Önkoşullar
Katılımcıların IT terminolojisine ve IT ile ilgili iş deneyimine yabancı olmaması önerilir.
ITIL® 4 Temel Sertifika eğitimi, modern bir dijital kuruluşta BT etkin hizmetlerin verilmesi, desteklenmesi veya sunulması çalışmalarına dahil olan kişiler için kapsamlı bir birinci seviye eğitimidir. BT servis yönetimine (ITSM) ilişkin dünyada en çok benimsenen uygulamaların en yeni sürümünün temel unsurlarını öğretmektedir.
ITIL 4 Temel Sertifika eğitimi, katılımcılara bir kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer oluşturmak amacıyla bir sistem şeklinde birlikte nasıl çalıştıklarını açıklayan Hizmet Değeri Sistemi’ni (SVS) tanıtmaktadır. ITIL SVS, Agile, DevOps ve Lean gibi birçok çalışma yaklaşımının yanı sıra klasik süreç ve proje yönetimini de esnek ve değer odaklı bir çalışma modeli ile desteklemektedir.
Eğitim, elde edilen bilgileri pekiştiren etkileşimli eğitim oturumları ve alıştırmalardan ve uygulamaya dayalı sınav sorularından. Eğitimin son günü düzenlenecek sertifika sınavına hazırlanırken katılımcıların hem eğitim konularını hem de örnek sınav sorularını gözden geçirmek için her akşam yaklaşık 90-120 dakikalarını ayırmaları gerekmektedir.
Katılımcıların IT terminolojisine ve IT ile ilgili iş deneyimine yabancı olmaması önerilir.
Bu eğitim, BT Hizmetlerinin sunulması veya alınmasında yer alan herhangi bir kuruluşun tüm BT profesyonellerine, müşterilere ve kullanıcılara yöneliktir.
- Anahtar IT servis yönetimi kavramları
- ITIL rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusunda nasıl yardımcı olabilir ve örgütleyebilir?
- Hizmet yönetiminin 4 boyutu
- Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
- Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantı
- Kilit ITIL uygulamalarının amacını bilin.
- ITIL 4 vakıf sınavına girmeye hazırlık
- BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor
- Değer yaratmanın temel kavramları
- Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi
- 7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir
- Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri
- ITIL servis değeri sistemi
- Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü
- Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
- Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:
Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)
Kontrolü değiştir
Olay yönetimi
Problem yönetimi
Servis talebi yönetimi
Servis masası
Servis seviye yönetimi
- Aşağıdaki ITIL uygulamalarının amacı
- Bilgi güvenliği yönetimi
- İlişkileri yönetimi
- Tedarikçi yönetimi
- Kullanılabilirlik yönetimi
- Kapasite ve performans yönetimi
- Servis konfigürasyon yönetimi
- BT varlık yönetimi
- İş analizi
- Hizmet sürekliliği yönetimi
- Dağıtım yönetimi
- İzleme ve etkinlik yönetimi
- Yayın yönetimi