Müşteri deneyimi günümüz iş dünyasında markaların en önemli rekabet avantajlarından biri haline geldi. Özellikle müşteri hizmetleri, destek ekipleri ve müşteriyle doğrudan iletişim kuran profesyoneller için etkili iletişim becerileri büyük önem taşıyor.

Mastering the Customer Conversation eğitimi, müşteri görüşmelerini daha profesyonel, güven odaklı ve çözüm merkezli yönetmek isteyen ekipler için hazırlanmış kapsamlı bir müşteri iletişimi ve müşteri deneyimi programıdır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar:

Müşteri görüşmelerini daha etkili yönetebilir
Gergin durumları profesyonel şekilde çözebilir
Müşteri memnuniyetini artırabilir
Güven ve sadakat oluşturabilir
Daha güçlü müşteri deneyimi sağlayabilir

Program, müşteri odaklı iletişim yaklaşımını modern CX (Customer Experience) prensipleriyle birleştirir.

Mastering the Customer Conversation Yaklaşımı

MCC modeli, müşteri görüşmelerini yapılandırılmış ve güven odaklı bir iletişim modeliyle yönetmeyi hedefler.

Programın temel amacı:

Müşteriyi anlamak
Gerilimi azaltmak
Güven oluşturmak
Doğru çözümü sunmak
Pozitif müşteri deneyimi oluşturmak

Bu yaklaşım sayesinde müşteriyle yapılan her görüşme daha verimli ve daha profesyonel hale gelir.

Program, 20 yılı aşkın müşteri deneyimi araştırmaları ve saha uygulamaları üzerine geliştirilmiştir.

Mastering the Customer Conversation eğitimi, müşteri görüşmelerini daha profesyonel, güven odaklı ve çözüm merkezli hale getirmek isteyen şirketler için kapsamlı bir müşteri deneyimi gelişim programıdır.

Bu eğitim sayesinde şirketler:

Müşteri memnuniyetini artırabilir
Daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirebilir
Sadakat oranlarını yükseltebilir
Müşteri deneyimini iyileştirebilir
Rekabet avantajı sağlayabilir

Özellikle müşteri deneyiminin kritik olduğu sektörlerde güçlü iletişim becerileri büyük fark yaratır.

Müşteri Görüşmelerinde Uzmanlaşma Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Customer service ekipleri
Helpdesk profesyonelleri
Customer Success uzmanları
Çağrı merkezi ekipleri
Teknik destek ekipleri
Satış sonrası destek profesyonelleri

için uygundur.

Hem inbound hem outbound müşteri iletişimi yapan ekipler için uygulanabilir yapıdadır.

Neler Öğreneceksiniz

Mastering the Customer Conversation eğitimi şirketlerin müşteri deneyimini ve müşteri memnuniyetini geliştirmeye yardımcı olur.

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Daha yüksek NPS skorları
Daha güçlü CSAT sonuçları
Artan müşteri sadakati
Daha hızlı problem çözme
Daha düşük müşteri gerilimi
Daha güçlü müşteri ilişkileri

Ayrıca ekiplerin iletişim becerileri ve özgüveni gelişir.

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Customer-centric mindset
Müşteri duygularını yönetme
Triple A Welcome
İhtiyaç analizi teknikleri
Aktif dinleme becerileri
İtiraz yönetimi
Customer effort azaltma
İletişim stilini uyarlama
Müşteri sadakati oluşturma
CX odaklı iletişim yaklaşımları

Eğitim İçeriği

1. Customer-Centric İletişim Yaklaşımı

Başarılı müşteri iletişiminin temelinde müşteri odaklı düşünce yapısı bulunur.

Bu bölümde:

Customer-centric mindset
Profesyonel müşteri iletişimi
Empati geliştirme
Müşteri beklentilerini anlama

gibi temel konular ele alınır.

2. Müşteri Duygularını Yönetme

Müşteri görüşmeleri zaman zaman yüksek stres ve duygusal gerilim içerebilir.

Katılımcılar:

Müşteri davranışlarını analiz etmeyi
Duygusal gerilimi azaltmayı
Zor müşteri görüşmelerini yönetmeyi
Pozitif iletişim kurmayı

öğrenir.

3. Triple A Welcome Yaklaşımı

İlk temas müşteri deneyiminin en kritik noktalarından biridir.

Bu modülde:

Triple A Welcome modeli
Güven oluşturma teknikleri
İlk izlenim yönetimi
Profesyonel karşılama yöntemleri

gibi konular işlenir.

4. Doğru Sorularla İhtiyaç Analizi

Başarılı müşteri görüşmeleri doğru sorularla ilerler.

Bu bölümde:

Framing ve signposting teknikleri
Açık uçlu soru yöntemleri
Müşteri ihtiyaç analizi
Aktif dinleme becerileri

gibi konular ele alınır.

5. Çözüm Sunma ve İtiraz Yönetimi

Müşteriyi doğru çözüme yönlendirmek kritik önem taşır.

Katılımcılar:

Çözüm odaklı iletişim kurmayı
İtirazları profesyonel yönetmeyi
Güven kaybetmeden yönlendirme yapmayı
Commitment alma tekniklerini

öğrenir.

6. Customer Effort ve Sadakat Yönetimi

Modern müşteri deneyiminde kolaylık büyük önem taşır.

Bu modülde:

Customer effort azaltma
Müşteri sadakati oluşturma
Pozitif kapanış teknikleri
Memorable customer experience oluşturma

gibi konular işlenir.

7. İletişim Stilini Uyarlama

Her müşterinin iletişim beklentisi farklıdır.

Katılımcılar:

İletişim stilini adapte etmeyi
Kişilik tiplerini anlamayı
Güven ilişkisini hızla geliştirmeyi
Daha güçlü müşteri bağlantısı kurmayı

öğrenir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Müşteri Görüşmelerinde Uzmanlaşma eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Mastering the Customer Conversation eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Mastering the Customer Conversation eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Mastering the Customer Conversation Eğitimi

Mastering the Customer Conversation Yaklaşımı

Kimler Katılmalı

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Eğitim İçeriği

1. Customer-Centric İletişim Yaklaşımı

2. Müşteri Duygularını Yönetme

3. Triple A Welcome Yaklaşımı

4. Doğru Sorularla İhtiyaç Analizi

5. Çözüm Sunma ve İtiraz Yönetimi

6. Customer Effort ve Sadakat Yönetimi

7. İletişim Stilini Uyarlama

Neden Bizi Seçmelisiniz