Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimi, Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) uygulamalarının temel yeteneklerini tanıtmak için hazırlanmış 1 günlük kapsamlı bir programdır. Bu eğitimde katılımcılar, dört ana uygulama olan Customer Insights – Journeys, Sales, Customer Service ve Field Service çözümlerini detaylı şekilde keşfeder.

Eğitim; iş gereksinimlerini analiz etmek, doğru CRM çözümünü seçmek ve müşteri ilişkileri süreçlerini optimize etmek isteyen kullanıcılar için ideal bir başlangıç sunar. Katılımcılar ayrıca lead ve opportunity yönetimi, case süreçleri, saha operasyonları ve müşteri analitiği gibi kritik CRM konularını öğrenir. Bunun yanında Copilot’un iş süreçlerine nasıl katkı sağladığı da ele alınır.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Katılımcıların:

Temel iş süreçleri ve veri yönetimi bilgisine sahip olması
Microsoft 365 uygulamalarına aşina olması

önerilir. Dynamics 365 deneyimi gerekli değildir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eder:

Fonksiyonel kullanıcılar
Satış temsilcileri
Müşteri hizmetleri uzmanları
Saha teknisyenleri
İş analistleri
Takım liderleri ve yöneticiler

Dynamics 365 CRM çözümlerini değerlendirmek veya kullanmaya başlamak isteyen herkes için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Dynamics 365 Customer Engagement uygulamalarının temel yeteneklerini anlayabilir
Dataverse yapısını ve önemini kavrayabilir
Customer ve Activity kayıtları ile çalışabilir
Customer Insights – Journeys ile pazarlama süreçlerini yönetebilir
Sales süreçlerini ve satış yaşam döngüsünü öğrenebilir
Lead, opportunity, teklif ve sipariş yönetimi yapabilir
Customer Service ile case yönetimini gerçekleştirebilir
SLA, queue ve knowledge management süreçlerini anlayabilir
Field Service ile work order ve planlama süreçlerini yönetebilir
Copilot’un iş süreçlerine katkısını değerlendirebilir

Eğitim İçeriği

Modül 1: Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamaları

Uygulamaların genel yapısı
Dataverse kullanımı
Navigasyon ve veri yönetimi
Customer ve activity kayıtları
Uygulamalar arası geçiş

Modül 2: Customer Insights – Journeys

Pazarlama otomasyonu
Segment oluşturma
Email kampanyaları
Customer journey tasarımı
Hedef kitle yönetimi

Modül 3: Dynamics 365 Sales

Satış yaşam döngüsü
Lead ve opportunity yönetimi
Teklif, sipariş ve fatura süreçleri
Product catalog kullanımı
Copilot ile satış süreçlerinin desteklenmesi

Modül 4: Dynamics 365 Customer Service

Case yönetimi
Queue ve routing
SLA yönetimi
Knowledge base oluşturma
Copilot ile müşteri hizmetleri süreçleri

Modül 5: Dynamics 365 Field Service

Work order oluşturma
Incident type ve service task kullanımı
Schedule board ile planlama
Saha operasyonlarının yönetimi
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik

Neden Bizi Seçmelisiniz

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals Eğitimi, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli platformu üzerinden evinizin veya ofisinizin konforunda deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle doğrudan iletişim kurun ve sınıf ortamının dinamizmini sanal dünyada yaşayın.

Canlı Oturumlar: Belirlenmiş bir takvim dahilinde, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı derslere katılın.
Tam Etkileşim: Aktiviteler, grup çalışmaları ve soru-cevap seanslarıyla eğitmeniniz ve iş arkadaşlarınızla sürekli iletişimde kalın.
Global Uzman Kadrosu: Sektörde derin tecrübeye sahip, uluslararası yetkinlikteki eğitmenlerden en güncel bilgileri öğrenin.
Uzmanlık: Bilginç IT Academy'nin 30 yılı aşkın eğitim tecrübesiyle, profesyonel kariyerinizde kalıcı beceriler edinin.
Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen sınıflarımızla, bulunduğunuz her yerden bireysel veya kurumsal ihtiyaçlarınıza yönelik esnek planlama yapın.

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals Eğitimi için geleneksel ve en etkili öğrenme yöntemi olan yüz yüze eğitimi tercih edin. Bilginc IT Academy’nin özenle seçilmiş lokasyonlarında, profesyonel bir atmosferde kendinizi eğitime odaklayın.

Kıdemli Eğitmenler: Sektörde 10-20+ yıl saha deneyimi olan uzmanlardan, gerçek dünya senaryolarını dinleyin.
Modern Eğitim Alanları: Konforlu ve teknolojik altyapısı güçlü sınıflarda eğitim görün.
Butik Sınıf Yapısı: Sınırlı kontenjanla düzenlenen sınıflarımızda, eğitmeninizle birebir iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Fiyat Garantisi: Sertifikasyon yolculuğunuzu en yüksek kalite ve rekabetçi fiyat garantisiyle tamamlayın.

Şirketinizin büyük ölçekli eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy’nin Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals Eğitimi Onsite çözümüyle kendi ofisinizde çözün.

Özelleştirilmiş Müfredat: Şirketinizin projelerine veya spesifik iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir program.
Bütçe Optimizasyonu: Seyahat ve konaklama giderlerini ortadan kaldırarak bütçenizi verimli kullanın.
Takım Sinerjisi: Ekibinizle birlikte öğrenme deneyimini zenginleştirin ve iş birliğini artırın.
Performans Takibi: Çalışanlarınızın gelişimini ve katılımını kolaylıkla takip edin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals Eğitimi