ISO/IEC 20000-1:2018, uluslararası alanda tanınan Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) standardıdır.
Bu standart; hizmet yaşam döngüsünün planlama, tasarım, geçiş, sunum ve sürekli iyileştirme aşamalarını kapsayarak kuruluşların hizmetlerini verimli, tutarlı ve değer odaklı şekilde yönetmesine olanak tanır.

Bu 2 günlük uygulama eğitimi, ISO/IEC 20000-1’e uygun bir hizmet yönetim sistemi kurmak, dokümante etmek ve sürdürmek için gerekli becerileri kazandırır.
Eğitim, adım adım uygulama metodolojisi ve örnek araç setleriyle desteklenerek, katılımcıların kendi kuruluşlarına özel bir uygulama planı hazırlamasına yardımcı olur.

Eğitim sonunda katılımcılar, etkin bir HYS’yi hayata geçirmek ve belgelendirme sürecine hazırlanmak için gerekli tüm bilgiye sahip olacaktır.

Eğitimin Faydaları

Fayda	Açıklama
Derin Bilgi	ISO/IEC 20000-1’in gereklilikleri ve uygulama adımları öğretilir
Uygulamalı Yaklaşım	Gerçek senaryolarla HYS tasarımı ve uygulaması yapılır
Sistem Entegrasyonu	ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 ile uyum sağlama becerisi kazandırır
Operasyonel Mükemmellik	Hizmet kalitesini, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır

Bilginç IT Academy, PECB (Professional Evaluation and Certification Board) tarafından resmî yetkili eğitim ortağı olarak tanınmaktadır.
Bu ortaklık sayesinde katılımcılarımıza, uluslararası geçerliliğe sahip PECB sertifikalı eğitimler sunuyoruz.
Yapay zeka yönetimi, bilgi güvenliği, çevre ve kalite yönetimi gibi alanlarda global standartlara uygun uzmanlık kazanmak için PECB onaylı eğitimlerimize katılabilirsiniz.
Resmî PECB partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PECB Official Partner

ISO/IEC 20000-1:2018 Uygulama Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Önkoşullar

ISO/IEC 20000-1:2018 ve Hizmet Yönetim Sistemi ilkeleri hakkında temel bilgi sahibi olmak gerekir.
Bilgisi olmayan katılımcıların önce ISO/IEC 20000-1:2018 Gereklilikleri Eğitimi’ne katılması önerilir.

Kimler Katılmalı

BT hizmet yöneticileri ve koordinatörler
Proje yöneticileri ve sistem uygulama sorumluları
Hizmet kalitesi ve süreç geliştirme danışmanları
ISO/IEC 20000 belgelendirme sürecinde görev alan profesyoneller

Neler Öğreneceksiniz

Katılımcılar bu eğitimi tamamladıklarında:

ISO/IEC 20000-1:2018 standardının uygulama çerçevesini tanır.
Standardın temel kavramlarını ve gerekliliklerini uygulama açısından yorumlayabilir.
Kuruluş için etkili bir HYS uygulamasının sağlayacağı faydaları tanımlar.
Kuruluşun mevcut durumunu analiz ederek boşluk analizi (gap analysis) yapabilir.
Uygulama planı geliştirip uygulamayı destekleyebilir.
ISO/IEC 20000-1:2018 belgelendirme sürecine hazırlanabilir.
ISO/IEC 20000-1’in ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi sistemlerle entegrasyonunu anlayabilir.

Eğitim İçeriği

1. Gün:

ISO/IEC 20000-1:2018 ve Hizmet Yönetim Sistemine giriş
Hizmet yaşam döngüsünün aşamaları: planlama, tasarım, geçiş, sunum ve iyileştirme
Uygulama çerçevesi ve proje planlama
Boşluk analizi ve mevcut durum değerlendirmesi

2. Gün:

Dokümantasyon ve süreç geliştirme
Yönetim sistemleriyle entegrasyon yaklaşımları
Performans izleme, ölçüm ve sürekli iyileştirme
Belgelendirme süreci ve hazırlık adımları

Neden Bizi Seçmelisiniz

ISO/IEC 20000-1:2018 Uygulama Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ISO/IEC 20000-1:2018 Implementation Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000