Bu eğitim, adaya güçlü ve etkili bir stratejik yön ile ‘öğrenen ve gelişen’ bir BT organizasyonu oluşturmak için gereken pratik becerileri kazandırmak üzere tasarlanmıştır.

Her ne kadar bazı konular niteliği gereğince uzmanlık gerektirse de diğerleri ise tüm uygulayıcılar için faydalıdır. Organizasyonel rol ne olursa olsun, kişisel yön ile sınırlı olsa dahi herkesin bir yetkisi bulunmaktadır.

Herkes planlama yapmalıdır ve herkes gelişime yön vermese dahi katkıda bulunabilmelidir.

Eğitim, yönlendirme, planlama ve geliştirme için evrensel olarak kullanılabilecek ilkeleri, yöntemleri ve teknikleri keşfetmekte ve açıklamaktadır.

Eğitim ayrıca uygulayıcılara gereken çeviklik ile kesintisiz gelişimi planlama ve sunma konusunda pratik ve stratejik bir yöntem de sunacaktır.

Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz.

HAVELSAN HAVA ELEKTRONIK SAN. VE TIC. A.S.

Prometeon Turkey Endüstriyel ve Ticari Lastikler A.Ş.

Takasbank İstanbul Takas ve Saklama Bankası

Hepsiburada.com - D-Market Elektronik Hizmetler

AKG TERMOTEKNİK SİSTEMLER SAN.VE TİC LTD.ŞTİ.

Önkoşullar

Delegates must already have an ITIL 4 Foundation certificate. ITIL v3 or previous versions of ITIL Foundation certificates are NOT a valid prerequisite.

Kimler Katılmalı

Hedef Kitle

Ürünlerin ve hizmetlerin tasarlanması, planlanması, gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu kişiler
Yeni hizmetlerin ve ürünlerin doğrulanması ve yayınlanması da dahil olmak üzere geçiş niteliğindeki değişikliklerin yönetilmesinden sorumlu kişiler
İzlenecek yönün ve stratejinin şekillendirilmesine veya sürekli gelişen bir ekibin geliştirilmesine dahil olan her düzeyden yönetici

Bu eğitimin bir parçası olarak katılımcılar ITIL 4 Stratejist: Yönlendirme, Planlama ve İyileştirme modülü sınavına hazırlanacak ve bu sınava katılacaklardır. Sınav, 90 dakika süreli ve ‘kapalı kitap’ şeklinde bir sınav olup çoktan seçmeli 40 sorudan oluşmaktadır. Sınavda katılımcıların başarılı olması için 40 sorudan en az 28’ini doğru bilmeleri gerekir.

Neler Öğreneceksiniz

Learning Outcomes

Understand the key concepts of Direct, Plan & Improve
Understand the scope of what is to be directed and/or planned, and know how to use key principles and methods of direction and planning in that context
Understand the role of Governance, Risk and Compliance and know how to integrate the principles and methods into the service value system
Understand and know how to use the key principles and methods of continual improvement for all types of improvements
Understand and know how to use the key principles and methods of communication and organizational change management to direction, planning and improvement
Understand and know how to use the key principles and methods of measurement and reporting in direction, planning and improvement
Understand and know how to direct, plan and improve value streams and practices

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Eğitim Tarihleri

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

23 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

01 Temmuz 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom

20 Temmuz 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

29 Temmuz 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

04 Ağustos 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

21 Ağustos 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

01 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

02 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.

ITIL ne işe yarar?

BT süreçlerini standartlaştırır
Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.

ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

Agile
DevOps
Lean gibi yaklaşımlar
Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

BT uzmanları
Sistem yöneticileri
Helpdesk personeli
Proje yöneticileri
Servis yöneticileri
Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
Managing Professional (MP)
Strategic Leader (SL)
Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.

ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.

ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

ServiceNow
BMC Remedy
Cherwell
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

İş görüşmelerinde fark yaratır
BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Eğitimi