The A4Q Service Design Consultancy certification covers the key skills required to deliver effective business design consultancy, including the consultancy lifecycle and service portfolio, the consultancy mind set, stakeholder engagement, investigation and negotiation techniques, and situation diagnosis.

Prerequisites

There are typically no formal prerequisites to take the A4Q Service Design Consultancy certification; however, a basic understanding of service design principles and business practices is recommended for optimal learning

Target audience

This course is designed for:

Service designers
Business analysts
Project managers
Business change practitioners

and anyone who provides consultancy guidance to business customers

Hizmet Tasarımı Danışmanlığı Sertifikası Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

By the end of this course, learners will be able to:

Understand the purpose and role of the Service Design Consultant and the principles and ethics of Service Design
Initiate a consulting assignment including how to qualify opportunities and establish credibility with stakeholders
Understand service value propositions and conduct a situation analysis and diagnosis
Appraise options and conduct principled negotiation leading to solution implementation

Eğitim İçeriği

Introduction to Service Design Consultancy (15%)

Demonstrate an understanding of Service Design Consultancy
Demonstrate an understanding of the Service Design Consultant role
Describe a Service Design Consultancy Service Portfolio

Service Design Principles and Ethics (10%)

Identify the 3 principles of Ethical Design Solutions
Demonstrate an understanding of Inclusivity and Accessibility in Service Design
Explain the importance of Security and Privacy in Service Design
Demonstrate an understanding of Sustainability in Service Design
Identify the components of professional standards and codes of ethical conduct for a Service Design Consultant

Initiating a Consulting Assignment (20%)

Explain the elements of the MANDACT model for qualifying consulting opportunities
Demonstrate an understanding of a Terms of Reference (ToR) document
Demonstrate an understanding of gaining trust and establishing credibility with stakeholders
Demonstrate an understanding of approaches used to build rapport
Demonstrate an understanding of influencing
Demonstrate an understanding of techniques for and analysing and engaging stakeholders
Demonstrate an understanding of Emotional Intelligence

Investigating the Situation (15%)

Describe the 5 components of the VMOST model
Explain the approaches to setting and measuring goals for organisational performance
Demonstrate an understanding of Service Value Propositions
Demonstrate an understanding of Organisational Culture and Climate

Appraising & Diagnosing the Situation (10%)

Describe the types of data used to appraise a situation
Demonstrate an understanding of situation appraisal techniques
Demonstrate an understanding of diagnosing techniques

Generating Options and Identifying a Solution (15%)

Demonstrate an understanding of how options are generated
Demonstrate an understanding of the MECE framework for presenting options
Demonstrate an understanding of Gap Analysis
Demonstrate an understanding of option appraisal
Explain the key steps in the identification, assessment and management of Risk
Describe the rationale for analysing the impact of a proposed solution
Define the key principles of the experimentation approach to testing a solution
Demonstrate an understanding of solution negotiation
Demonstrate an understanding of conflict in service design consultancy assignments

Generating Options and Identifying a Solution (15%)

Define the roadmap for Implementing Change
Demonstrate an understanding of using techniques to assess business readiness
Describe the methods for designing a transition
Define the 4 strategies used to implement change
Define the barriers to communication during change
Demonstrate an understanding of solution deployment
Demonstrate an understanding of how change is sustained

Exams and Assessments

The examination leading to the A4Q Certificate in Service Design Consultancy:

Consists of 40 multiple choice questions, each of which has a value of one mark. Candidates must gain 26 marks out of the available 40 marks (65%) in order to pass the examination and be awarded the certification.
Has a duration of 60 minutes. If a candidate’s first language is not the examination language, the candidate is allowed an additional 25% (15 minutes) of examination time.
Is a closed book examination and no reference materials may be used while sitting the examination.
Assesses competence at levels 1,2 and 3 of Bloom’s Taxonomy of Cognitive Domains. These levels assess competence as follows:
- K1: remember
- K2: understand
- K3: apply

Hands-On Learning

This course includes:

Instructor-led scenarios, helping develop Service Design Consultancy skills.
A detailed insight into Service Design Consultancy concepts
Being able to apply useful Service design Consultancy techniques to drive business innovation.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Hizmet Tasarımı Danışmanlığı Sertifikası eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Certificate in Service Design Consultancy eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Certificate in Service Design Consultancy eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Certificate in Service Design Consultancy Eğitimi

Prerequisites

Target audience

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim İçeriği

Neden Bizi Seçmelisiniz