The need for organisations to continuously innovate and adapt their services to meet the ever-changing, and increasingly demanding, expectations of their customers is more of a challenge today than ever! A seamless service experience for the customer can have a huge impact on an organisation’s reputation, customer acquisition and retention and indeed the company’s overall growth. In the digital age, it has become critical to understand more about the organisation’s customers and what motivates, delights and even annoys them.

Prerequisites

There are typically no formal prerequisites to take the A4Q CX Analysis certification.

Target Audience

This course is designed for:

Business analysts
Customer journey managers
Business service designers (including business designers and service designers)
Product managers
User researchers

Customer Experience (CX) Analysis Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

By the end of this course, learners will be able to:

Tune in to organization’s customers, action the insights and add value across multiple touchpoints.
Analyse the organization’s view of CX; the difference between CX and UX and why it matters; customer gains and pains and organizational maturity.
Understand a seamless, positive customer journey with touchpoints across all digital platforms engages customers and improves customer satisfaction.
Understand key customer experience analysis techniques for effective business service design

Eğitim İçeriği

Introduction to Customer Experience (CX) (10%)

Define the terminology and concepts relevant to Customer Experience
Define the following core CX principles

A Framework for CX Analysis and Design (5%)

Identify and explain the stages of the Customer Experience Framework

Understand the organisations values and strategy (10%)

Define: core values, core purpose, envisioned future
Describe the elements of the balanced scorecard
Explain the use of strategy maps to improve customer experience
Core CX competencies

Understand the Value Propositions (20%)

Define the term ‘Value’
Distinguish between Value Delivery and Value Co-creation
Distinguish between Value Alignment and Value Misalignment
Describe the elements of a Value Proposition
Describe the elements of the Value Proposition Canvas

Research the Voice of the Customer (25%) (K3)

Define the term ‘Voice of the Customer’
Define quantitative and qualitative data; define triangulation
Explain the Customer Experience Research Context
Describe techniques to research the Voice of the Customer
Apply techniques to represent the Voice of the Customer
UX requirements definition

Enhance Customer Experience (20%)

Describe and apply the processes and techniques that enable Customer Experience enhancement
Measure and Embed Customer Experience Quality (10%)
Explain and apply the techniques for CX Quality Measurement
Explain and apply the Four Organisational Barriers to Customer Centricity (Shah et all)

Exams and Assessments

The examination leading to the Foundation Certificate in Customer Experience Analysis:
Consists of 40 multiple choice questions, each of which has a value of one mark. Candidates must gain 26 marks out of the available 40 marks (65%) in order to pass the examination and be awarded the certification.
Has a duration of 60 minutes. If a candidate’s first language is not the examination language, the candidate is allowed an additional 25% (15 minutes) of examination time.
Is a closed book examination and no reference materials may be used while sitting the examination.
Assesses competence at levels 1,2 and 3 of Bloom’s Taxonomy of Cognitive Domains. These levels assess competence as follows:
- K1: remember
- K2: understand
- K3: apply

Hands-On Learning

This course includes:

Instructor-led scenarios, helping develop CX Analysis skills.
A detailed insight into CX concepts
Being able to apply useful CX Analysis techniques to drive business innovation.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Customer Experience (CX) Analysis Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Customer Experience (CX) Analysis Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Customer Experience (CX) Analysis Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Uzbekistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+