ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management Eğitimi
Eğitim Tipi: Classroom / Virtual Classroom / Online
Süre: 3 Gün
Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!
En Yakın Tarih
15 Nisan 2021
3 Gün
ITIL® 4 Temel Sertifika eğitimi, modern bir dijital kuruluşta BT etkin hizmetlerin verilmesi, desteklenmesi veya sunulması çalışmalarına dahil olan kişiler için kapsamlı bir birinci seviye eğitimidir. BT servis yönetimine (ITSM) ilişkin dünyada en çok benimsenen uygulamaların en yeni sürümünün temel unsurlarını öğretmektedir.
ITIL 4 Temel Sertifika eğitimi, katılımcılara bir kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer oluşturmak amacıyla bir sistem şeklinde birlikte nasıl çalıştıklarını açıklayan Hizmet Değeri Sistemi’ni (SVS) tanıtmaktadır. ITIL SVS, Agile, DevOps ve Lean gibi birçok çalışma yaklaşımının yanı sıra klasik süreç ve proje yönetimini de esnek ve değer odaklı bir çalışma modeli ile desteklemektedir.
Eğitim, elde edilen bilgileri pekiştiren etkileşimli eğitim oturumları ve alıştırmalardan ve uygulamaya dayalı sınav sorularından. Eğitimin son günü düzenlenecek sertifika sınavına hazırlanırken katılımcıların hem eğitim konularını hem de örnek sınav sorularını gözden geçirmek için her akşam yaklaşık 90-120 dakikalarını ayırmaları gerekmektedir.
Eğitim Malzemeleri
Bilgilerinizi tazelemenize ve sınava hazırlanmanıza yardımcı olması için akşamları kullanmanız gerekecek olan ve eğitim malzemelerinize erişebilmenize yardımcı olacak olan bir cep telefonu, tablet veya dizüstü bilgisayar gibi bir cihazı yanınızda bulundurduğunuzdan emin olun. Lütfen unutmayın: Mobil cihazların sınıfta kullanılması gerekmemektedir.
ITIL 4 Temel Düzey Sertifikası için eğitim öncesi çalışma
Katılımcılara eğitime katılmadan önce e-posta yoluyla eğitim öncesi çalışmaları verilecektir. Eğitimin başarısı, bu eğitim öncesi malzemelere dikkat edilmesi ile artacaktır. Katılımcıların eğitim öncesi çalışma için 1 saatlerini ayırmaları önerilmektedir.
Kimlik kanıtı
İlişkili sınava katılabilmek için katılımcıların ehliyet, pasaport, isimli çalışma kartı gibi üzerinde geçerli bir imza bulunan fotoğraflı bir kimlik kartını snav öncesinde sunmaları gerekmektedir. Bu kimlik kartının sunulmaması halinde kimlik kanıtlanana kadar sınav sonuçları katılımcılara verilmeyebilecektir. İlgili kanıtın 40 gün içinde sunulmaması halinde katılımcının sınav sonuçları geçersiz ve hükümsüz addedilecek olup sınava yeniden katılmak gerekecektir.
Bu eğitim, BT Hizmetlerinin sunulması veya alınmasında yer alan herhangi bir kuruluşun tüm BT profesyonellerine, müşterilere ve kullanıcılara yöneliktir.
Anahtar IT servis yönetimi kavramları
ITIL rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusunda nasıl yardımcı olabilir ve örgütleyebilir?
Hizmet yönetiminin 4 boyutu
Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantı
Kilit ITIL uygulamalarının amacını bilin.
ITIL 4 vakıf sınavına girmeye hazırlık
BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor
Değer yaratmanın temel kavramları
Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi
7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir
Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri
ITIL servis değeri sistemi
Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü
Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:
Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)
Kontrolü değiştir
Olay yönetimi
Problem yönetimi
Servis talebi yönetimi
Servis masası
Servis seviye yönetimi
Aşağıdaki ITIL uygulamalarının amacı
Bilgi güvenliği yönetimi
İlişkileri yönetimi
Tedarikçi yönetimi
Kullanılabilirlik yönetimi
Kapasite ve performans yönetimi
Servis konfigürasyon yönetimi
BT varlık yönetimi
İş analizi
Hizmet sürekliliği yönetimi
Dağıtım yönetimi
İzleme ve etkinlik yönetimi
Yayın yönetimi
ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management Eğitimi hakkında ilginizi çekebilecek yazılar
ITIL DISASTER RECOVERY
Şirketinizin olağanüstü durum kurtarma planını ITIL süreçleriyle eşleştirdiniz mi? Eğer olağanüstü durum kurtarma planınızı henüz ITIL süreçleriyle eşleştirmediyseniz, ITIL süreçleriyle yapacağınız eşleştirmenin daha iş odaklı bir plan oluşturmanıza ve planınızın performansını artırmanıza yardımcı olabileceğini bilmenizde fayda var! ITIL Disaster Recovery Plan blog yazımıza göz atarak olağanüstü durum kurtarma planınızı ITIL süreçleriyle eşleştirmenin faydalarını öğrenebilirsiniz.
ITIL 4 SERTİFİKASI ALMAK İÇİN 5 NEDEN
Sektörde en çok aranan ve yeni işe alımlarda özgeçmişte en çok bakılan sertifikalardan biri ITIL 4 sertifikası. ITIL 4 sertifikasını neden almanız gerektiğine, ITIL 4 sertifikası sahibi olmanın size ne değer katacağına emin değilseniz bu blog yazımızı mutlaka okumalısınız.
YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN ITIL
ITIL, Information Technology Infrastructure Library (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) tanımlamasın baş harflerinden oluşan kısaltmasıdır. Bu tanım içinde bilişim teknolojisi hizmetlerinin daha iyi ve verimli olarak ulaştırılabilmesi için kullanılacak bir yöntemler bütününü barındırır. ITIL bir
Yakın tarihte açılacak eğitimler
Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.