Başarılı account management süreçleri şirketlerin mevcut müşterilerini korumasına, müşteri değerini artırmasına ve uzun vadeli gelir büyümesi sağlamasına yardımcı olur. Modern account manager ekipleri artık yalnızca müşteri ilişkilerini yönetmekle kalmıyor; aynı zamanda stratejik büyüme fırsatlarını da yönetiyor.

3D Account Management eğitimi, müşteri hesap yönetimi süreçlerini profesyonel şekilde geliştirmek isteyen ekipler için hazırlanmış kapsamlı bir account management programıdır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar:

Mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirebilir
Yeni büyüme fırsatlarını keşfedebilir
Account profitability oranlarını artırabilir
Daha doğru gelir tahminleri yapabilir
Stratejik müşteri yönetimi becerileri geliştirebilir

Program, küçük müşteri hesaplarından büyük kurumsal müşterilere kadar tüm hesap yapılarına uygulanabilir.

3D Account Management Yaklaşımı

3DAM modeli, müşteri hesaplarını yalnızca operasyonel değil stratejik bakış açısıyla yönetmeyi hedefleyen modern bir account management yaklaşımıdır.

Programın temel yapısı:

Insight (İçgörü)
Influence (Etkileme)
Trust (Güven)

unsurlarına dayanır.

Bu yaklaşım sayesinde account manager ekipleri müşteriler için güvenilir iş ortakları haline gelir ve daha sürdürülebilir büyüme sağlar.

Program; saha araştırmaları, müşteri davranış analizleri ve modern satış stratejileri üzerine geliştirilmiştir.

3D Account Management eğitimi, mevcut müşteri hesaplarından maksimum değer üretmek isteyen şirketler için kapsamlı bir müşteri hesap yönetimi programıdır.

Bu eğitim sayesinde şirketler:

Mevcut müşterilerini daha uzun süre koruyabilir
Müşteri ilişkilerini güçlendirebilir
Gelir büyümesini hızlandırabilir
Daha yüksek müşteri değeri oluşturabilir
Sürdürülebilir iş büyümesi sağlayabilir

Özellikle rekabetin yoğun olduğu B2B pazarlarda güçlü account management becerileri büyük avantaj sağlar.

Müşteri Hesabı Yönetimi Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Account manager ekipleri
Key account manager profesyonelleri
Strategic account manager ekipleri
Channel ve partner manager ekipleri
Satış profesyonelleri
Müşteri ilişkileri yöneticileri

için uygundur.

Ayrıca satış ekiplerinden account management rollerine geçiş yapan profesyoneller için de etkili bir gelişim programıdır.

Neler Öğreneceksiniz

3D Account Management eğitimi şirketlerin mevcut müşteri portföyünden daha fazla değer üretmesine yardımcı olur.

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Daha yüksek müşteri sadakati
Artan account profitability
Daha güçlü müşteri ilişkileri
Daha doğru gelir tahminleri
Daha yüksek recurring revenue
Yeni upsell ve cross-sell fırsatları

Ayrıca ekiplerin stratejik düşünme ve müşteri yönetimi becerileri gelişir.

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Account strategy geliştirme
Müşteri hesap haritalama
Stakeholder yönetimi
Customer health analizi
Account profitability yönetimi
Gelir tahmini oluşturma
Güven oluşturma teknikleri
Risk ve fırsat yönetimi
Politik etki yönetimi
Stratejik müşteri ilişkileri

Eğitim İçeriği

1. Stratejik Account Management Süreci

Başarılı hesap yönetimi doğru stratejiyle başlar.

Bu bölümde:

Account strategy geliştirme
Planlama süreçleri
Hesap yönetim modeli
Plan-Do-Review yaklaşımı

gibi temel konular ele alınır.

2. Müşteri Hesaplarını Haritalama

Katılımcılar müşteri organizasyonlarını daha detaylı analiz etmeyi öğrenir.

Bu modülde:

Buying center analizi
Stakeholder haritalama
Karar verici yönetimi
Hesap içi fırsat analizi

konuları işlenir.

3. Müşteri İlişkileri ve Güven Oluşturma

Başarılı account management süreçlerinde güven kritik öneme sahiptir.

Katılımcılar:

Güven ilişkisi oluşturmayı
Stratejik iletişim yönetimini
Uzun vadeli müşteri bağlılığı geliştirmeyi
Trusted advisor yaklaşımını

öğrenir.

4. Karlılık ve Gelir Yönetimi

Program yalnızca ilişki yönetimine değil aynı zamanda ticari sonuçlara da odaklanır.

Bu bölümde:

Account profitability analizi
Gelir tahmini oluşturma
Recurring revenue yönetimi
Hesap büyüme stratejileri

gibi konular ele alınır.

5. Fırsat ve Risk Yönetimi

Modern account management ekipleri riskleri erken tespit etmeli ve yeni fırsatları analiz edebilmelidir.

Bu kapsamda:

Risk analizi
Müşteri sağlığı değerlendirmesi
Yeni fırsat tespiti
Rekabet avantajı oluşturma

konuları detaylı şekilde işlenir.

Stakeholder ve Politik Yönetim

Kurumsal müşteri hesaplarında birçok paydaş karar süreçlerini etkiler.

Bu bölümde:

Stakeholder management
Politik etki analizi
İç ekip koordinasyonu
Yetkisiz etkileme teknikleri

gibi konular ele alınır.

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Müşteri Hesabı Yönetimi eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Account Management eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Account Management eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Account Management Eğitimi

3D Account Management Yaklaşımı

Kimler Katılmalı

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Eğitim İçeriği

1. Stratejik Account Management Süreci

2. Müşteri Hesaplarını Haritalama

3. Müşteri İlişkileri ve Güven Oluşturma

4. Karlılık ve Gelir Yönetimi

5. Fırsat ve Risk Yönetimi

Stakeholder ve Politik Yönetim

Neden Bizi Seçmelisiniz