DevOps, hız ve çevikliği artırmayı hedeflerken kontrol, uyumluluk ve veri yönetimi ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Düzenleyici gereksinimler, denetimler, riskler ve iş etkileri hâlâ yönetilmek zorundadır. DevOps için ITSM eğitimi, IT değer zinciri boyunca hız ile kontrol arasında daha dengeli bir yapı kurmayı ve aynı zamanda iş değerini artırmayı ele alır.

Program özellikle olgun ITSM uygulamalarına sahip ancak DevOps'u desteklemek amacıyla bu uygulamaları hızlandırmak ve modernleştirmekte zorlanan organizasyonlara yöneliktir.

Bu eğitim, IT service management süreçlerinin DevOps ortamına nasıl uyarlanabileceğini açıklar. Katılımcılar mevcut ITSM süreçlerini sadeleştirme, otomatikleştirme ve daha hızlı hâle getirme konusunda pratik yaklaşımlar üzerinde çalışır. Ayrıca compliance as code yaklaşımı da ele alınır.

Eğitimin temel amacı, kurumların yalnızca mevcut süreçlerini değiştirmesi değil, DevOps'u destekleyecek yeni düşünme ve çalışma biçimlerini benimsemesidir.

Eğitim Materyalleri ve Uygulama Yapısı

Program kapsamında:

16 saat eğitmen liderliğinde eğitim ve uygulama,
Value Stream Mapping yaklaşımını uygulamaya yönelik egzersizler,
Örnek dokümanlar,
Templates,
Araçlar ve teknikler,
Ek referans kaynaklarına erişim

sunulur.

Non-Certification DrillDown

Bu program, DevOps Institute tarafından akredite edilmiş non-certification DrillDown formatında bir eğitimdir.

DrillDown eğitimleri, DevOps alanındaki belirli bir uygulamayı daha derinlemesine ele alır. Bu nedenle DevOps Foundation veya DevOps Practitioner serisindeki diğer skill-based certification programlarını tamamlayan katılımcılar için tamamlayıcı bir eğitim olarak değerlendirilebilir.

DevOps için IT Hizmet Yönetimi (ITSM) Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Önkoşullar

Bu eğitime katılım için resmi bir ön koşul bulunmamaktadır.

Ancak katılımcıların aşağıdaki konulara aşina olmaları önerilir:

DevOps temel kavramları,
IT Service Management,
ITIL® süreçleri ve uygulamaları.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle aşağıdaki katılımcılar için uygundur:

DevOps veya Digital Transformation girişimlerini desteklemek için ITSM süreçlerini modernleştirmek isteyen profesyoneller,
ITSM process owners,
Process managers,
ITSM paydaşları,
IT transformation leaders,
DevOps ve dönüşüm koçları,
Yöneticiler,
Müşterilerine DevOps bağlantılı süreç iyileştirme çalışmalarında danışmanlık veren profesyoneller.

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitimin sonunda katılımcılar:

DevOps transformation yaklaşımını açıklayabilecek,
ITSM'in neden bazı organizasyonlarda bir constraint olarak algılandığını değerlendirebilecek,
DevOps'un getirdiği yeni düşünme ve çalışma biçimlerini anlayabilecek,
ITSM süreçlerini DevOps'u destekleyecek şekilde uyarlayabilecek,
ITSM process integration ve automation yaklaşımlarını kullanabilecek,
Lean ve Agile yöntemlerini kullanarak süreçlerdeki israfı azaltabilecek,
Süreç ve hizmetlerin hem maliyet hem de kalite performansını iyileştirecek yöntemleri değerlendirebilecek,
ITSM süreçlerini daha hızlı, entegre ve otomasyona uygun hâle getirebilecek.

Eğitim İçeriği

Course Introduction

Eğitimin amaçları
Programın genel akışı
Katılımcı beklentilerinin ve öğrenme hedeflerinin netleştirilmesi

Introduction

The Promise of DevOps
The Reality of DevOps
DevOps ve Digital Transformation
ITSM'in DevOps içerisindeki rolü
ITSM neden bir constraint olarak görülür?
Assignment: ITSM'in neden kısıt olarak algılandığını değerlendirme

Accelerating ITSM for DevOps

New Ways of Thinking
DevOps ortamında farklı düşünme biçimleri
Assignment: Temel prensiplerin belirlenmesi
New Ways of Working
Daha çevik ve değer odaklı çalışma modelleri
New Ways of Communicating and Collaborating
Dev, Ops ve ITSM ekipleri arasında daha güçlü iş birliği

ITSM, DevOps ve IT Value Chain

ITSM ve DevOps'un IT Value Chain içerisindeki ilişkisi
Assignment: ITSM ve DevOps entegrasyonu
Process Acceleration Techniques
Değer akışını yavaşlatan süreç adımlarının belirlenmesi
Kontrol kaybı yaratmadan süreçlerin hızlandırılması

Change Management'i DevOps'a Uyarlamak

Change Management neden gereklidir?
ITSM ve DevOps bakış açıları
Assignment: Hangi problemleri çözmemiz gerekiyor?
Change süreçlerini hızlandırma teknikleri
Automation kullanımı
Daha hızlı ve kontrollü değişiklik yönetimi

Release Management'i DevOps'a Uyarlamak

Release Management'in amacı
ITSM ve DevOps perspektifleri
Assignment: Mevcut problemleri belirleme
Release süreçlerini hızlandırma yöntemleri
Automation'dan yararlanma
Daha sık ve güvenilir release gerçekleştirme

Configuration Management'i DevOps'a Uyarlamak

Configuration Management'in rolü
ITSM ve DevOps perspektifleri
Süreç hızlandırma teknikleri
Automation kullanımı
Assignment: Change, Release ve Configuration Management'in gelişmesi için gereken kültür değişikliklerini belirleme

Event Management'i DevOps'a Uyarlamak

Event Management'in amacı
ITSM ve DevOps bakış açıları
Event süreçlerinin hızlandırılması
Automation kullanımı
Daha hızlı event detection ve response yaklaşımları

Incident Management'i DevOps'a Uyarlamak

Incident Management neden önemlidir?
ITSM ve DevOps perspektifleri
Assignment: Development ve Operations arasındaki bilgi akışını geliştirme
Incident süreçlerini hızlandırma teknikleri
Automation kullanımı
Daha hızlı recovery ve daha güçlü collaboration

Problem Management'i DevOps'a Uyarlamak

Problem Management'in amacı
ITSM ve DevOps perspektifleri
Süreç hızlandırma yaklaşımları
Assignment: Problem Management'de ustalaşma
Automation kullanımı
Tekrarlanan problemleri daha sistematik biçimde ele alma

Knowledge Management'i DevOps'a Uyarlamak

Knowledge Management neden önemlidir?
ITSM ve DevOps perspektifleri
Bilgi akışını hızlandırma teknikleri
Automation kullanımı
Bilgiyi ekipler arasında daha erişilebilir hâle getirme

Service Desk'i DevOps'a Uyarlamak

DevOps'un Service Desk üzerindeki etkisi
Service Desk'in dönüşümü
Automation'dan yararlanma
Assignment: Planned ve Unplanned Work arasında denge kurmak için Kanban kullanımı
Daha hızlı ve şeffaf hizmet desteği

Yeni Gerçekliğe Uyum Sağlamak

DevOps ortamında değişen ITSM beklentileri
Daha hızlı hizmet sunumu ile yönetişim arasında denge
Yeni roller, davranışlar ve süreç yaklaşımları

Continuous Improvement'da Yetkinleşmek

Continuous Improvement yaklaşımının DevOps içerisindeki rolü
Improvement initiatives'in önceliklendirilmesi
Assignment: Farklı iyileştirme girişimlerini koordine etme
Sürekli geri bildirim ve ölçüm

Agile Service Management'dan Yararlanmak

Agile prensiplerini ITSM süreçlerine uygulama
Süreçlerde küçük ve sık iyileştirmeler
Assignment: ITSM ve DevOps'un sağladığı değeri göstermek
Değer odaklı hizmet yönetimi

Continuous Learning'i Desteklemek

Öğrenme kültürü oluşturma
Feedback loops
Deneyimlerden ve hatalardan öğrenme
Bilginin ekipler arasında sürekli paylaşılması

Taking Action

Eğitim boyunca öğrenilenlerin gözden geçirilmesi
Kurum için öncelikli ITSM modernizasyon alanlarının belirlenmesi
DevOps'u destekleyecek ilk aksiyonların planlanması
Uygulanabilir bir sonraki adım listesi oluşturma

Neden Bizi Seçmelisiniz

DevOps için IT Hizmet Yönetimi (ITSM) eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITSM for DevOps eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITSM for DevOps eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITSM for DevOps Eğitimi