ITIL® Foundation (Version 5) Eğitimi

ITIL® 5 Foundation Certificate eğitimi, modern dijital ürün ve hizmet yönetiminin en güncel çerçevesi olan ITIL 5 Framework’e kapsamlı bir giriş sunar.

Bu 2 günlük resmi sertifikalı eğitim, hizmet sunumu, destek veya yönetişim süreçlerinde yer alan profesyonellerin ITIL Değer Sistemi (ITIL Value System), Değer Zinciri (Value Chain), Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu ve Kılavuz İlkeler (Guiding Principles) konularında temel bilgi edinmesini sağlar.

ITIL 5, değer ortak üretimi (value co-creation), dijital ürün yaşam döngüsü yönetimi ve değer akışı optimizasyonu kavramlarını genişleterek, günümüz dijital dünyasına uygun esnek, bütüncül ve sonuç odaklı bir hizmet yönetimi yaklaşımı sunar.

Bu kurs, resmi PeopleCert sınavı ve çevrimiçi sınav kuponu ile birlikte gelir.

Neden Bu Eğitim?

ITIL 5 Foundation, dünya çapında IT hizmet yönetimi alanında en çok tanınan standarttır.
Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

• Kurumlarında hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırabilir,

• Süreç olgunluğu ve dijital dönüşüm hedeflerine katkı sağlayabilir,

• ITIL 5 sertifikası ile kariyerlerinde uluslararası bir avantaj elde eder.

Bilginç IT Academy, küresel ölçekte tanınan sertifikasyon otoritesi PeopleCert’ün yetkili eğitim ortağı (Accredited Training Organisation – ATO) olarak resmi akreditasyona sahiptir.
Bu ortaklık sayesinde, ITIL®, PRINCE2®, DevOps ve diğer PeopleCert onaylı programlarda en güncel müfredatı, resmi sınav erişimini ve uluslararası geçerli sertifikaları katılımcılarımıza sunuyoruz.

Resmî PeopleCert partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PeopleCert Official Partner

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

ITIL®, PeopleCert grubunun tescilli ticari markasıdır. PeopleCert lisansı altında kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.

Bu eğitim için herhangi bir önkoşul bulunmamaktadır.
BT servis yönetimine yeni başlayanlar için idealdir.

Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

• Dijital ürün ve hizmet yönetiminin temel kavramlarını tanımlar.
• Hizmet ilişkilerini (service relationships) ve değer ortak üretimini açıklar.
• Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu (Four Dimensions of Service Management) modelini kavrar.
• ITIL Değer Sistemi (ITIL Value System) bileşenlerini ve amacını öğrenir.
• Dijital ürün yaşam döngüsü ve değer zinciri aktivitelerini analiz eder.
• ITIL rehber ilkelerini (Guiding Principles) karar süreçlerine uygular.
• ITIL yönetim pratiklerinin (Management Practices) yapısını tanımlar.
• Değer akış haritalama (Value Stream Mapping) süreçlerini uygular.

Dijital Ürün ve Hizmet Yönetiminin Temel Kavramları

• Dijital ürün ve hizmet tanımları

• Hizmet türleri ve değer ortak üretimi

Hizmet İlişkileri (Service Relationships)

• Roller, kalite ölçütleri, etkileşim türleri

• Değer unsurları: utility, warranty, experience, sustainability

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

• Organizasyon ve İnsanlar

• Bilgi ve Teknoloji

• İş Ortakları ve Tedarikçiler

• Değer Akışları ve Süreçler

ITIL Değer Sistemi (ITIL Value System)

• Bileşenler: Fırsat, Talep, Değer

• Yönetişim (Governance) ve sürekli iyileştirme

Değer Zinciri (Value Chain)

• Dijital ürün yaşam döngüsünün adımları

• Her etkinliğin amacı ve kapsamı

Rehber İlkeler (Guiding Principles)

• “Focus on value”, “Progress iteratively with feedback”, “Collaborate and promote visibility”

• Kurumsal bağlamlarda uygulama örnekleri

ITIL Yönetim Pratikleri (Management Practices)

• Yönetim uygulamalarının rolü

• ITIL Practice Guides ve sürekli iyileştirme modeli

Değer Akışları (Value Streams)

• Value Stream Mapping kavramı

• Dijital değer akışlarının yönetimi