ITIL® 4 Foundation Eğitimi

Bu eğitim, modern bir dijital organizasyonda BT özellikli hizmetlerin sağlanması, desteklenmesi ve sunulmasına dahil olan tüm çalışanlar için çok kapsamlı ve giriş seviye bilgiler sunar. Tüm dünyada BT hizmet yönetimi (ITSM) üzerine en çok kabul gören ve popüler olan kılavuz ITIL'dır. Kılavuzun en son sürümü olan ITIL 4 Foundation'ı, bu eğitimi Türkiye'de ilk kez veren kurum olan Bilginç IT Academy farkıyla öğrenin. 

Katılımcılar, eğitimin son günü ITIL 4 Foundation sertifika sınavına girebilirler. ITIL 4 Foundation sertifikası uluslararası geçerlidir. 

ITIL, Information Technology Infrastructure Library sözcüklerinin ilk harflerinden oluşur ve Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi olarak dilimize çevrilebilir. ITIL, BT servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek üzere geliştirilmiş bir servis yönetim metodolojisidir.

ITIL® 4 Foundation, günümüzde en yaygın olarak kabul edilmiş ve uluslararası geçerli ITIL sertifikasıdır. Bu eğitimde, katılımcılar ITIL yaşam döngüsünde kullanılan temel kavramları, ortak dili, yaşam döngüsü aşamalarını ve bu aşamaların birbirleriyle olan ilişkilerini, süreçleri ve BT hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesini hedefleyen uygulamaları öğrenirler. BT destekli hizmetlerin yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak isteyen herkesin verim alacağı bir eğitimdir ITIL 4 Foundation.

ITIL’ın süreç iyileştirmelerini, faydalarını ve zorluklarını öğrendikten sonra ITIL® Foundation Sertifikası almaya hak kazanabilirsiniz.

Bu interaktif eğitimde, BT hizmetleri yönetiminin yaşam döngüsüne bir giriş yapılacaktır. Katılımcılar, eğitimi tamamladıklarında gelecekteki ITIL orta seviye sertifika eğitimlerine giriş için gerekli olan bilgi seviyesine ulaşmış ve ilgili ITIL sınavını başarıyla tamamlamak için iyi bir şekilde hazırlanmış olacaklar.

ITIL beş çekirdek disiplini içerir:

• Hizmet Stratejisi (Service Strategy)
• Hizmet Tasarımı (Service Design)
• Hizmet Geçişi (Service Transition)
• Hizmet Operasyonu (Service Operation)
• Sürekli Hizmet İyileştirme (Continual Service Improvement)

Bu disiplinler, iş değeri ve ROI’yi açıklayıp bilişim teknolojilerinin belirli operasyonel ihtiyaçları karşılamasını sağlarken işletmeye uyumu daha da geliştiren bir hizmet yaşam döngüsü çerçevesi sunar.

Bu eğitim alındıktan sonra internet-tabanlı bir sınava giriş hakkını da almış olacaksınız. Sınava girmek istediğinizi, eğitim talep formu doldururken bildirmeyi unutmayınız. 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL 4 Foundation eğitimine katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. 

ITIL Foundation eğitimi, herhangi bir modern kuruluşta BT hizmetlerinin sağlanmasında yer alan tüm BT uzmanları, müşterileri ve kullanıcılarına yöneliktir.

Bu eğitime ITIL Foundation sertifikası almak isteyen, IT maliyetlerini kontrol etmek veya azaltmak, IT hizmet kalitesini iyileştirmek ve IT kaynaklarını en etkili şekilde dengelemek, öğrenmek isteyen herkes katılabilir. Tüm IT uzmanları, IT proje yöneticileri, IT yöneticileri, IT projesi veya ekip üyeleri, koordinatörler, ağ operatörleri, iş süreci analistleri, IT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası yöneticileri ve personeli, planlamacılar, yönetilen servis sağlayıcıları, dış kaynak sağlayıcılar, uygulama geliştiricileri ve diğer IT ile ilgili pozisyonlarda bulunan kişiler de katılabilir.

• Temel IT servis yönetimi kavramları
• ITIL'ın rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusularındaki avantajları
• Hizmet yönetiminin 4 boyutu
• Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
• Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantıları
• Temel ITIL uygulamalarının amaçları
• ITIL 4 Foundation sınavına hazırlık

ITIL 4 Foundation eğitiminde, dünyada BT hizmet yönetimi (ITSM) üzerine en yaygın olarak benimsenen kılavuzun, en güncel sürümünün temellerini öğretilir. 

Bu eğitimde, modern bir kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer yaratmayı mümkün kılmak için bir sistem olarak birlikte nasıl çalıştığını açıklayan Hizmet Değer Sistemine (SVS) delegeleri tanıtılacaktır. ITIL SVS, esnek bir değer odaklı işletim modeli ile Agile, DevOps ve Lean gibi birçok iş yaklaşımını ve geleneksel süreç ve proje yönetimini desteklediği için çok kapsamlıdır.

Eğitimden sonra isteyen adaylar, ITIL 4 Foundation Sertifikası için bir saatlik çoktan seçmeli ITIL 4 Foundation Sınavı'na katılabilirler. Bu çoktan seçmeli sınav 60 dakika sürmekte ve  40 sorudan oluşmaktadır. Geçme notu 40 soruda 26 doğru cevaptır (% 65). ITIL 4 Foundation Sınavı'na hazırlanmak için bu eğitime katılacaksanız, bu durumu bize bildirerek eğitim içeriğinde özelleştirme talep etmeniz de mümkündür. 

Eğitim Konuları:

• BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor 
• Değer yaratmanın temel kavramları 
• Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi 
• 7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir 
• Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri 
• ITIL servis değeri sistemi 
• Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü 
• Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
• Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:
  Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)
  Kontrolü değiştir
  Olay yönetimi
  Problem yönetimi
  Servis talebi yönetimi
  Servis masası
  Servis seviye yönetimi
  
  
• Bilgi güvenliği yönetimi
• İlişkileri yönetimi
• Tedarikçi yönetimi
• Kullanılabilirlik yönetimi
• Kapasite ve performans yönetimi
• Servis konfigürasyon yönetimi
• BT varlık yönetimi
• İş analizi
• Hizmet sürekliliği yönetimi
• Dağıtım yönetimi
• İzleme ve etkinlik yönetimi
• Yayın yönetimi