Bu eğitim, katılımcıların IT hizmet yönetiminin operasyonel boyutuna hakim olmalarını sağlayan üç günlük kapsamlı bir programdır. Eğitim boyunca katılımcılar, BT hizmet sunumunun omurgasını oluşturan beş temel ITIL uygulaması hakkında hem teorik bilgi edinir hem de uygulamalı görevlerle bu bilgileri pekiştirirler.

Bu eğitim, kuruluşların operasyonel süreçlerinin verimliliğini artırmak isteyen IT profesyonelleri için özel olarak hazırlanmıştır.

Bilginç IT Academy, küresel ölçekte tanınan sertifikasyon otoritesi PeopleCert’ün yetkili eğitim ortağı (Accredited Training Organisation – ATO) olarak resmi akreditasyona sahiptir.
Bu ortaklık sayesinde, ITIL®, PRINCE2®, DevOps ve diğer PeopleCert onaylı programlarda en güncel müfredatı, resmi sınav erişimini ve uluslararası geçerli sertifikaları katılımcılarımıza sunuyoruz.

Resmî PeopleCert partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PeopleCert Official Partner

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Katılımcıların geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.

Kimler Katılmalı

IT destek ekiplerinde çalışan uzmanlar
Hizmet masası yöneticileri ve çalışanları
Hizmet talebi ve olay yönetimi süreçlerine dahil olan profesyoneller
IT hizmetlerini izlemek ve optimize etmek isteyen sistem yöneticileri
Problem yönetimi ve sürekli hizmet iyileştirmesiyle ilgilenen kişiler

Eğitim İçeriği

Giriş – Hizmet Değer Sistemi ve Uygulama Modeli

ITIL 4 çerçevesindeki hizmet değer sistemi (SVS) hatırlatması
Uygulama olgunluk modeli ile süreç değerlendirme yöntemleri

1. Hizmet Masası (Service Desk)

Hizmet masası rolü ve sorumlulukları
Müşteri ilişkisi yönetimi ve çözüm süresi hedefleri
Kullanılan teknolojiler ve otomasyon

2. Olay Yönetimi (Incident Management)

Hızlı hizmet geri dönüşü sağlama
Olay türleri ve önceliklendirme teknikleri
İyileştirme alanlarının belirlenmesi

3. Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management)

Talep türleri ve hizmet katalogları
Self-servis sistemleri ve kullanıcı deneyimi
Süreç standardizasyonu

4. İzleme ve Olay Yönetimi (Monitoring & Event Management)

Kritik hizmet bileşenlerinin takibi
Olay korelasyonu ve otomatik bildirim
Proaktif sorun tespiti

5. Problem Yönetimi (Problem Management)

Temel neden analizi (Root Cause Analysis)
Bilgi yönetimi entegrasyonu
Kalıcı çözüm önerileri geliştirme

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Eğitimi, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli platformu üzerinden evinizin veya ofisinizin konforunda deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle doğrudan iletişim kurun ve sınıf ortamının dinamizmini sanal dünyada yaşayın.

Canlı Oturumlar: Belirlenmiş bir takvim dahilinde, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı derslere katılın.
Tam Etkileşim: Aktiviteler, grup çalışmaları ve soru-cevap seanslarıyla eğitmeniniz ve iş arkadaşlarınızla sürekli iletişimde kalın.
Global Uzman Kadrosu: Sektörde derin tecrübeye sahip, uluslararası yetkinlikteki eğitmenlerden en güncel bilgileri öğrenin.
Uzmanlık: Bilginç IT Academy'nin 30 yılı aşkın eğitim tecrübesiyle, profesyonel kariyerinizde kalıcı beceriler edinin.
Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen sınıflarımızla, bulunduğunuz her yerden bireysel veya kurumsal ihtiyaçlarınıza yönelik esnek planlama yapın.

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Eğitimi için geleneksel ve en etkili öğrenme yöntemi olan yüz yüze eğitimi tercih edin. Bilginc IT Academy’nin özenle seçilmiş lokasyonlarında, profesyonel bir atmosferde kendinizi eğitime odaklayın.

Kıdemli Eğitmenler: Sektörde 10-20+ yıl saha deneyimi olan uzmanlardan, gerçek dünya senaryolarını dinleyin.
Modern Eğitim Alanları: Konforlu ve teknolojik altyapısı güçlü sınıflarda eğitim görün.
Butik Sınıf Yapısı: Sınırlı kontenjanla düzenlenen sınıflarımızda, eğitmeninizle birebir iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Fiyat Garantisi: Sertifikasyon yolculuğunuzu en yüksek kalite ve rekabetçi fiyat garantisiyle tamamlayın.

Şirketinizin büyük ölçekli eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy’nin ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Eğitimi Onsite çözümüyle kendi ofisinizde çözün.

Özelleştirilmiş Müfredat: Şirketinizin projelerine veya spesifik iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir program.
Bütçe Optimizasyonu: Seyahat ve konaklama giderlerini ortadan kaldırarak bütçenizi verimli kullanın.
Takım Sinerjisi: Ekibinizle birlikte öğrenme deneyimini zenginleştirin ve iş birliğini artırın.
Performans Takibi: Çalışanlarınızın gelişimini ve katılımını kolaylıkla takip edin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Eğitimi