Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimi, Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) uygulamalarının temel yeteneklerini tanıtmak için hazırlanmış 1 günlük kapsamlı bir programdır. Bu eğitimde katılımcılar, dört ana uygulama olan Customer Insights – Journeys, Sales, Customer Service ve Field Service çözümlerini detaylı şekilde keşfeder.

Eğitim; iş gereksinimlerini analiz etmek, doğru CRM çözümünü seçmek ve müşteri ilişkileri süreçlerini optimize etmek isteyen kullanıcılar için ideal bir başlangıç sunar. Katılımcılar ayrıca lead ve opportunity yönetimi, case süreçleri, saha operasyonları ve müşteri analitiği gibi kritik CRM konularını öğrenir. Bunun yanında Copilot’un iş süreçlerine nasıl katkı sağladığı da ele alınır.

Microsoft Dynamics 365 CRM Uygulamaları: Temeller Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların:

Temel iş süreçleri ve veri yönetimi bilgisine sahip olması
Microsoft 365 uygulamalarına aşina olması

önerilir. Dynamics 365 deneyimi gerekli değildir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eder:

Fonksiyonel kullanıcılar
Satış temsilcileri
Müşteri hizmetleri uzmanları
Saha teknisyenleri
İş analistleri
Takım liderleri ve yöneticiler

Dynamics 365 CRM çözümlerini değerlendirmek veya kullanmaya başlamak isteyen herkes için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Dynamics 365 Customer Engagement uygulamalarının temel yeteneklerini anlayabilir
Dataverse yapısını ve önemini kavrayabilir
Customer ve Activity kayıtları ile çalışabilir
Customer Insights – Journeys ile pazarlama süreçlerini yönetebilir
Sales süreçlerini ve satış yaşam döngüsünü öğrenebilir
Lead, opportunity, teklif ve sipariş yönetimi yapabilir
Customer Service ile case yönetimini gerçekleştirebilir
SLA, queue ve knowledge management süreçlerini anlayabilir
Field Service ile work order ve planlama süreçlerini yönetebilir
Copilot’un iş süreçlerine katkısını değerlendirebilir

Eğitim İçeriği

Modül 1: Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamaları

Uygulamaların genel yapısı
Dataverse kullanımı
Navigasyon ve veri yönetimi
Customer ve activity kayıtları
Uygulamalar arası geçiş

Modül 2: Customer Insights – Journeys

Pazarlama otomasyonu
Segment oluşturma
Email kampanyaları
Customer journey tasarımı
Hedef kitle yönetimi

Modül 3: Dynamics 365 Sales

Satış yaşam döngüsü
Lead ve opportunity yönetimi
Teklif, sipariş ve fatura süreçleri
Product catalog kullanımı
Copilot ile satış süreçlerinin desteklenmesi

Modül 4: Dynamics 365 Customer Service

Case yönetimi
Queue ve routing
SLA yönetimi
Knowledge base oluşturma
Copilot ile müşteri hizmetleri süreçleri

Modül 5: Dynamics 365 Field Service

Work order oluşturma
Incident type ve service task kullanımı
Schedule board ile planlama
Saha operasyonlarının yönetimi
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Microsoft Dynamics 365 CRM Uygulamaları: Temeller eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals Eğitimi