Dönüşüm, ITIL® (Sürüm 5) yaklaşımının merkezinde yer alır ve çerçeve içerisindeki tüm öğrenme yollarının temelini oluşturur. Kuruluşlar hizmet yönetimi kavramlarını anlamaktan bunları kurumsal ölçekte uygulamaya geçerken, dönüşümü yönetebilme ve destekleyebilme yetkinliği kritik önem kazanır.

Bu eğitim, ITIL Foundation sonrasında doğal bir ilerleme adımı olarak tasarlanmıştır. Katılımcıların ITIL Managing Professional, Practice Manager veya Strategic Leader unvanlarına yönelik ilerleyebilmeleri için gerekli dönüşüm bilgisini kazanmalarını amaçlar.

Üç gün süren bu eğitim, kuruluşların ITIL rehberliği doğrultusunda dönüşüm çalışmalarını nasıl planlayıp başarıyla gerçekleştirebileceklerini ele alır. Dönüşüm yalnızca sürekli iyileştirmeden ibaret değildir; belirsizlik, karmaşıklık ve risk içeren, birden fazla bağımlılığı kapsayan koordineli değişimlerin yönetilmesine odaklanır.

Katılımcılar, dönüşümün yönetişim (governance), konumlandırma (positioning), uygulama (execution) ve öğrenme (learning) katmanları üzerinden nasıl yapılandırıldığını ve bu katmanların sürdürülebilir sonuçlar elde etmek için nasıl birlikte çalıştığını inceleyecektir.

Eğitim ayrıca yapay zekâ, DevOps ve PRINCE2 gibi modern yaklaşımların ITIL ile nasıl bütünleştiğini açıklar. Gerçek hayat senaryoları ve uygulamalı örnekler aracılığıyla katılımcılar, dönüşüm girişimlerinin ITIL Değer Sistemi içerisinde nasıl planlandığını, yürütüldüğünü, ölçüldüğünü ve sürekli geliştirildiğini öğrenecektir.

ITIL® Transformation (Version 5) Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların aşağıdaki sertifikalardan en az birine sahip olması gerekir:

ITIL® (Version 5) Foundation Certificate
Herhangi bir ITIL 4 sertifikası

Kimler Katılmalı

Bu eğitim aşağıdaki katılımcılar için uygundur:

Dijital ürün veya dijital hizmetlerin sunulması ya da desteklenmesinde görev alan profesyoneller
Kurumsal dönüşüm süreçlerini daha iyi anlamak isteyen iş profesyonelleri
Değişim girişimlerinden sorumlu hizmet yöneticileri, ürün sahipleri ve ekip liderleri
ITIL tabanlı hizmet yönetimi uygulamalarını benimseyen veya geliştirmek isteyen kişiler
ITIL Managing Professional, Practice Manager veya Strategic Leader unvanlarına hazırlanan profesyoneller
"ITIL bir organizasyonda nasıl uygulanır?" sorusunun yanıtını arayan herkes

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar şunları yapabileceklerdir:

ITIL'in temel kavramlarını ve bunların kurumsal dönüşümü nasıl desteklediğini açıklamak
Dönüşüm katmanlarını, aşamalarını, adımlarını, kalıplarını ve bunları etkileyen bağlamsal faktörleri açıklamak
Araçların, tekniklerin, yönetişim modellerinin ve ölçüm yaklaşımlarının dönüşümü nasıl desteklediğini açıklamak
Yapay zekâ, DevOps ve PRINCE2'nin ITIL ile nasıl entegre olduğunu açıklamak
Edinilen deneyimlerin ITIL Değer Sistemi kapsamında sürekli iyileştirmeye nasıl katkı sağladığını açıklamak

Eğitim İçeriği

Modül 1 - ITIL Temellerinin Gözden Geçirilmesi ve Dönüşüme Giriş

Dijital ürünleri ve dijital hizmetleri tanımlamak ve temel özelliklerini açıklamak
Hizmet sunumlarının dijital ürünler ve hizmetler aracılığıyla nasıl değer oluşturduğunu açıklamak
ITIL ürün ve hizmet yaşam döngüsü modelinin amacını ve yapısını açıklamak
Değer zinciri faaliyetlerini tanımlamak ve bunların değer yaratmadaki rollerini açıklamak
Ürünler, hizmetler, birlikte değer oluşturma (value co-creation) ve yaşam döngüsü yönetimi arasındaki ilişkiyi açıklamak
Dönüşüm kavramını ITIL bakış açısıyla açıklamak ve ITIL Değer Sistemi içerisindeki rolünü tanımlamak

Modül 2 - ITIL Dönüşüm Modeli

Dönüşümün dört temel katmanını açıklamak: yönetişim (Governance), konumlandırma (Positioning), uygulama (Execution) ve öğrenme (Learning)
ITIL Dönüşüm Modelinin gerçek uygulamalarda nasıl kullanıldığını açıklamak
Dönüşüm yaklaşımındaki aşamaları ve adımları doğru sırayla uygulamak
Düzenli (ordered), karmaşık (complex) ve kaotik (chaotic) ortamların dönüşüm yaklaşımlarını nasıl etkilediğini açıklamak
ITIL Dönüşüm Modelinde yer alan on iki dönüşüm aşamasını açıklamak

Modül 3 - Dönüşüm Kalıpları ve Başlatma Kalıpları

Başlatma (Initiation), yönetişim (Governance) ve uygulama (Execution) dönüşüm kalıplarını tanımlamak
Her bir kalıp türünün dönüşüm çalışmalarına nasıl katkı sağladığını açıklamak
Başlatma kalıplarının özelliklerini ve kapsam ile sponsorluk üzerindeki etkilerini açıklamak
Başlatma kalıplarının zamanlama ve stratejik uyumu nasıl şekillendirdiğini değerlendirmek
Yaygın operasyonel yönetişim ve dönüşüm yönetişimi kalıplarını açıklamak
Contain, Discover ve Implement gibi uygulama kalıplarının hangi durumlarda kullanılacağını açıklamak

Modül 4 - Dönüşüm İçin Yönetişim Kalıpları

Günlük operasyonlarda kullanılan yaygın yönetişim modellerini açıklamak
Dönüşüm süreçlerinde kullanılan yönetişim yaklaşımlarını açıklamak
Yönetişimin başlatma ve uygulama süreçleriyle nasıl etkileşim kurduğunu açıklamak
Operasyonel yönetişim ile dönüşüm yönetişimi arasındaki farkları ayırt etmek
Yetki ve güvence mekanizmalarının yönetişim kararlarını nasıl şekillendirdiğini açıklamak
Yönetişimin stratejik uyum, karar alma ve denetim süreçlerine katkısını değerlendirmek

Modül 5 - Dönüşümde Uygulama Kalıpları

Contain, Discover ve Implement uygulama kalıplarını tanımlamak
Her uygulama kalıbının hangi durumlarda ve nasıl kullanılacağını açıklamak
Dönüşüm çalışmalarının bu yaklaşımlar kullanılarak nasıl yürütüldüğünü açıklamak
Farklı dönüşüm senaryoları için en uygun uygulama yaklaşımını belirlemek
Basit dönüşüm örnekleri üzerinde uygulama kalıplarını kullanmak

Modül 6 - Uçtan Uca Dönüşüm Örnekleri

Gerçek dönüşüm örneklerinde katmanları, aşamaları ve dönüşüm kalıplarını belirlemek
Dört dönüşüm katmanının birlikte nasıl çalıştığını açıklamak
Dönüşüm aşamalarının ilerleyişini ve geri bildirim mekanizmalarının sürece etkisini açıklamak
Gerçek senaryolarda uygulama, yönetişim ve konumlandırma faaliyetlerini değerlendirmek
Kazanılan deneyimlerin gelecekteki dönüşüm çalışmalarını nasıl güçlendirdiğini açıklamak

Modül 7 - Ölçüm, Araçlar, Öğrenme ve Bütünleştirme

Karmaşıklık yaklaşımı (Complexity Thinking), Değer Akışı Haritalama (Value Stream Mapping), OKR'ler, ITIL Olgunluk Modeli, Kısıtlar Teorisi (Theory of Constraints) ile RACI/RASCI gibi dönüşüm araçlarını tanımlamak
Bu araçların gözlem, yönetişim ve uygulama süreçlerini nasıl desteklediğini açıklamak
Dönüşüm çalışmalarında ölçümün sağladığı faydaları ve karşılaşılabilecek zorlukları değerlendirmek
İlerlemeyi ve elde edilen sonuçları ölçmek için uygun metrikleri belirlemek
Değerlendirme, öğrenme ve bilgi paylaşımı yöntemlerini açıklamak
Öğrenilen dersleri ITIL Değer Sistemi kapsamında sürekli iyileştirmeye aktarmak

Modül 8 - Yapay Zekâ ve Çerçeve Entegrasyonu

ITIL Yapay Zekâ Yönetişim Modelini ve dönüşüm sürecindeki rolünü açıklamak
Yapay zekânın hazırlık değerlendirmeleri ve uyarlanabilir yönetişimi nasıl desteklediğini açıklamak
Otomasyonun dönüşüm yöntemleri ve kullanılan araçlar üzerindeki etkisini değerlendirmek
ITIL ile DevOps'un ürün ve hizmet yaşam döngüsü boyunca nasıl uyum sağladığını açıklamak
Yapılandırılmış değişim yönetimini desteklemek amacıyla ITIL ile PRINCE2 arasındaki ilişkiyi açıklamak

Sınav ve Değerlendirme

Bu eğitim, resmi sertifikasyon sınavını içerir.

40 çoktan seçmeli soru
Sınav süresi: 90 dakika
Açık kitap sınavı. (Resmî ITIL Transformation yayını ve senaryo kitapçığı kullanılabilir. Kitap içerisindeki kişisel notlara izin verilir. Bunun dışında başka hiçbir kaynak kullanılamaz.)
Başarı puanı: 40 soru üzerinden en az 28 doğru (%70)
Sınav, PeopleCert platformu üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirilir ve katılımcılar uygun oldukları zamanda sınava girebilir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® Transformation (Version 5) eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITIL® Transformation (Version 5) eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITIL® Transformation (Version 5) eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® Transformation (Version 5) Eğitimi