Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimi, Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) uygulamalarının temel yeteneklerini tanıtmak için hazırlanmış 1 günlük kapsamlı bir programdır. Bu eğitimde katılımcılar, dört ana uygulama olan Customer Insights – Journeys, Sales, Customer Service ve Field Service çözümlerini detaylı şekilde keşfeder.

Eğitim; iş gereksinimlerini analiz etmek, doğru CRM çözümünü seçmek ve müşteri ilişkileri süreçlerini optimize etmek isteyen kullanıcılar için ideal bir başlangıç sunar. Katılımcılar ayrıca lead ve opportunity yönetimi, case süreçleri, saha operasyonları ve müşteri analitiği gibi kritik CRM konularını öğrenir. Bunun yanında Copilot’un iş süreçlerine nasıl katkı sağladığı da ele alınır.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Katılımcıların:

Temel iş süreçleri ve veri yönetimi bilgisine sahip olması
Microsoft 365 uygulamalarına aşina olması

önerilir. Dynamics 365 deneyimi gerekli değildir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eder:

Fonksiyonel kullanıcılar
Satış temsilcileri
Müşteri hizmetleri uzmanları
Saha teknisyenleri
İş analistleri
Takım liderleri ve yöneticiler

Dynamics 365 CRM çözümlerini değerlendirmek veya kullanmaya başlamak isteyen herkes için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Dynamics 365 Customer Engagement uygulamalarının temel yeteneklerini anlayabilir
Dataverse yapısını ve önemini kavrayabilir
Customer ve Activity kayıtları ile çalışabilir
Customer Insights – Journeys ile pazarlama süreçlerini yönetebilir
Sales süreçlerini ve satış yaşam döngüsünü öğrenebilir
Lead, opportunity, teklif ve sipariş yönetimi yapabilir
Customer Service ile case yönetimini gerçekleştirebilir
SLA, queue ve knowledge management süreçlerini anlayabilir
Field Service ile work order ve planlama süreçlerini yönetebilir
Copilot’un iş süreçlerine katkısını değerlendirebilir

Eğitim İçeriği

Modül 1: Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamaları

Uygulamaların genel yapısı
Dataverse kullanımı
Navigasyon ve veri yönetimi
Customer ve activity kayıtları
Uygulamalar arası geçiş

Modül 2: Customer Insights – Journeys

Pazarlama otomasyonu
Segment oluşturma
Email kampanyaları
Customer journey tasarımı
Hedef kitle yönetimi

Modül 3: Dynamics 365 Sales

Satış yaşam döngüsü
Lead ve opportunity yönetimi
Teklif, sipariş ve fatura süreçleri
Product catalog kullanımı
Copilot ile satış süreçlerinin desteklenmesi

Modül 4: Dynamics 365 Customer Service

Case yönetimi
Queue ve routing
SLA yönetimi
Knowledge base oluşturma
Copilot ile müşteri hizmetleri süreçleri

Modül 5: Dynamics 365 Field Service

Work order oluşturma
Incident type ve service task kullanımı
Schedule board ile planlama
Saha operasyonlarının yönetimi
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik

Neden Bizi Seçmelisiniz

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Microsoft Dynamics 365 CRM Apps: Fundamentals Eğitimi