ITIL® Lifecycle Certificate in Service Operations Eğitimi

Aşağıdakilerden birine sahip olmak zorunludur. Önkoşulların kanıtı, sınav gününde eğitmene sunulmalıdır.

• ITIL v3, 2011 veya v4 Foundation.
• ITIL v2 Foundation ve v2/v3 Foundation Bridge.

Önkoşul onayının kabul edilebilir formları aşağıdaki gibidir:

• Adayların sınav belgesinin bir kopyası
• AXELOS Başarılı Aday Kaydı'nda onaylı giriş Tam SCR numarasını (sertifikanızda bulunan kayıt/aday numarası) sağlamanız gereklidir.

Kimlik tespiti:

Adayların sınava girmeden önce ehliyet, pasaport veya nüfus cüzdanı gibi geçerli bir imzaya sahip, fotoğraflı kimlik belgesi sunmaları gerekir. Bu kimliğin verilmemesi, kimlik kanıtı sağlanana kadar sınav sonuçlarının tutulmasına neden olacaktır. 40 gün içinde kanıt sağlanmazsa, adayın sınav sonuçlarının geçersiz olacağını ve sınava yeniden girmesinin gerekli olacağını lütfen unutmayın.

Ders Materyali

Akşamları kullanmak için ihtiyacınız olabileceğinden, ders materyalinizi yükleyebilmek için lütfen cep telefonu, tablet veya dizüstü bilgisayar gibi bir cihaz getirdiğinizden emin olun.

ITIL®, AXELOS'UN tescilli bir ticari markasıdır.

• Servis yönetimi alanında ITIL Foundation sertifikasına sahip olan ve daha yüksek bir ITIL sertifikasına geçmek isteyen kişiler
• Servis operasyonunu ve bir kuruluş içindeki BT hizmetlerinin kalitesini nasıl artırdığını öğrenmek isteyen bireyler
• Serviş yaşam döngüsü içinde operasyonel faaliyetlerin yönetimi, koordinasyonu veya entegrasyonunda yer alan herkes

This certification is aimed at people involved with the management and control of Service Operation and, as such, does not cover process details in great depth. (For that level of information see the ITIL Expert Qualification: Operational Support and Analysis Certificate). The Service Operation Course provides information to enable delegates to gain competencies in:

• Service Operations Principles
• Service Operation Processes
• Common Service Operation Activities
• Organising Service Operation: Functions
• Technology Considerations
• Implementation Considerations
• Challenges, Critical Success Factors and Risks

Please be aware, this course also provides 21 Hours of Contact Education/Professional Development Units towards PMI PMP certification/re-certification.

Examinations:

The exam is gradient, scenario based multi-choice. There are 8 questions to be completed in 90 minutes. Each question will have 4 possible answer options, one of which is worth 5 marks, one which is worth 3 marks, one which is worth 1 mark, and one which is a distracter and achieves no marks. The pass mark is 28 marks from 40 (70%).