Hizmet taleplerini yönetmek, sorunlara yanıt vermek ve ürün ve hizmetlerinizin durumunu izlemek için ITIL 4 çerçevesini kullanarak ön saflardaki hizmet masası becerilerinizi nasıl geliştirebileceğinizi öğrenin.
Bu 3 günlük eğitim, aşağıdaki beş ITIL® 4 yönetim uygulamasının temel kavramlarını, ilkelerini, değerlerini ve zorluklarını birleştirmektedir:
Her uygulamadan elde edilen değeri en üst düzeye çıkarmak için adaylara hem stratejik hem de operasyonel düzeyde en iyi uygulama rehberliği sağlanması amaçlanmaktadır. Eğitim katılımcıları, BT hizmetlerinin izlenmesi, desteklenmesi ve yerine getirilmesi bağlamında ITIL 4'ün temel ilkelerini ve uygulamalarını keşfedecekler. Hizmet performansını, kullanılabilirliğini ve kapasitesini sağlamak için etkili izleme mekanizmalarının nasıl kurulacağını öğrenecekler. "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" eğitimi ayrıca uygulama yeteneği seviyelerini ölçmek ve uygulama başarısıyla ilişkili faktörleri anlamak için rehberlik içerir.
"ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" eğitim katılımcılarının ITIL 4 veya ITIL 3 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim ve sertifikasyon aşağıdaki BT profesyonellerine yöneliktir:
"ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" eğitimi, profesyonellerin aşağıdaki maddeleri yapabilmesini sağlar:
2. Hizmet Masası (SD)
3. Hizmet Talebi Yönetimi (SRM)
4. İzleme ve Olay Yönetimi (MEM)
5. Sorun Yönetimi (PRM)
6. İzleyin, Destekleyin ve Gerçekleştirin
Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.