Agile Service Management eğitimi, organizasyonların hizmet tasarımı, sunumu ve sürekli iyileştirme süreçlerini daha çevik hale getirmesine yardımcı olan kapsamlı bir programdır. Günümüzde müşteri beklentilerinin hızla değiştiği ve dijital hizmetlerin sürekli geliştiği bir ortamda, çeviklik artık bir seçenek değil, bir gerekliliktir.

Bu eğitim, Agile prensiplerini sadece yazılım geliştirme ile sınırlı tutmayarak, servis yönetimi süreçlerine nasıl entegre edileceğini öğretir. Katılımcılar, değer akışlarını optimize etmeyi, ekipler arası iş birliğini artırmayı ve müşteri odaklı hizmetler geliştirmeyi öğrenir.

Gerçek hayat senaryoları, uygulamalı çalışmalar ve interaktif simülasyonlar sayesinde katılımcılar daha hızlı, kaliteli ve sürdürülebilir hizmetler sunma becerisi kazanır.

Agile Hizmet Yönetimi Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Bu eğitim için herhangi bir zorunlu ön koşul bulunmamaktadır.

Ancak aşağıdaki konularda temel bilgiye sahip olmak faydalı olacaktır:

Servis yönetimi (ITSM)
IT operasyonları
Dijital hizmet süreçleri
Sürekli iyileştirme yaklaşımları

Kimler Katılmalı

Bu eğitim aşağıdaki roller için uygundur:

ITSM ve servis yönetimi profesyonelleri
Scrum Master ve Agile uzmanları
DevOps ve platform mühendisleri
Reliability (SRE) ekipleri
Sürekli iyileştirme ve dönüşüm liderleri
Service Value Owner ve Agile Service Coach rollerinde çalışanlar

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Agile yaklaşımının servis yönetimindeki önemini anlayabilir
Agile, Lean ve servis yönetimi framework’lerini birlikte kullanabilir
İş birliğine dayalı, sürekli gelişen ekipler oluşturabilir
Servis süreçlerinde Agile teknikleri uygulayabilir
Service backlog, user story ve definition of done gibi artefact’lar oluşturabilir
Stand-up, review ve retrospective gibi Agile etkinlikleri kullanabilir
Performans, akış ve güvenilirlik metriklerini analiz edebilir

Eğitim İçeriği

Modern Çeviklik Yaklaşımı

Agile değerler ve prensipler
Servis ortamlarında Agile yaklaşımı
Çevik mindset geliştirme

Servis Süreçlerini Çevik Hale Getirme

Value stream mapping
İsrafın azaltılması (Lean yaklaşımı)
Iteratif hizmet tasarımı

Ekipler ve Roller

Agile Service Coach rolü
Service Value Owner sorumlulukları
Cross-functional ekip yapıları

Agile Araçlar ve Teknikler

Backlog oluşturma
User story yazımı
İş tahminleme (estimation)
Flow takibi ve görselleştirme

Akış ve Güvenilirlik Yönetimi

Flow metrikleri
Timeboxing
SRE yaklaşımı ve error budget
Süreklilik ve performans iyileştirme

Uygulamalı Öğrenme

Grup çalışmaları
Simülasyonlar
Gerçek senaryo uygulamaları

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Agile Hizmet Yönetimi Turkmenistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Turkmenistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Agile Service Management Turkmenistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Agile Service Management Turkmenistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Turkmenistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Agile Service Management Turkmenistan Eğitimi