This three-day course is part of the ITIL® 4 Practice Manager pathway and equips learners with practical knowledge of five essential ITIL practices focused on planning, implementing, and controlling IT services. These practices are IT Asset Management, Change Enablement, Deployment Management, Release Management, and Service Configuration Management.

Participants will explore these practices in depth, learning how to apply them strategically and operationally to support service reliability, enable effective change, and manage digital and physical assets across the organisation. The course blends theory with practical application, enabling learners to understand how to assess, integrate, and optimise each practice using the ITIL Maturity Model.

Prerequisites

Participants must hold either the ITIL® 4 Foundation or ITIL® v3 Foundation certification. Familiarity with the concept of value streams is expected, as it will be referenced throughout the course.

Target audience

This course is designed for IT professionals seeking to apply best practice guidance across service planning and delivery, including:

Professionals working in asset, change, or release management roles
IT operations staff responsible for service deployment and control
Configuration and deployment leads managing IT services and infrastructure
Service management practitioners seeking structured frameworks for continuous improvement
Individuals working toward ITIL® 4 Practice Manager or Master certification

ITIL® 4 Specialist: Planlama, Uygulama ve Kontrol Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

By the end of this course, learners will be able to:

Define the key concepts, value, and challenges of the five practices covered
Describe the processes, activities, and roles associated with each practice
Understand how technology and third-party involvement support each practice
Apply the ITIL Maturity Model to assess and enhance practice performance
Align practice objectives with ITIL 4 guiding principles and organisational goals
Integrate these practices within service value streams to drive business outcomes
Identify key metrics and success factors to measure practice effectiveness

Eğitim İçeriği

Introduction and maturity assessment

Recap of service value systems and the role of value streams
Overview of the ITIL capability model for assessing practice maturity

IT Asset Management

Lifecycle management of IT assets, both hardware and software
Tracking, controlling, and optimising asset use to reduce costs and risk
Managing compliance and supporting IT planning
Integration with configuration and change enablement

Change Enablement

Managing changes to services and systems while minimising risk
Establishing change models, workflows, and authorisation processes
Coordinating with deployment and release management
Success factors and KPIs for assessing change performance

Deployment Management

Moving new or changed services into production environments
Coordinating with release and configuration teams
Ensuring alignment between development, testing, and live operations
Supporting automation and agile methodologies

Release Management

Planning and controlling the build, test, and deployment of releases
Ensuring integrity between live and development environments
Managing stakeholder communications and service readiness
Aligning with change and deployment for smooth transitions

Service Configuration Management

Creating and maintaining accurate service configuration data
Defining configuration items and their relationships
Enabling traceability, impact analysis, and governance
Tools and approaches to maintain configuration integrity

Integration and optimisation

Cross-practice alignment and synergies
Using the maturity model to assess and improve practice capability
Embedding practices into daily operations and long-term strategy

Exams and assessments

The course includes an online certification exam:

60 multiple-choice questions
90 minutes duration
Closed book
Pass mark: 39 out of 60 (65%)
The exam is delivered online by PeopleCert and can be taken at the learner’s convenience after the course

From 2023, all PeopleCert Global Best Practice certifications must be renewed every three years.

Hands-on learning

Throughout the course, learners will:

Participate in scenario-based activities to reinforce key concepts
Collaborate on real-world service planning and change scenarios
Use guided exercises to map maturity and align practice outcomes with business needs
Share experiences and best practices with peers and instructors

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

ITIL® 4 Specialist: Planlama, Uygulama ve Kontrol eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.