ISO/IEC 20000-1:2018, uluslararası alanda tanınan Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) standardıdır.
Bu standart; hizmet yaşam döngüsünün planlama, tasarım, geçiş, sunum ve sürekli iyileştirme aşamalarını kapsayarak kuruluşların hizmetlerini verimli, tutarlı ve değer odaklı şekilde yönetmesine olanak tanır.

Bu 2 günlük uygulama eğitimi, ISO/IEC 20000-1’e uygun bir hizmet yönetim sistemi kurmak, dokümante etmek ve sürdürmek için gerekli becerileri kazandırır.
Eğitim, adım adım uygulama metodolojisi ve örnek araç setleriyle desteklenerek, katılımcıların kendi kuruluşlarına özel bir uygulama planı hazırlamasına yardımcı olur.

Eğitim sonunda katılımcılar, etkin bir HYS’yi hayata geçirmek ve belgelendirme sürecine hazırlanmak için gerekli tüm bilgiye sahip olacaktır.

Eğitimin Faydaları

Fayda	Açıklama
Derin Bilgi	ISO/IEC 20000-1’in gereklilikleri ve uygulama adımları öğretilir
Uygulamalı Yaklaşım	Gerçek senaryolarla HYS tasarımı ve uygulaması yapılır
Sistem Entegrasyonu	ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 ile uyum sağlama becerisi kazandırır
Operasyonel Mükemmellik	Hizmet kalitesini, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır

Bilginç IT Academy, PECB (Professional Evaluation and Certification Board) tarafından resmî yetkili eğitim ortağı olarak tanınmaktadır.
Bu ortaklık sayesinde katılımcılarımıza, uluslararası geçerliliğe sahip PECB sertifikalı eğitimler sunuyoruz.
Yapay zeka yönetimi, bilgi güvenliği, çevre ve kalite yönetimi gibi alanlarda global standartlara uygun uzmanlık kazanmak için PECB onaylı eğitimlerimize katılabilirsiniz.
Resmî PECB partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PECB Official Partner

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

ISO/IEC 20000-1:2018 ve Hizmet Yönetim Sistemi ilkeleri hakkında temel bilgi sahibi olmak gerekir.
Bilgisi olmayan katılımcıların önce ISO/IEC 20000-1:2018 Gereklilikleri Eğitimi’ne katılması önerilir.

Kimler Katılmalı

BT hizmet yöneticileri ve koordinatörler
Proje yöneticileri ve sistem uygulama sorumluları
Hizmet kalitesi ve süreç geliştirme danışmanları
ISO/IEC 20000 belgelendirme sürecinde görev alan profesyoneller

Neler Öğreneceksiniz

Katılımcılar bu eğitimi tamamladıklarında:

ISO/IEC 20000-1:2018 standardının uygulama çerçevesini tanır.
Standardın temel kavramlarını ve gerekliliklerini uygulama açısından yorumlayabilir.
Kuruluş için etkili bir HYS uygulamasının sağlayacağı faydaları tanımlar.
Kuruluşun mevcut durumunu analiz ederek boşluk analizi (gap analysis) yapabilir.
Uygulama planı geliştirip uygulamayı destekleyebilir.
ISO/IEC 20000-1:2018 belgelendirme sürecine hazırlanabilir.
ISO/IEC 20000-1’in ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi sistemlerle entegrasyonunu anlayabilir.

Eğitim İçeriği

1. Gün:

ISO/IEC 20000-1:2018 ve Hizmet Yönetim Sistemine giriş
Hizmet yaşam döngüsünün aşamaları: planlama, tasarım, geçiş, sunum ve iyileştirme
Uygulama çerçevesi ve proje planlama
Boşluk analizi ve mevcut durum değerlendirmesi

2. Gün:

Dokümantasyon ve süreç geliştirme
Yönetim sistemleriyle entegrasyon yaklaşımları
Performans izleme, ölçüm ve sürekli iyileştirme
Belgelendirme süreci ve hazırlık adımları

Neden Bizi Seçmelisiniz

ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000