Modern müşteri deneyiminde yalnızca problem çözmek yeterli değildir. Müşterilerin kendilerini güvende hissetmeleri, doğru karar verebilmeleri ve sunulan çözümü benimsemeleri de büyük önem taşır. Özellikle müşteri hizmetleri, teknik destek ve müşteriyle birebir iletişim kuran ekipler için müşteriyi doğru yönlendirebilmek kritik bir beceridir.

Empowering Customer Decisions eğitimi, müşteri davranışlarını ve duygusal karar mekanizmalarını anlamaya odaklanan kapsamlı bir müşteri deneyimi ve iletişim programıdır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar:

Müşteri davranışlarını daha iyi analiz edebilir
Müşteri kararlarını güven odaklı yönlendirebilir
Daha etkili müşteri iletişimi kurabilir
Satış ve hizmet süreçlerinde değer oluşturabilir
Müşteri sadakatini artırabilir

Program, davranışsal ekonomi, müşteri psikolojisi ve modern CX (Customer Experience) prensiplerini bir araya getirir.

Empowering Customer Decisions Yaklaşımı

ECD modeli, müşterilerin karar alma süreçlerini anlamaya ve bu süreci güven odaklı şekilde desteklemeye odaklanır.

Programın temel amacı:

Müşteri duygularını anlamak
Güven oluşturmak
Karar verme sürecini kolaylaştırmak
Pozitif müşteri deneyimi yaratmak
Uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturmak

Bu yaklaşım sayesinde müşteriyle yapılan her görüşme daha değer odaklı hale gelir.

Program, 20 yılı aşkın müşteri deneyimi araştırmaları ve saha uygulamaları üzerine geliştirilmiştir.

Empowering Customer Decisions eğitimi, müşteri karar süreçlerini daha etkili yönetmek ve güven odaklı müşteri deneyimi oluşturmak isteyen şirketler için kapsamlı bir CX gelişim programıdır.

Bu eğitim sayesinde şirketler:

Müşteri memnuniyetini artırabilir
Daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirebilir
Sadakat oranlarını yükseltebilir
Daha yüksek müşteri değeri oluşturabilir
Hizmet ve satış süreçlerini güçlendirebilir

Özellikle müşteri deneyiminin rekabet avantajı yarattığı sektörlerde güçlü iletişim ve etkileme becerileri büyük fark yaratır.

Empowering Customer Decisions Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Customer service ekipleri
Customer Success uzmanları
Helpdesk profesyonelleri
Teknik destek ekipleri
Satış sonrası destek çalışanları
Müşteriyle doğrudan iletişim kuran profesyoneller

için uygundur.

Hem B2B hem B2C müşteri deneyimi süreçlerinde uygulanabilir yapıdadır.

Neler Öğreneceksiniz

Empowering Customer Decisions eğitimi şirketlerin müşteri deneyimini ve müşteri sadakatini geliştirmeye yardımcı olur.

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Daha yüksek NPS skorları
Daha güçlü CSAT sonuçları
Artan müşteri bağlılığı
Daha etkili müşteri iletişimi
Daha yüksek upsell ve cross-sell fırsatları
Daha düşük customer effort oranları

Ayrıca ekiplerin müşteri psikolojisi ve iletişim becerileri gelişir.

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Customer emotion analysis
Behavioural economics
Framing ve anchoring teknikleri
Loss aversion prensipleri
Selling through service
Upsell ve cross-sell yönetimi
Guiding without pushing yaklaşımı
Peak moment oluşturma
Customer value creation
CX odaklı müşteri iletişimi

Eğitim İçeriği

1. Müşteri Duygularını ve Davranışlarını Anlama

Müşteri kararlarının büyük bölümü duygusal faktörlerden etkilenir.

Bu bölümde:

Customer emotion analysis
Davranışsal ekonomi prensipleri
Empati geliştirme
Müşteri beklentilerini anlama

gibi konular ele alınır.

2. Kişisel Etki ve İletişim Tarzı

Müşteriyle kurulan iletişim tarzı karar süreçlerini doğrudan etkiler.

Katılımcılar:

Kendi iletişim stillerini analiz etmeyi
Güven oluşturan iletişim kurmayı
Tonlama ve yaklaşım yönetimini
İletişim tarzını adapte etmeyi

öğrenir.

3. Behavioural Economics ve Etkileme Teknikleri

Program, davranış bilimi prensiplerini müşteri iletişim süreçlerine entegre eder.

Bu modülde:

Framing teknikleri
Anchoring yöntemleri
Loss aversion prensipleri
Bandwagoning etkisi

gibi konular işlenir.

4. Satış ve Hizmeti Birleştirme

Modern müşteri deneyiminde satış ve hizmet süreçleri birlikte ilerler.

Bu bölümde:

Selling through service yaklaşımı
Upsell ve cross-sell fırsatları
Güven kaybetmeden yönlendirme
Doğal satış fırsatları oluşturma

gibi konular ele alınır.

5. Müşteriyi Yönlendirme ve Karar Kolaylaştırma

Müşteriye baskı yapmadan rehberlik etmek güçlü müşteri deneyimi oluşturur.

Katılımcılar:

Guiding without pushing yaklaşımını
Karar verme sürecini kolaylaştırmayı
Güven oluşturan yönlendirmeleri
Pozitif müşteri iletişimini

öğrenir.

6. Değer Odaklı Müşteri Deneyimi Oluşturma

Her müşteri görüşmesi değer yaratma fırsatı sunar.

Bu modülde:

Peak moment oluşturma
Customer value creation
Müşteri deneyimini farklılaştırma
Sadakat oluşturma teknikleri

gibi konular işlenir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Empowering Customer Decisions eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Empowering Customer Decisions eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Empowering Customer Decisions eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Empowering Customer Decisions Eğitimi