Bu eğitim, katılımcıya BT etkin ürünler ve hizmetleri bütüncül bir yaklaşımla oluşturmak, sunmak ve desteklemek için farklı değer akışlarını ve faaliyetleri nasıl entegre edeceğini anlaması konusunda yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Eğitim, geliştirme, test, müşteri ve çalışan geri bildirimi, yeni teknolojiler, kaynak temini ve işleri yönetme şekilleri gibi alanları keşfetmektedir.
Eğitim içeriği, hizmet yönetiminin 21. yüzyılda nasıl geliştiğini yansıtmakta ve günümüzde hizmet yönetimi için açık bir düşünce tarzına ve daha işbirlikçi çalışma yöntemlerine nasıl ihtiyaç duyulduğunu göstermektedir.
Değer oluşturma uygulamaları ve yaklaşımları sürekli olarak geliştikçe BT, dijital ve hizmet profesyonellerinin de bilgilerini, becerilerini ve mükemmellik tanımlarını sürekli olarak gözden geçirip geliştirmeleri gerekmektedir. Bu nedenle de bu eğitim hem birey hem de ekip profesyonelliği, kültürü ve hizmet düşünce yapısı üzerine odaklanmaktadır.
Eğitim, BT etkin hizmetlerin başarılı bir şekilde oluşturulabilmesi, sunulabilmesi ve desteklenebilmesi için gereken uygulamaların, yöntemlerin ve araçların kullanımını kapsayacak ve aynı zamanda da hizmet performansını, hizmet kalitesini ve iyileştirme yöntemlerini ele alacaktır.
Katılımcıların bir ITIL 4 Temel Düzey sertifikası olmalıdır. ITIL Temel Düzey sertifikalarının ITIL v3 veya önceki sürümleri geçerli bir ön koşul DEĞİLDİR.
Bu eğitimin bir parçası olarak katılımcılar ITIL 4 Uzmanı: Oluşturma, Sunum ve Destek modülleri sınavına da hazırlanıp bu sınava katılacaklardır. Sınav, 90 dakika süreli ve ‘kapalı kitap’ şeklinde bir sınav olup çoktan seçmeli 40 sorudan oluşmaktadır. Sınavda katılımcıların başarılı olması için 40 sorudan en az 28’ini doğru bilmeleri gerekir.
Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.