ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom / Virtual Classroom / Online
  • Süre: 3 Gün
  • Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!
En Yakın Tarih

26 Nisan 2021

3 Gün

Bu eğitim, IT liderlerine, uygulayıcılarına, destek personeline ve organizasyonun dijital ve bilgi sistemleriyle etkileşime giren personele, modern IT destekli hizmetlerin başarılı bir şekilde yönetilmesini sağlayan temel kavramlar, ortak dil, ilkeler ve uygulamaların pratik bir şekilde anlaşılmasıyla birlikte çalışır. 2019 en son kılavuzunda yer alan ITIL 4 en iyi uygulama hizmeti değer sistemine dayanmaktadır.

Sınıf öğrencileri, eğitimin son günü ITIL 4 Foundation sertifika sınavına girebilirler.

ITIL; Information Technology Infrastructure Library sözcüklerinin ilk harflerinden oluşan, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi olarak adlandırılır. ITIL, BT servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek üzere geliştirilmiş bir servis yönetim metodolojisidir.

ITIL, servis yönetimi ve saglama süreçleri için en uygun başvuru kaynağıdır. Servis yönetimini en iyi şekilde sürdürmek için yol gösteren ve kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini ayrıntılı şekilde gösteren bir kitap kümesi olmaktan çıkmış, dünyaca kabul gören yöntemler dizisine dönüşmüştür. ITIL yaklaşımının servis yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından, organizasyonun kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.

ITIL’in süreç iyileştirmeleri, faydaları ve zorluklarını öğrenerek “ITIL Foundation Sertfikası”almaya hak kazanabilirsiniz.

Bu dinamik eğitimde, iş beklentilerini gerçekleştirmek için IT hizmetleri yönetiminin yaşam döngüsüne bir giriş bulacaksınız. Meşgul edici bir vaka çalışması ile ITIL’ın en iyi uygulamalarının çekirdek disiplinlerini öğreneceksiniz. Eğitimi tamamladığınızda gelecekteki ITIL orta-seviye eğitim derslerine giriş için gerekli olan ilgili ITIL sınavını başarıyla tamamlamak için iyi bir şekilde hazırlanmış olacaksınız.

ITIL beş çekirdek disiplini içerir:

  • Hizmet Stratejisi (Service Strategy)
  • Hizmet Tasarımı (Service Design)
  • Hizmet Geçişi (Service Transition)
  • Hizmet Operasyonu (Service Operation)
  • Sürekli Hizmet İyileştirme (Continual Service Improvement)

Bu disiplinler, iş değeri ve ROI’yi açıklayıp bilişim teknolojilerinin belirli operasyonel ihtiyaçları karşılamasını sağlarken işletmeye uyumu daha da geliştiren bir hizmet yaşam döngüsü çerçevesi sunar.

Bu eğitim alındıktan sonra internet-tabanlı bir sınava giriş hakkını da almış olacaksınız. Dört gün öncesinden sınav kaydı yapmak kaydı ile bu sınava katılabilirsiniz.

Katılımcıların IT terminolojisine ve IT ile ilgili iş deneyimine yabancı olmaması önerilir.    

Bu eğitime ITIL Foundation sertifikası almak isteyen, IT’yi kurumuyla aynı çizgiye getirmek, IT maliyetlerini kontrol etmek veya azaltmak, IT hizmet kalitesini iyileştirmek ve IT kaynaklarını en etkili şekilde dengelemek, öğrenmek isteyen herkes katılabilir. Tüm IT uzmanları, IT proje yöneticileri, IT yöneticileri, IT projesi veya ekip üyeleri, koordinatörler, ağ operatörleri, iş süreci analistleri, IT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası yöneticileri ve personeli, planlamacılar, yönetilen servis sağlayıcıları, dış kaynak sağlayıcılar, uygulama geliştiricileri ve diğer IT ile ilgili pozisyonlarda bulunan kişiler de katılabilir.

Bu eğitim ile öğrenecekleriniz:

  • Anahtar IT servis yönetimi kavramları
  • ITIL rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusunda nasıl yardımcı olabilir ve örgütleyebilir?
  • Hizmet yönetiminin 4 boyutu
  • Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
  • Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantı
  • Kilit ITIL uygulamalarının amacını bilin.
  • ITIL 4 vakıf sınavına girmeye hazırlık

  • BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor 
  • Değer yaratmanın temel kavramları 
  • Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi 
  • 7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir 
  • Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri 
  • ITIL servis değeri sistemi 
  • Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü 
  • Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
  • Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:

            Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)

            Kontrolü değiştir

            Olay yönetimi

            Problem yönetimi

            Servis talebi yönetimi

            Servis masası

            Servis seviye yönetimi

  • Aşağıdaki ITIL uygulamalarının amacı
  • Bilgi güvenliği yönetimi
  • İlişkileri yönetimi
  • Tedarikçi yönetimi
  • Kullanılabilirlik yönetimi
  • Kapasite ve performans yönetimi
  • Servis konfigürasyon yönetimi
  • BT varlık yönetimi
  • İş analizi
  • Hizmet sürekliliği yönetimi
  • Dağıtım yönetimi
  • İzleme ve etkinlik yönetimi
  • Yayın yönetimi



Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management Eğitimi hakkında ilginizi çekebilecek yazılar

Yakın tarihte açılacak eğitimler

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

26 Nisan 2021
3 Gün
Virtual

İstanbul, Ankara, Londra
27 Nisan 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
28 Nisan 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
04 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
05 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
07 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
12 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
17 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
19 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
20 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
24 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
26 Mayıs 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
01 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
02 Haziran 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
03 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
07 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
10 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
14 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
17 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
21 Haziran 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
22 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
23 Haziran 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
24 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
25 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
30 Haziran 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
01 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
05 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
07 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
08 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
13 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
14 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
16 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
19 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
21 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
22 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
26 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
28 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
29 Temmuz 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
02 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
03 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
09 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
12 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
16 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
17 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
18 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
20 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
24 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
25 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
31 Ağustos 2021
3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
15 Eylül 2021
3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra