Hizmet taleplerini yönetmek, sorunlara yanıt vermek ve ürün ve hizmetlerinizin durumunu izlemek için ITIL 4 çerçevesini kullanarak ön saflardaki hizmet masası becerilerinizi nasıl geliştirebileceğinizi öğrenin.
Bu 3 günlük eğitim, aşağıdaki beş ITIL® 4 yönetim uygulamasının temel kavramlarını, ilkelerini, değerlerini ve zorluklarını birleştirmektedir:
- Servis Masası
- Olay Yönetimi
- Sorun Yönetimi
- Hizmet Talep Yönetimi
- İzleme ve Etkinlik Yönetimi
Her uygulamadan elde edilen değeri en üst düzeye çıkarmak için adaylara hem stratejik hem de operasyonel düzeyde en iyi uygulama rehberliği sağlanması amaçlanmaktadır. Eğitim katılımcıları, BT hizmetlerinin izlenmesi, desteklenmesi ve yerine getirilmesi bağlamında ITIL 4'ün temel ilkelerini ve uygulamalarını keşfedecekler. Hizmet performansını, kullanılabilirliğini ve kapasitesini sağlamak için etkili izleme mekanizmalarının nasıl kurulacağını öğrenecekler. "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" eğitimi ayrıca uygulama yeteneği seviyelerini ölçmek ve uygulama başarısıyla ilişkili faktörleri anlamak için rehberlik içerir.
Daha fazla +
Önkoşullar
"ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" eğitim katılımcılarının ITIL 4 veya ITIL 3 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Daha fazla +
Kimler Katılmalı
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim ve sertifikasyon aşağıdaki BT profesyonellerine yöneliktir:
- ITSM yöneticileri, aday yöneticiler ve uygulayıcılar, ITIL 4'e dayalı olarak ITSM bilgilerini geliştiriyorlar
- Etkili uygulamalar arası işbirliği ve değer akışları oluşturma konusunda bilgi ve becerilerini doğrulamayı amaçlayan ITSM uygulayıcıları
- ITIL Uygulama Yöneticisi ve/veya Master unvanını almak isteyen kişiler
Daha fazla +
Neler Öğreneceksiniz
"ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" eğitimi, profesyonellerin aşağıdaki maddeleri yapabilmesini sağlar:
- ITIL 4'ün beş yönetim uygulamasının temel kavramlarını, ilkelerini, değerini ve zorluklarını tanımlayın
- Paydaşların birlikte değer yaratmaya ve iş hedeflerine ulaşmaya yönelik stratejik ve operasyonel gereksinimleri anlamalarını sağlayın
- Uygulamaları kuruluşun değer akışlarına entegre edin
- Bu beş uygulamadaki arayüzleri ve sinerjileri anlayın
- Performansı artırmak için ölçümleri uygulayın ve başarı faktörlerini uygulayın
- ITIL Olgunluk Modelini kullanarak kapsanan çeşitli uygulamaların kapasitesini ölçün, değerlendirin ve geliştirin.
Daha fazla +
Outline
- Olay Yönetimi (INM)
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulamanın süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yeterlilikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl destekliyor ve mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- Uygulama başarısı için öneriler
2. Hizmet Masası (SD)
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulamanın süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yeterlilikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl destekliyor ve mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- Uygulamayı geliştirmek için ITIL yetenek modeli nasıl kullanılabilir?
- Uygulama başarısı için öneriler
3. Hizmet Talebi Yönetimi (SRM)
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulamanın süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yeterlilikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl destekliyor ve mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- Uygulamayı geliştirmek için ITIL yetenek modeli nasıl kullanılabilir?
- Uygulama başarısı için öneriler
4. İzleme ve Olay Yönetimi (MEM)
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulamanın süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yeterlilikleri
- Uygulamanın süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yeterlilikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl destekliyor ve mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- Uygulamayı geliştirmek için ITIL yetenek modeli nasıl kullanılabilir?
- Uygulama başarısı için öneriler
5. Sorun Yönetimi (PRM)
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulamanın süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yeterlilikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl destekliyor ve mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- Uygulamayı geliştirmek için ITIL yetenek modeli nasıl kullanılabilir?
- Uygulama başarısı için öneriler
6. İzleyin, Destekleyin ve Gerçekleştirin
- İzleme, Destek ve Yerine Getirme uygulamalarının süreçlerini ve değer akışlarını anlayın
- Bilgi ve teknoloji uygulamaları nasıl destekliyor ve mümkün kılıyor?
- Öneriler uygulama başarısı
Daha fazla +
