ITIL® Practitioner Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom / Virtual Classroom / Online
  • Süre: 3 Gün
  • Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!
En Yakın Tarih

12 Mayıs 2021

3 Gün

Bu vaka çalışması odaklı ITIL Uygulayıcı eğitimi, profesyonellere, ITIL’, kendi kuruluşlarında nasıl uyarlayacaklarına ve benimseyeceklerine dair uygulamalı rehberlik sunar. Eğitim, ITIL Temel Sertifikası’nı kazanmış ve ITIL’in ‘ne’ olduğu ve ‘niye’ kullanıldığı konusuna aşina olan kişilerin atacakları bir sonraki adımdır. ITIL Uygulayıcı eğitimi, ‘nasıl’ sorusuna odaklanacaktır.

Vaka çalışması odaklı bir şekilde hazırlanan bu yoğun eğitim, uygulayıcılar tarafından uygulayıcılar için geliştirilmiştir! Eğitim boyunca kişiler, ekipler ve kuruluşlar, BT Hizmet Yönetimi’ni (ITSM) iyileştirme girişimleri çerçevesinde karşılaştıkları zorlukların üstesinden nasıl geleceklerini öğreneceklerdir.

Eğitim, interaktif görevlendirmeler, araçlar, kontrol listeleri ve iyileştirme değişikliklerinin nasıl uygulanacağına dair rehber bilgiler ile donatılmıştır. Bir ITIL Uygulayıcısı olmanın çeşitli unsurlarını tanımlayabilecek, açıklayabilecek ve aralarındaki farkları ayırt edebileceksiniz. Ayrıca sahip olduğunuz bilgileri ve teknikleri uygulamalı olarak gerçekçi bir senaryoda kullanmanıza da yardımcı olmaktadır. Eğitim, geliştirme yolculuğunuz boyunca size kesintisiz bir destek sunacak araç kitini ve kesintisiz öğrenimde takip edeceğiniz yolu da sunmaktadır.

   

  • BT Yönetimi
  • BT Destek Personeli
  • BT Danışmanları
  • İşletme Yöneticileri
  • İş Süreci Sahipleri
  • BT Geliştiriciler
  • Hizmet Sağlayıcılar
  • Sistem Entegratörleri

  • Bu seviyedeki sertifikaya sahip olanlar, aşağıdaki yetkinlikleri sergileyecektir:
  • Kesintisiz Hizmet İyileştirmesi’nin (CSI) önemli etkenleri olan ITSM kavramlarını anlamak
  • ITSM rehberliği ilkelerini gerçek dünya bağlamında uygulayabilmek
  • Belirli bir organizasyonel bağlamda iyileştirmeleri yönetmek için CSI yaklaşımını uygulayabilmek 
  • ITIL’i diğer çalışma çerçeveleri, iyi uygulamalar ve Yalın, DevOps, Çevik ve SIAM gibi metodolojilerle bağlantılı ve uyumlu kılmak
  • Kesintisiz iyileştirmeyi etkinleştirecek metrikleri ve ölçümleri kullanabilmek
  • Kesintisiz Hizmet İyileştirmesi’ni etkinleştirebilmek için nasıl etkin iletişim kurulacağını anlamak
  • Kesintisiz iyileştirmeyi desteklemeye yönelik organizasyonel değişiklik yönetimini uygulayabilmek

1. Giriş 

  • Eğitimin Eğitim Hedefleri 
  • Eğitim Gündemi 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • Modül Kapsamındaki Konular 
  • Senaryo Tabanlı Öğrenim
  • Eğitim Yapısı
  • Sertifikasyon
  • ITIL CSI Yaklaşımı
  • Yönlendirici İlkeler
  • Birbirini Tanıma

2. Yolculuk 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • CEO’nun Mesajı 
  • Güncel Zorluklar 
  • CSI Yaklaşımı Vizyon nedir? Şu anda neredeyiz? 
  • Vizyon nedir? 
  • Şu anda neredeyiz? 
  • Görevlendirme 
  • Kaynaklar ve Girdiler 
  • Karar Vakti! 
  • Bilgilendirme 

3. Organizasyonel Değişiklik Yönetimi (OCM) 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • Modül Kapsamındaki Konular 
  • Amaç ve Yaklaşımlar 
  • Başarılı İyileştirmenin Temel Unsurları 
  • Başarılı Değişimi Uygulama 
  • OCM’nin Sürekli İyileştirilmesi 

4. İstek 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • CSI Yaklaşımı Nerede olmak istiyoruz? 
  • Nerede olmak istiyoruz? 
  • Ölçüm Takibi Vizyonu 
  • Hedeflerimiz ve Değerlerimiz 
  • Büyük Resmi Asla Kaybetmeyin! 
  • Şirket Gereksinimleri 
  • Görevlendirme 
  • Kaynaklar ve Girdiler 
  • Hikayenin Gücünü Sunma 
  • Bilgilendirme 

5. İletişim 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • Modül Kapsamındaki Konular 
  • İyi İletişim 
  • İletişim İlkeleri 
  • İletişim Teknikleri 
  • İletişim Türleri 

6. Yol Haritası 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • CSI Yaklaşımı Buraya nasıl ulaşırız? 
  • Buraya nasıl ulaşırız? 
  • Tazeleyici: Hizmet Tasarımının Belli Başlı Beş Unsuru 
  • Tazeleyici: Dengeli Skor Kartı 
  • Çalışma Çerçevelerini ve Yöntemleri Karıştırma 
  • Halkla İlişkiler Başkanı Lynda’nın Mesajı 
  • Görevlendirme 
  • Kaynaklar ve Girdiler 
  • Karaktere Bürünme: EJ Havayollarısınız! 
  • CEO’nun Mesajı 
  • Toplantı Saati 
  • Bilgilendirme 

7. Metrikler ve Ölçümler 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • Modül Kapsamındaki Konular 
  • CSI’daki Metrikler ve Ölçümler 
  • Kademeler ve Hiyerarşiler 
  • Metrik Kategorileri 
  • Değerlendirmeler 
  • Raporlama 

8. Kontrol ve Yeniden Yönlendirme 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • CSI Yaklaşımı Oraya ulaştık mı? 
  • Oraya ulaştık mı? 
  • Tazeleyici: DIKW Modeli 
  • Faydaların Gerçekleşmesi 
  • Tekrarlamalı İlerleme 
  • Görevlendirme 
  • Kaynaklar ve Girdiler 
  • Analiz Zamanı 
  • Çalışmanızı Durdurun 
  • Tartışma Zamanı 
  • Bilgilendirme 

9. Hazır Olun 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • CSI Yaklaşımı Momentumu nasıl sürdürürüz? 
  • Momentumu nasıl sürdürürüz?
  • Direniş Yönetimi Planı 
  • Dengeli Farklılığın Desteği 
  • Görevlendirme 
  • Kaynaklar ve Girdiler 
  • CEO’nun Ruh Hali 
  • Tartışma Zamanı 
  • Bilgilendirme 

10. Yönlendirici İlkeler 

  • Gaye ve Bağlam 
  • Referanslar 
  • İlgili Sözlük Terimleri 
  • Modülün Eğitim Hedefleri 
  • Modül Kapsamındaki Konular 
  • Yönlendirici İlkeler 
  • Yönlendirici İlkeleri Uygulama 

11. Sınav Hazırlığı




Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Yakın tarihte açılacak eğitimler

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

12 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
08 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
09 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra