ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom / Virtual Classroom / Online
  • Süre: 3 Gün
  • PDF indir
  • Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!

ITIL® 4 Temel Sertifika eğitimi, modern bir dijital kuruluşta BT etkin hizmetlerin verilmesi, desteklenmesi veya sunulması çalışmalarına dahil olan kişiler için kapsamlı bir birinci seviye eğitimidir. BT servis yönetimine (ITSM) ilişkin dünyada en çok benimsenen uygulamaların en yeni sürümünün temel unsurlarını öğretmektedir.

ITIL 4 Temel Sertifika eğitimi, katılımcılara bir kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer oluşturmak amacıyla bir sistem şeklinde birlikte nasıl çalıştıklarını açıklayan Hizmet Değeri Sistemi’ni (SVS) tanıtmaktadır. ITIL SVS, Agile, DevOps ve Lean gibi birçok çalışma yaklaşımının yanı sıra klasik süreç ve proje yönetimini de esnek ve değer odaklı bir çalışma modeli ile desteklemektedir.

Eğitim, elde edilen bilgileri pekiştiren etkileşimli eğitim oturumları ve alıştırmalardan ve uygulamaya dayalı sınav sorularından. Eğitimin son günü düzenlenecek sertifika sınavına hazırlanırken katılımcıların hem eğitim konularını hem de örnek sınav sorularını gözden geçirmek için her akşam yaklaşık 90-120 dakikalarını ayırmaları gerekmektedir.

Eğitim Malzemeleri

Bilgilerinizi tazelemenize ve sınava hazırlanmanıza yardımcı olması için akşamları kullanmanız gerekecek olan ve eğitim malzemelerinize erişebilmenize yardımcı olacak olan bir cep telefonu, tablet veya dizüstü bilgisayar gibi bir cihazı yanınızda bulundurduğunuzdan emin olun. Lütfen unutmayın: Mobil cihazların sınıfta kullanılması gerekmemektedir.


ITIL 4 Temel Düzey Sertifikası için eğitim öncesi çalışma

Katılımcılara eğitime katılmadan önce e-posta yoluyla eğitim öncesi çalışmaları verilecektir. Eğitimin başarısı, bu eğitim öncesi malzemelere dikkat edilmesi ile artacaktır. Katılımcıların eğitim öncesi çalışma için 1 saatlerini ayırmaları önerilmektedir.

Kimlik kanıtı

İlişkili sınava katılabilmek için katılımcıların ehliyet, pasaport, isimli çalışma kartı gibi üzerinde geçerli bir imza bulunan fotoğraflı bir kimlik kartını snav öncesinde sunmaları gerekmektedir. Bu kimlik kartının sunulmaması halinde kimlik kanıtlanana kadar sınav sonuçları katılımcılara verilmeyebilecektir. İlgili kanıtın 40 gün içinde sunulmaması halinde katılımcının sınav sonuçları geçersiz ve hükümsüz addedilecek olup sınava yeniden katılmak gerekecektir.

Bu eğitim, BT Hizmetlerinin sunulması veya alınmasında yer alan herhangi bir kuruluşun tüm BT profesyonellerine, müşterilere ve kullanıcılara yöneliktir.

  • Anahtar IT servis yönetimi kavramları
  • ITIL rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusunda nasıl yardımcı olabilir ve örgütleyebilir?
  • Hizmet yönetiminin 4 boyutu
  • Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
  • Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantı
  • Kilit ITIL uygulamalarının amacını bilin.
  • ITIL 4 vakıf sınavına girmeye hazırlık

  • BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor 
  • Değer yaratmanın temel kavramları 
  • Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi 
  • 7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir 
  • Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri 
  • ITIL servis değeri sistemi 
  • Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü 
  • Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
  • Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:

            Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)

            Kontrolü değiştir

            Olay yönetimi

            Problem yönetimi

            Servis talebi yönetimi

            Servis masası

            Servis seviye yönetimi

  • Aşağıdaki ITIL uygulamalarının amacı
  • Bilgi güvenliği yönetimi
  • İlişkileri yönetimi
  • Tedarikçi yönetimi
  • Kullanılabilirlik yönetimi
  • Kapasite ve performans yönetimi
  • Servis konfigürasyon yönetimi
  • BT varlık yönetimi
  • İş analizi
  • Hizmet sürekliliği yönetimi
  • Dağıtım yönetimi
  • İzleme ve etkinlik yönetimi
  • Yayın yönetimi


Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management Eğitimi hakkında ilginizi çekebilecek yazılar

ITIL DISASTER RECOVERY

Şirketinizin olağanüstü durum kurtarma planını ITIL süreçleriyle eşleştirdiniz mi? Eğer olağanüstü durum kurtarma planınızı henüz ITIL süreçleriyle eşleştirmediyseniz, ITIL süreçleriyle yapacağınız eşleştirmenin daha iş odaklı bir plan oluşturmanıza ve planınızın performansını artırmanıza yardımcı olabileceğini bilmenizde fayda var! ITIL Disaster Recovery Plan blog yazımıza göz atarak olağanüstü durum kurtarma planınızı ITIL süreçleriyle eşleştirmenin faydalarını öğrenebilirsiniz.

ITIL 4 SERTİFİKASI ALMAK İÇİN 5 NEDEN

Sektörde en çok aranan ve yeni işe alımlarda özgeçmişte en çok bakılan sertifikalardan biri ITIL 4 sertifikası. ITIL 4 sertifikasını neden almanız gerektiğine, ITIL 4 sertifikası sahibi olmanın size ne değer katacağına emin değilseniz bu blog yazımızı mutlaka okumalısınız.

YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN ITIL

ITIL, Information Technology Infrastructure Library (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) tanımlamasın baş harflerinden oluşan kısaltmasıdır. Bu tanım içinde bilişim teknolojisi hizmetlerinin daha iyi ve verimli olarak ulaştırılabilmesi için kullanılacak bir yöntemler bütününü barındırır. ITIL bir

Yakın tarihte açılacak eğitimler

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

18 Ocak 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

19 Ocak 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

20 Ocak 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

21 Ocak 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

25 Ocak 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

26 Ocak 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

27 Ocak 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

28 Ocak 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

01 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

02 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

03 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

04 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

05 Şubat 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

08 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

10 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

15 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

17 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

18 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

19 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

22 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

24 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

25 Şubat 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

01 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

02 Mart 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

04 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

09 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

10 Mart 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

12 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

15 Mart 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

17 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

18 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

22 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

25 Mart 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

29 Mart 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

30 Mart 2021

3 Gün
Virtual

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

06 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

07 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

09 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

12 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

14 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

15 Nisan 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

19 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

22 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

26 Nisan 2021

3 Gün
Virtual

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

27 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

28 Nisan 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

04 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

05 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

07 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

12 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

17 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

19 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

20 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

24 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

26 Mayıs 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

01 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

02 Haziran 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

03 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

07 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

10 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

14 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

17 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

21 Haziran 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

22 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

23 Haziran 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

24 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

25 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

30 Haziran 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

01 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

05 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

07 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

08 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

13 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

14 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

16 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

19 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

21 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

22 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

26 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

28 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

29 Temmuz 2021

3 Gün
Classroom / Virtual Classroom

İstanbul, Ankara, Londra
Bilgi İste & Kayıt Ol İstanbul, Ankara, Londra

İlgili Eğitimler

ITIL® 4 Managing Professional Transition Module

Bu eğitim, halihazırda ITIL v3 Uzman yetkinliğine sahip olan (veya ITIL v3 programında 17 puanı olan...

  • Classroom
  • Virtual Classroom
  • Online

5 Gün