The need for organizations to continuously innovate and adapt their services to meet the ever-changing, and increasingly demanding, expectations of their customers is more of a challenge today than ever! A seamless service experience for the customer can have a significant impact on an organization’s reputation, customer acquisition and retention and indeed the company’s overall growth. Business Service Design has an in depth focus on business systems, processes, and services behind the customer journey, focusing on their impact on customer satisfaction.

Prerequisites

There are typically no formal prerequisites to take the A4Q Business Service Design certification; however, a basic understanding of service design principles and business practices is recommended for optimal learning.

Target Audience

This course is designed for:

Business analysts
Customer journey managers
Business service designers (including business designers and service designers)
Product managers
User researchers

İş Hizmeti Tasarımı Sertifikası Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

By the end of this course, learners will be able to:

Demonstrate an understanding of the relationship between Business Service Design & business strategy.
Explain and apply the key principles of:
- Systems Thinking
- Service Thinking
- Design Thinking
- Lean Thinking
Develop customer journey & empathy maps.
Develop service blueprints.
Explain the relationship between organisational culture & agility.

Eğitim İçeriği

Introduction to Business Service Design (10%)

Define the rationale for Business Service Design
Identify the core components of the Business Service Design approach.
Demonstrate an understanding of the link between Business Service Design and strategy execution.

Systems Thinking Fundamentals (20%)

Identify and define a system, systems thinking and reductionist thinking.
Describe the characteristics of systems.
Identify natural systems, designed physical systems, designed abstract systems, man activity systems, adaptive systems.
Describe and distinguish between; Fishbone diagrams and the 6 P’s framework, POPIT, Business System Diamond, Business Model Canvas

Service Thinking Fundamentals (20%)

Define the core concepts.
Identify and define the principles and characteristics of a Service Thinking approach.
Describe and distinguish between; value stream analysis, value proposition attributes, the service design gaps model.
Identify and distinguish between the Five Dimensions of Service

Design Thinking Practices Fundamentals (20%)

Demonstrate an understanding of core Design Thinking definitions.
Identify the quadrants of the Design Thinking Double Diamond
Identify Design Thinking techniques.

Lean Thinking Fundamentals (20%)

Define the rationale for Lean Thinking
Describe and distinguish between Lean Thinking principles.
Describe and distinguish between the following Lean Thinking concepts.
Identify and distinguish between the approaches for identification of waste.
Identify and distinguish between the following Lean Thinking improvement lifecycles.

Organisational Agility (10%)

Define the term ‘organisational agility.’
Identify and distinguish between the domains of organisational agility.
Describe the elements of organisational agility.
Define organisational culture.

Exams and Assessments

The examination leading to the Foundation Certificate in Business Service Design:

Consists of 40 multiple choice questions, each of which has a value of one mark. Candidates must gain 26 marks out of the available 40 marks (65%) in order to pass the examination and be awarded the certification.
Has a duration of 60 minutes. If a candidate’s first language is not the examination language, the candidate is allowed an additional 25% (15 minutes) of examination time.
Is a closed book examination and no reference materials may be used while sitting the examination.
Assesses competence at levels 1,2 and 3 of Bloom’s Taxonomy of Cognitive Domains. These levels assess competence as follows:
- K1: Remember.
- K2: Understand.
- K3: Apply.

Hands-On Learning

This course includes:

Instructor-led scenarios, helping develop business service design skills.
A detailed insight into Business Service Design concepts
Being able to apply useful Service Design techniques to drive business innovation

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

İş Hizmeti Tasarımı Sertifikası eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Certificate in Business Service Design eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Certificate in Business Service Design eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.