama, Koruma ve Optimizas

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

5 Gün

ITIL® Capability Certificate in Service Offerings and Agreements

ITIL Certificate in Service Offerings and Agreement (Hizmet Sunumları ve Mutabakat  Konusunda ITIL S

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

5 Gün

+90 212 282 7700
info@bilginc.com