ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi

Bu eğitim, BT destekli ürün ve hizmetlerin nasıl etkili şekilde oluşturulacağı, sunulacağı ve sürdürülebilir destekle yönetileceği konusunda kapsamlı bir rehberdir.

Katılımcılar, yalnızca teknik süreçleri değil, aynı zamanda ekip kültürü, iletişim, geri bildirim, otomasyon teknolojileri, hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemlerini de kapsayan çok yönlü bir perspektif kazanır.

Sınav ve Sertifika

Sınav, çoktan seçmeli 40 sorudan oluşur, 90 dakikalıktır ve başarılı olmak için en az 28 doğru gerekir. Eğitim süreci boyunca sınav hazırlığı yapılır ve sınav bağımsız bir platformda gerçekleştirilir.

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

ITIL®, PeopleCert grubunun tescilli ticari markasıdır. PeopleCert lisansı altında kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.

Bu eğitime katılmak için ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmanız gerekmektedir.
Bu ön koşul, katılımcının temel ITIL bilgisine sahip olduğunu varsayarak daha ileri seviye konulara odaklanılmasını sağlar.

ITIL 4 Temellerine Hızlı Bakış

• Değer akışları, hizmet değeri sistemi, temel kavramlar

Hizmet Değeri Yaratma

• Yeni bir hizmet oluşturmak için değer akışı modeli

• Geliştirme, test, devreye alma ve değişiklik yönetimi süreçlerinin entegrasyonu

Mevcut Hizmetlerin Desteklenmesi

• Canlı hizmet desteği için yapılandırılmış akışlar

• Olay yönetimi, bilgi yönetimi, hizmet seviyesi izleme

Modern Teknolojiler ve Araçlar

• Otomasyon, RPA, AI, ML, AIOps

• Sürekli entegrasyon / dağıtım teknolojileri (CI/CD)

Kaynak Seçimi ve Tedarikçi Yönetimi

• Hizmet çözümünde "inşa et veya satın al" kararları

• Farklı dış kaynak ve tedarik modellerinin karşılaştırılması