Modern müşteri deneyiminde başarılı olmanın temelinde güven odaklı ilişkiler kurmak yer alır. Özellikle müşteri hizmetleri, teknik destek, helpdesk ve müşteriyle doğrudan iletişim kuran profesyoneller için güven oluşturmak müşteri sadakati ve uzun vadeli müşteri ilişkileri açısından kritik önem taşır.

Building Trusted Connections eğitimi, müşteriyle daha güçlü ilişkiler kurmak, güven odaklı iletişim geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen ekipler için hazırlanmış kapsamlı bir CX (Customer Experience) ve ilişki yönetimi programıdır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar:

Müşteriyle daha güçlü güven ilişkileri kurabilir
Uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturabilir
Customer-first yaklaşımını geliştirebilir
Daha etkili müşteri görüşmeleri yapabilir
Trusted Advisor rolünü güçlendirebilir

Program, modern müşteri deneyimi prensiplerini güven odaklı iletişim teknikleriyle birleştirir.

Building Trusted Connections Yaklaşımı

BTC modeli, müşteriyle yapılan her etkileşimde güven, içgörü ve etkileşim oluşturmayı hedefler.

Programın temel yapısı:

Insight (İçgörü)
Influence (Etkileme)
Trust (Güven)

unsurlarına dayanır.

Bu yaklaşım sayesinde müşteriyle kurulan iletişim yalnızca işlem odaklı değil, aynı zamanda uzun vadeli ilişki odaklı hale gelir.

Program, 20 yılı aşkın müşteri deneyimi araştırmaları ve saha uygulamaları üzerine geliştirilmiştir.

Building Trusted Connections eğitimi, müşteriyle daha güçlü güven ilişkileri kurmak ve müşteri deneyimini geliştirmek isteyen şirketler için kapsamlı bir CX gelişim programıdır.

Bu eğitim sayesinde şirketler:

Müşteri memnuniyetini artırabilir
Daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirebilir
Müşteri sadakatini güçlendirebilir
CX performansını iyileştirebilir
Uzun vadeli müşteri değeri oluşturabilir

Özellikle müşteri deneyiminin rekabet avantajı yarattığı sektörlerde güven odaklı iletişim becerileri büyük fark yaratır.

Güvene Dayalı İlişkiler Kurma Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Customer service ekipleri
Helpdesk profesyonelleri
Customer Success uzmanları
Teknik destek ekipleri
Çağrı merkezi çalışanları
Müşteriyle birebir iletişim kuran profesyoneller

için uygundur.

Hem B2B hem B2C müşteri deneyimi süreçlerinde uygulanabilir yapıdadır.

Neler Öğreneceksiniz

Building Trusted Connections eğitimi şirketlerin müşteri ilişkilerini ve müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Daha yüksek NPS skorları
Daha güçlü CSAT sonuçları
Artan müşteri sadakati
Daha güçlü müşteri ilişkileri
Daha düşük customer effort oranları
Daha pozitif müşteri deneyimi

Ayrıca ekiplerin iletişim becerileri ve müşteri güveni oluşturma yetkinlikleri gelişir.

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Customer-first mindset
Trust Equation modeli
Trusted Advisor yaklaşımı
Structured questioning teknikleri
Rapport oluşturma
Aktif dinleme becerileri
Insight, Influence & Trust modeli
Müşteri sadakati oluşturma
CX odaklı ilişki yönetimi
Güven temelli iletişim teknikleri

Eğitim İçeriği

1. Customer-First Mindset Geliştirme

Başarılı müşteri ilişkilerinin temelinde müşteri odaklı düşünce yapısı bulunur.

Bu bölümde:

Customer-first yaklaşımı
Müşteri beklentilerini anlama
Empati geliştirme
Müşteri deneyimi farkındalığı

gibi temel konular ele alınır.

2. Trust Equation ve Güven Oluşturma

Güven müşteri ilişkilerinin en kritik bileşenlerinden biridir.

Katılımcılar:

Trust Equation modelini
Güven oluşturan davranışları
Credibility ve reliability kavramlarını
Müşteri güvenini güçlendirme yöntemlerini

öğrenir.

3. Trusted Advisor Yaklaşımı

Modern müşteri deneyiminde profesyoneller yalnızca destek sağlayan kişi değil, aynı zamanda güvenilir danışman rolü üstlenmelidir.

Bu modülde:

Trusted Advisor yaklaşımı
Uzun vadeli ilişki geliştirme
Güven odaklı iletişim
Stratejik müşteri ilişkileri

gibi konular işlenir.

4. Doğru Sorularla İlişki Kurma

Etkili müşteri ilişkileri doğru sorularla güçlenir.

Bu bölümde:

Structured questioning teknikleri
İhtiyaç analizi
Rapport oluşturma
Aktif dinleme becerileri

gibi konular ele alınır.

5. Insight, Influence ve Trust Kullanımı

Program, her müşteri görüşmesinde 3D yaklaşımını uygulamaya odaklanır.

Katılımcılar:

Insight oluşturmayı
Etkili yönlendirme yapmayı
Güven oluşturan iletişim kurmayı
Müşteri deneyimini farklılaştırmayı

öğrenir.

6. Güven Odaklı CX Deneyimi Oluşturma

Müşteri deneyiminde güven oluşturmak sadakati artırır.

Bu modülde:

Customer loyalty oluşturma
Pozitif müşteri deneyimi
Müşteri bağlılığı geliştirme
CX odaklı ilişki yönetimi

gibi konular işlenir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Güvene Dayalı İlişkiler Kurma eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Building Trusted Connections eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Building Trusted Connections eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Building Trusted Connections Eğitimi