Certified ISO 9001 Lead Auditor Eğitimi

Bu Eğitim Size Ne Kazandırır?

• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) denetimlerini uluslararası kabul gören denetim ilkeleri ve yöntemleri doğrultusunda planlamayı ve yürütmeyi öğrenebilirsiniz.

• ISO 19011 rehberliği ve ISO/IEC 17021-1 gereklilikleri çerçevesinde uygunluk değerlendirme denetimlerine yönelik yetkinliklerinizi geliştirebilirsiniz.

• Denetim kanıtı toplama, görüşme yapma, örnekleme ve süreç değerlendirme tekniklerini uygulayabilirsiniz.

• Uygunsuzlukları belirleme, denetim bulgularını raporlama ve düzeltici faaliyetleri takip etme becerilerinizi güçlendirebilirsiniz.

• Baş denetçi olarak denetim ekiplerini koordine etmeyi, görev dağılımını yönetmeyi ve denetim sürecini sonuçlandırmayı öğrenebilirsiniz.

• ISO 9001 denetim programlarını yönetmeye ve PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor sertifikasyon sürecine hazırlanmaya yönelik bilgi kazanabilirsiniz.

Certified ISO 9001 Lead Auditor Eğitimi, kuruluşların ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirmek için gerçekleştirilen denetimlerin planlanması, yürütülmesi ve tamamlanmasına yönelik kapsamlı bir eğitim programıdır.

Eğitim, yönetim sistemi denetim ilkeleri, prosedürleri ve teknikleri üzerine odaklanır. Katılımcılar, ISO/IEC 17021-1 gerekliliklerini, ISO 19011 rehberliğini ve kabul görmüş denetim uygulamalarını inceleyerek ISO 9001 uygunluk değerlendirme denetimlerinin nasıl gerçekleştirildiğini öğrenir.

Programın ilk bölümlerinde kalite yönetiminin temel kavramları, ISO 9001 standardının yapısı ve gerekliliklerin denetçi bakış açısıyla yorumlanması ele alınır. Ardından denetim programı yönetimi, denetim hedeflerinin belirlenmesi, kapsam ve kriterlerin oluşturulması, denetim planının hazırlanması ve denetim ekibinin görevlendirilmesi konularına geçilir.

Eğitimin uygulama odaklı bölümlerinde objektif denetim kanıtlarının toplanması, görüşme teknikleri, örnekleme, doküman ve kayıt incelemeleri, süreç değerlendirmesi ve uygunsuzlukların sınıflandırılması üzerinde durulur.

Katılımcılar ayrıca açılış ve kapanış toplantılarının yönetimi, denetim raporlarının hazırlanması, düzeltici faaliyetlerin doğrulanması ve takip denetimleri hakkında bilgi edinir.

Programın son aşamalarında baş denetçinin görevleri, denetim ekibinin koordinasyonu ve birden fazla denetimi kapsayan denetim programlarının yönetimi incelenir.

Eğitim boyunca kullanılan örnekler, alıştırmalar ve kısa bilgi değerlendirmeleri, teorik bilgilerin pekiştirilmesini ve katılımcıların sertifikasyon sınavına hazırlanmasını destekler.

Sınav ve Sertifikasyon

Eğitim kapsamında PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor sınavı bulunmaktadır.

Sınav, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ilgili denetim yetkinlik alanlarını kapsar.

Eğitimde yer alan örnekler, uygulamalar ve kısa değerlendirmeler, katılımcıların sınav hazırlığını destekler.

Sertifikasyon sınavını başarıyla geçen adaylar, ilgili diğer belgelendirme koşullarını da karşılamaları halinde PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor unvanına başvurabilirler.

Katılımcıların aşağıdaki konularda bilgi sahibi olması beklenir:

• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gereklilikleri hakkında temel düzeyde bilgi

• Denetim ilkeleri ve prensipleri konusunda kapsamlı bilgi

Bu eğitim, ISO 9001 kalite yönetim sistemi denetimlerini gerçekleştirmek, yönetmek veya uygunluk değerlendirme alanında uzmanlaşmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır.

Özellikle aşağıdaki katılımcılar için uygundur:

• Belgelendirme kuruluşları adına KYS denetimleri gerçekleştirmek ve yönetmek isteyen denetçiler

• Denetim faaliyetlerinde PECB AMS2 Metodolojisini kullanmak isteyen profesyoneller

• Kuruluşların ISO 9001 gerekliliklerine uygunluğunu sürdürmekten sorumlu kişiler

• KYS denetimlerine hazırlık yapmak isteyen teknik uzmanlar

• Uygunluk değerlendirme (Conformity Assessment) alanında kariyer hedefleyen profesyoneller

Bu eğitimi tamamladığınızda:

• ISO 9001'e dayalı Kalite Yönetim Sisteminin temel kavramlarını ve ilkelerini açıklayabileceksiniz.

• ISO 9001 gerekliliklerini denetçi bakış açısıyla yorumlayabileceksiniz.

• Kuruluşların KYS uygunluğunu, denetim ilkeleri ve kriterleri doğrultusunda değerlendirebileceksiniz.

• ISO/IEC 17021-1, ISO 19011 ve kabul görmüş iyi uygulamalara uygun şekilde ISO 9001 denetimlerini planlayabilecek, yürütebilecek ve tamamlayabileceksiniz.

• Denetim programı hedeflerini, kapsamını, kriterlerini ve kaynaklarını belirleyebileceksiniz.

• Denetim planı, kontrol listesi ve çalışma dokümanları hazırlayabileceksiniz.

• Açılış ve kapanış toplantılarını profesyonel biçimde yönetebileceksiniz.

• Görüşme, gözlem, örnekleme ve doküman inceleme teknikleriyle objektif denetim kanıtları toplayabileceksiniz.

• Denetim kanıtlarını ISO 9001 gereklilikleriyle karşılaştırarak uygunluk değerlendirmesi yapabileceksiniz.

• Majör ve minör uygunsuzlukları belirleyebilecek, sınıflandırabilecek ve açık biçimde raporlayabileceksiniz.

• Denetim raporları hazırlayabilecek ve bulguları ilgili paydaşlara aktarabileceksiniz.

• Düzeltmelerin ve düzeltici faaliyetlerin etkinliğini doğrulayabilecek, takip denetimlerini destekleyebileceksiniz.

• Baş denetçi sorumluluklarını yerine getirerek denetim ekibinin çalışmalarını koordine edebileceksiniz.

• ISO 9001 denetim programlarını planlayabilecek, izleyebilecek, değerlendirebilecek ve sürekli iyileştirebileceksiniz.

1. Kalite Yönetim Sistemlerine ve ISO 9001'e Giriş

• Kalite yönetimi kavramlarının tanıtılması

• Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) amacı ve sağladığı faydalar

• Temel kalite yönetimi ilkeleri

• Süreç yaklaşımı (Process Approach)

• Risk temelli düşünme (Risk-Based Thinking)

• PDCA (Plan-Do-Check-Act) döngüsü

• Kurumsal hedefler ile KYS arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi

• Kalite yönetiminde liderliğin rolü

• Sürekli iyileştirme yaklaşımı

2. ISO 9001 Standardının Anlaşılması

• ISO 9001 standardının yapısı ve amacı

• Kuruluşun bağlamı

• İlgili taraflar (Interested Parties)

• KYS kapsamının belirlenmesi

• Liderlik ve taahhüt

• Kalite politikası

• Roller, sorumluluklar ve yetkiler

• Planlama ve kalite hedefleri

• Riskler ve fırsatlar

• Destek ve kaynaklar

• Yetkinlik ve farkındalık

• Dokümante edilmiş bilgi

3. Denetçi Bakış Açısıyla ISO 9001 Gereklilikleri

• Operasyonel planlama ve kontrol

• Müşteri gereklilikleri

• Tasarım ve geliştirme

• Dışarıdan sağlanan süreçlerin kontrolü

• Üretim ve hizmet sunumu

• Ürün ve hizmetlerin serbest bırakılması

• Uygun olmayan çıktıların kontrolü

• Performans değerlendirme

• İzleme ve ölçme

• İç denetim

• Yönetimin gözden geçirmesi

• Düzeltici faaliyet

• Sürekli iyileştirme

4. Temel Denetim Kavramları ve İlkeleri

• Yönetim sistemi denetiminin amacı

• Temel denetim ilkeleri

• Dürüstlük ve mesleki davranış

• Adil sunum (Fair Presentation)

• Mesleki özen (Due Professional Care)

• Gizlilik

• Bağımsızlık

• Kanıta dayalı yaklaşım

• Risk temelli yaklaşım

• Denetçi yetkinliği

• Objektiflik ve tarafsızlık

5. Denetim Programı Yönetimi

• Denetim programının oluşturulması

• Denetim hedeflerinin belirlenmesi

• Denetim kapsamı ve kriterlerinin tanımlanması

• Denetim sıklığının planlanması

• Denetim kaynaklarının belirlenmesi

• Denetçi yetkinliğinin değerlendirilmesi

• Denetim ekibinin seçilmesi

• Denetim risklerinin yönetilmesi

• Denetim programının izlenmesi ve gözden geçirilmesi

6. ISO 9001 Denetimine Hazırlık

• Denetlenen kuruluşla (Auditee) ilk iletişimin kurulması

• Denetim hedeflerinin belirlenmesi

• Denetim kapsamının tanımlanması

• Denetim kriterlerinin oluşturulması

• Dokümante edilmiş bilginin gözden geçirilmesi

• Denetim planının hazırlanması

• Sorumlulukların dağıtılması

• Çalışma dokümanlarının hazırlanması

• Kontrol listeleri ve denetim izlerinin (Audit Trails) oluşturulması

• Lojistik ve iletişim düzenlemelerinin yapılması

7. Denetimin Başlatılması

• Açılış toplantısının gerçekleştirilmesi

• Denetim hedefleri, kapsamı ve kriterlerinin doğrulanması

• Denetim ekibinin tanıtılması

• İletişim kanallarının oluşturulması

• Kişilere ve bilgilere erişimin teyit edilmesi

• Denetim düzenlemelerinin doğrulanması

• Denetim planındaki değişikliklerin yönetilmesi

8. ISO 9001 Denetiminin Yürütülmesi

• Kanıta dayalı denetim yaklaşımının uygulanması

• Denetim izlerinin (Audit Trails) takip edilmesi

• Örnekleme (Sampling) tekniklerinin kullanılması

• Görüşmelerin gerçekleştirilmesi

• Gözlem yönteminin uygulanması

• Doküman ve kayıtların incelenmesi

• Süreçlerin değerlendirilmesi

• Bilgilerin doğrulanması

• Objektif kanıtların takip edilmesi

• Denetim notlarının tutulması

• Denetim sırasında zaman yönetiminin sağlanması

9. Görüşme Teknikleri ve İletişim

• Etkili denetçi sorularının hazırlanması

• Açık ve kapalı uçlu soruların kullanılması

• Takip sorularının yöneltilmesi

• Aktif dinleme

• Görüşme teknikleri

• Zor durumların yönetilmesi

• Denetçi objektifliğinin korunması

• Süreç sahipleriyle iletişim

• Görüş ayrılıklarının yönetilmesi

10. Denetim Kanıtlarının Değerlendirilmesi

• Objektif kanıt kavramı

• Kanıtların yeterliliği ve uygunluğu

• Doğrulama ve farklı kaynaklarla teyit

• Örnekleme

• Kanıtların denetim kriterleriyle karşılaştırılması

• Uygunluğun belirlenmesi

• Olası uygunsuzlukların tespit edilmesi

• Gözlemler ile uygunsuzlukların birbirinden ayrılması

11. Denetim Bulguları ve Uygunsuzluklar

• Denetim bulgularının sınıflandırılması

• Majör ve minör uygunsuzluklar

• Açık ve anlaşılır denetim bulgularının yazılması

• Bulguların denetim kriterleriyle ilişkilendirilmesi

• Objektif kanıtların kayıt altına alınması

• Öznel ifadelerden kaçınılması

• Kök neden analizine ilişkin değerlendirmeler

• Düzeltici faaliyet beklentilerinin belirlenmesi

12. Denetimin Tamamlanması

• Denetim kanıtlarının gözden geçirilmesi

• Bulguların bir araya getirilmesi

• Denetim sonuçlarının değerlendirilmesi

• Denetim hedefleri ve kapsamının yeniden incelenmesi

• Denetim sonuçlarının hazırlanması

• Kapanış toplantısına hazırlık yapılması

13. Kapanış Toplantısı

• Kapanış toplantısının amacı

• Denetim bulgularının sunulması

• Uygunsuzlukların açıklanması

• Denetim sonuçlarının paylaşılması

• Görüş ayrılıklarının ele alınması

• Takip faaliyetlerine ilişkin düzenlemelerin kararlaştırılması

• Profesyonel iletişimin sürdürülmesi

14. Denetim Raporlaması

• Denetim raporunun yapısı

• Denetim hedefleri ve kapsamı

• Denetim kriterleri

• Denetim ekibi bilgileri

• Denetim faaliyetlerinin özeti

• Olumlu bulgular

• Uygunsuzluklar

• Denetim sonuçları

• Uygun olduğunda iyileştirme fırsatları

• Denetim raporunun dağıtımı ve kontrolü

15. Takip Faaliyetleri

• Düzeltici faaliyetlerin gözden geçirilmesi

• Düzeltmelerin (Corrections) doğrulanması

• Düzeltici faaliyetlerin (Corrective Actions) doğrulanması

• Takip denetimlerinin gerçekleştirilmesi

• Uygunsuzlukların kapatılması

• Denetim kayıtlarının muhafaza edilmesi

16. Denetim Ekibine Liderlik Etme

• Baş denetçinin (Lead Auditor) rolü

• Denetim ekibinin koordinasyonu

• Denetim sorumluluklarının dağıtılması

• Denetim ilerlemesinin izlenmesi

• Denetim süresinin yönetilmesi

• Ekip içi sorunların çözülmesi

• Denetçiler arasında tutarlılığın sağlanması

• Denetlenen kuruluşun yönetimiyle iletişimin yürütülmesi

17. ISO 9001 Denetim Programının Yönetilmesi

• Denetim programı hedeflerinin belirlenmesi

• Birden fazla denetimin planlanması

• Denetçi yetkinliğinin yönetilmesi

• Kaynak yönetimi

• Programın izlenmesi

• Denetim programının değerlendirilmesi

• Denetim programının sürekli iyileştirilmesi