Abonelik tabanlı iş modellerinin ve sürekli gelir yapısının büyümesiyle birlikte Customer Success ekipleri şirketler için kritik bir rol haline geldi. Günümüzde müşteri kazanmak kadar müşteriyi elde tutmak, memnuniyet sağlamak ve sözleşme yenilemelerini artırmak da büyük önem taşıyor.

3D Customer Success & Renewals eğitimi, müşteri başarı yönetimi, müşteri bağlılığı ve yenileme süreçlerini profesyonel şekilde yönetmek isteyen ekipler için geliştirilmiş kapsamlı bir eğitim programıdır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar:

Müşteri memnuniyetini artırabilir
Churn oranlarını azaltabilir
Yenileme süreçlerini optimize edebilir
Müşteri sağlığını daha iyi analiz edebilir
Uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirebilir

Program, modern Customer Success yaklaşımını stratejik iş sonuçlarıyla birleştirmeye odaklanır.

3D Customer Success & Renewals Yaklaşımı

3DCS/R modeli, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında değer oluşturmayı hedefleyen müşteri odaklı bir başarı yaklaşımıdır.

Programın temel yapısı:

Insight (İçgörü)
Influence (Etkileme)
Trust (Güven)

unsurlarına dayanır.

Bu yaklaşım sayesinde Customer Success ekipleri yalnızca destek sağlayan ekipler değil, aynı zamanda müşteri büyümesini yöneten stratejik iş ortakları haline gelir.

Program, güncel müşteri deneyimi araştırmaları ve saha uygulamaları üzerine geliştirilmiştir.

3D Customer Success & Renewals eğitimi, müşteri deneyimini güçlendirmek ve uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturmak isteyen şirketler için kapsamlı bir gelişim programıdır.

Bu eğitim sayesinde şirketler:

Tekrar gelirlerini artırabilir
Müşteri kaybını azaltabilir
Güçlü müşteri ilişkileri kurabilir
Yenileme süreçlerini optimize edebilir
Sürdürülebilir büyüme sağlayabilir

Özellikle müşteri deneyiminin rekabet avantajı yarattığı sektörlerde Customer Success becerileri kritik önem taşır.

3D Customer Success & Renewals Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Customer Success uzmanları
Account manager ekipleri
Satış sonrası destek ekipleri
Müşteri deneyimi yöneticileri
Satış ekipleri
Müşteri ilişkileri profesyonelleri

için uygundur.

Özellikle SaaS, abonelik tabanlı ve recurring revenue modeliyle çalışan şirketler için yüksek değer sağlar.

Neler Öğreneceksiniz

3D Customer Success & Renewals eğitimi şirketlerin müşteri deneyimini ve tekrar gelir oranlarını artırmaya yardımcı olur.

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Daha düşük churn oranı
Daha yüksek müşteri memnuniyeti
Daha güçlü müşteri ilişkileri
Artan yenileme oranları
Daha uzun kontrat süreleri
Daha fazla müşteri tavsiyesi

Ayrıca ekiplerin problem çözme ve müşteri iletişimi becerileri gelişir.

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Customer Success stratejileri
Müşteri yaşam döngüsü yönetimi
Onboarding süreçleri
Kullanıcı adaptasyonu
Customer Health Score yönetimi
Problem çözme teknikleri
Zor müşteri görüşmeleri
NPS ve müşteri sadakati
Yenileme yönetimi
Stakeholder yönetimi

Eğitim İçeriği

1. Customer Success Stratejisi

Başarılı müşteri yönetimi doğru stratejiyle başlar.

Bu bölümde:

Customer Success süreçleri
Tekrarlayan gelir modeli
Churn azaltma stratejileri
Müşteri yaşam döngüsü yönetimi

gibi temel konular ele alınır.

2. Etkili Onboarding Süreci

Yeni müşterilerin hızlı şekilde değer görmesi kritik önem taşır.

Katılımcılar:

Başarılı onboarding süreçleri oluşturmayı
Time to Value süresini azaltmayı
İlk müşteri deneyimini iyileştirmeyi
Güven ilişkisi kurmayı

öğrenir.

3. Kullanıcı Adaptasyonu ve Müşteri Sağlığı

Müşterilerin ürünü aktif kullanması uzun vadeli başarı için gereklidir.

Bu modülde:

Kullanıcı adaptasyonu artırma
Kullanım engellerini analiz etme
Customer Health Score yönetimi
Risk analizi ve fırsat tespiti

konuları işlenir.

4. Problem Çözme ve Zor Görüşmeler

Customer Success ekipleri zaman zaman kritik müşteri problemleriyle karşılaşır.

Bu bölümde:

Problem çözme yöntemleri
Zor müşteri görüşmeleri yönetimi
Gerilim azaltma teknikleri
Güven yeniden oluşturma

gibi konular ele alınır.

5. Yenileme Süreçlerini Yönetme

Sözleşme yenilemeleri sürdürülebilir büyüme için büyük önem taşır.

Katılımcılar:

Renewal süreçlerini planlamayı
Yenileme risklerini analiz etmeyi
Yenileme sunumları hazırlamayı
Müşteri bağlılığını artırmayı

öğrenir.

Net Promoter Score ve Müşteri Sadakati

Müşteri memnuniyeti modern iş dünyasında en önemli büyüme faktörlerinden biridir.

Bu bölümde:

Net Promoter Score (NPS)
Müşteri sadakati artırma
Referans müşteri oluşturma
Advocacy stratejileri

gibi konular detaylı şekilde işlenir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

3D Customer Success & Renewals eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

3D Customer Success & Renewals eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

3D Customer Success & Renewals eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

3D Customer Success & Renewals Eğitimi

3D Customer Success & Renewals Yaklaşımı

Kimler Katılmalı

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Eğitim İçeriği

1. Customer Success Stratejisi

2. Etkili Onboarding Süreci

3. Kullanıcı Adaptasyonu ve Müşteri Sağlığı

4. Problem Çözme ve Zor Görüşmeler

5. Yenileme Süreçlerini Yönetme

Net Promoter Score ve Müşteri Sadakati

Neden Bizi Seçmelisiniz