Dynamics 365’te Servis Yönetimine Giriş (Introduction to Service in Dynamics 365) eğitimi, katılımcılara Dynamics 365 müşteri etkileşimi (Customer Engagement) uygulamalarıyla iş süreçlerini nasıl geliştirebileceklerini ve otomatikleştirebileceklerini öğretir.

Bu 1 günlük temel seviye (Fundamentals) eğitimde katılımcılar; Microsoft 365 ile doğal entegrasyonun avantajlarını kullanarak müşteri destek süreçlerini optimize etmeyi, AI destekli Dynamics 365 Customer Service, Contact Center ve Field Service uygulamalarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı öğrenir.

Ayrıca, Microsoft Power Platform ve Copilot entegrasyonlarıyla müşteri etkileşim uygulamalarını özelleştirme ve zenginleştirme becerisi kazanırlar.

Dynamics 365'te Servise Giriş Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Önkoşullar

Eğitime katılmadan önce katılımcıların şu bilgilere sahip olması önerilir:

Temel iş süreçleri ve müşteri etkileşimi kavramlarına aşinalık,
Profesyonel ortamda Microsoft 365 uygulamalarını kullanma deneyimi.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim aşağıdaki profesyoneller için uygundur:

İş süreçlerini Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarıyla geliştirmek isteyen uzmanlar,
Microsoft 365 ortamında çalışan ve AI tabanlı müşteri hizmetleri çözümlerini entegre etmek isteyen kullanıcılar,
Field Service ve Contact Center operasyonlarında verimliliği artırmak isteyen ekip liderleri ve yöneticiler.

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarının temel özelliklerini ve entegrasyon kabiliyetlerini anlar.
Kendi kendine hizmet (self-service) araçlarını kullanarak müşteri destek süreçlerini geliştirir.
Dynamics 365 Contact Center’da olay yönetimi (case management), otomasyon, analiz ve omnichannel iletişimi uygular.
Workforce Management (WFM) modülünde tahminleme, planlama ve AI destekli araçları kullanır.
Dynamics 365 Field Service modülünde saha operasyonlarını yönetir, iş emirleri (work orders) oluşturur ve planlar.
Microsoft Power Platform ve Microsoft 365 entegrasyonlarını kullanarak uygulamaları özelleştirir ve genişletir.

Eğitim İçeriği

Modül 1: Dynamics 365 Müşteri Etkileşimi Uygulamalarının Temelleri

Uygulamaların genel özellikleri ve entegrasyon kabiliyetleri
Navigasyon, Timeline ve güvenlik özellikleri
Copilot Chat kullanımı
Pratik alıştırma: Dynamics 365 uygulamalarında gezinme

Modül 2: Self-Service Yeteneklerini Keşfetme

Self-service araçları ve bilgi yönetimi (Knowledge Management)
Virtual Agents ve müşteri desteğinde otomasyon
Alıştırma: Bilgi makalesi oluşturma

Modül 3: Dynamics 365 Contact Center’da Olay Yönetimi

Case lifecycle ve yönlendirme (routing) süreçleri
Kanal yönetimi (chat, e-posta, sosyal medya)
Agent Hub ve denetçi (supervisor) deneyimi
Alıştırma: Chat kanalı oluşturma

Modül 4: Workforce Management (WFM)

Tahminleme, planlama ve vardiya yönetimi
AI destekli araçlar ve Microsoft 365 Copilot for Service

Modül 5: Dynamics 365 Field Service ile Saha Operasyonları

İş emri (Work Order) yönetimi ve planlama
Mobil uygulama kullanımı
Scheduling Operations Agent ile kaynak planlama
Alıştırma: Temel iş emri oluşturma

Modül 6: Paylaşılan Özellikler ve Özelleştirme

Power Platform entegrasyonu
Raporlama ve gösterge tabloları (dashboards)
Microsoft 365 entegrasyonları ve Copilot özellikleri

Neden Bizi Seçmelisiniz

Dynamics 365'te Servise Giriş eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Introduction to service in Dynamics 365 eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Introduction to service in Dynamics 365 eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Introduction to service in Dynamics 365 Eğitimi