Önkoşullar
Katılımcıların IT terminolojisine ve IT ile ilgili iş deneyimine yabancı olmaması önerilir. |
Bu kurs, IT liderlerine, uygulayıcılarına, destek personeline ve organizasyonun dijital ve bilgi sistemleriyle etkileşime giren personele, modern IT destekli hizmetlerin başarılı bir şekilde yönetilmesini sağlayan temel kavramlar, ortak dil, ilkeler ve uygulamaların pratik bir şekilde anlaşılmasıyla birlikte çalışır. 2019 en son kılavuzunda yer alan ITIL 4 en iyi uygulama hizmeti değer sistemine dayanmaktadır. Sınıf öğrencileri, eğitimin son günü ITIL 4 Foundation sertifika sınavına girebilirler. |
Katılımcıların IT terminolojisine ve IT ile ilgili iş deneyimine yabancı olmaması önerilir. |
Bu eğitime ITIL Foundation sertifikası almak isteyen, IT’yi kurumuyla aynı çizgiye getirmek, IT maliyetlerini kontrol etmek veya azaltmak, IT hizmet kalitesini iyileştirmek ve IT kaynaklarını en etkili şekilde dengelemek, öğrenmek isteyen herkes katılabilir. Tüm IT uzmanları, IT proje yöneticileri, IT yöneticileri, IT projesi veya ekip üyeleri, koordinatörler, ağ operatörleri, iş süreci analistleri, IT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası yöneticileri ve personeli, planlamacılar, yönetilen servis sağlayıcıları, dış kaynak sağlayıcılar, uygulama geliştiricileri ve diğer IT ile ilgili pozisyonlarda bulunan kişiler de katılabilir. |
- Anahtar IT servis yönetimi kavramları
- ITIL rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusunda nasıl yardımcı olabilir ve örgütleyebilir?
- Hizmet yönetiminin 4 boyutu
- Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
- Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantı
- Kilit ITIL uygulamalarının amacını bilin.
- ITIL 4 vakıf sınavına girmeye hazırlık
- BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor
- Değer yaratmanın temel kavramları
- Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi
- 7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir
- Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri
- ITIL servis değeri sistemi
- Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü
- Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
- Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:
Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)
Kontrolü değiştir
Olay yönetimi
Problem yönetimi
Servis talebi yönetimi
Servis masası
Servis seviye yönetimi
- Aşağıdaki ITIL uygulamalarının amacı
- Bilgi güvenliği yönetimi
- İlişkileri yönetimi
- Tedarikçi yönetimi
- Kullanılabilirlik yönetimi
- Kapasite ve performans yönetimi
- Servis konfigürasyon yönetimi
- BT varlık yönetimi
- İş analizi
- Hizmet sürekliliği yönetimi
- Dağıtım yönetimi
- İzleme ve etkinlik yönetimi
- Yayın yönetimi