This two-day course builds on foundational experience management concepts and equips practitioners with the skills and methodologies required to design, implement, and manage Experience Level Agreements (XLAs) in real-world environments. It covers the operationalisation of XLAs, experience data collection and analysis, and the establishment and role of the Experience Management Office (XMO).

Prerequisites

Successful completion of the Experience Foundation (or equivalent understanding of XLA/experience management fundamentals).

Target audience

Professionals responsible for shaping, implementing or improving customer or employee experience within their organisation — especially those who will design XLAs, manage experience data, or operate an XMO.

Deneyim Yönetimi Uygulayıcısı Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

By the end of the course, participants will be able to:

Understand the practicalities of implementing XLAs in operational environments
Apply the XLA Design methodology to create effective XLAs
Collect, analyse, and interpret experience data to monitor and improve experience outcomes
Define the role and scope of an Experience Management Office (XMO) and how it supports organisational experience goals
Manage and improve customer and employee experiences using structured, data driven techniques
Recognise and address challenges inherent in real-world XLA implementation

Eğitim İçeriği

Recap of Experience concepts and background

Review of foundational XLA and experience management terminology
Understanding the transition from SLAs to XLAs
Overview of the Experience Management Framework

Designing XLAs for real-world use

Introduction to XLA design models and approaches
Identifying key experience data: what to collect, where and how
Workshop: data collection and analysis techniques for ongoing experience management

Experience Management Office (XMO) introduction

Defining the role, structure and scope of an XMO
Operational considerations for implementing an XMO
Workshop: designing an XMO for participant organisations

Science of experience & measurement

Experience metrics and measurement techniques
Interactive demo: simulated XMO dashboard for monitoring experience data
Practical exercise: interpretation of statistical and experience data

Creating and integrating XLAs

Steps to design XLAs suitable for formal contract or organisational use
Overview of automated tools to support XLA deployment and monitoring
Practical: tool based XLA design and implementation planning

The art of experience interpretation

Scenario based exercises: acting as “experience detectives” to identify root causes of experience issues
Techniques for data interpretation, hypothesis formulation, and issue resolution
Group discussion: orchestrating the overall experience ecosystem from internal and external perspectives

Group work and peer sharing

Sharing real-world experience management challenges and lessons learned
Discussion of XLA and XMO operational scenarios and best practices

Exams and assessments

2 hour, multiple choice exam (online, voucher included)
Pass mark: 67%
Exam format designed to validate understanding and practical readiness for XLA implementation

Hands-on learning

Participants will engage in:

Interactive workshops and exercises for data collection and analysis
Scenario workshops to design and implement XLAs and plan for XMO setup
Dashboard simulations and statistical interpretation tasks
Case study work and group discussions exploring real-world experience issues and solutions
Peer collaboration and feedback loops to tailor XLA strategies to their organisations

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Deneyim Yönetimi Uygulayıcısı eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Experience Practitioner eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Experience Practitioner eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.