Dynamics 365’te Servis Yönetimine Giriş (Introduction to Service in Dynamics 365) eğitimi, katılımcılara Dynamics 365 müşteri etkileşimi (Customer Engagement) uygulamalarıyla iş süreçlerini nasıl geliştirebileceklerini ve otomatikleştirebileceklerini öğretir.

Bu 1 günlük temel seviye (Fundamentals) eğitimde katılımcılar; Microsoft 365 ile doğal entegrasyonun avantajlarını kullanarak müşteri destek süreçlerini optimize etmeyi, AI destekli Dynamics 365 Customer Service, Contact Center ve Field Service uygulamalarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı öğrenir.

Ayrıca, Microsoft Power Platform ve Copilot entegrasyonlarıyla müşteri etkileşim uygulamalarını özelleştirme ve zenginleştirme becerisi kazanırlar.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Eğitime katılmadan önce katılımcıların şu bilgilere sahip olması önerilir:

Temel iş süreçleri ve müşteri etkileşimi kavramlarına aşinalık,
Profesyonel ortamda Microsoft 365 uygulamalarını kullanma deneyimi.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim aşağıdaki profesyoneller için uygundur:

İş süreçlerini Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarıyla geliştirmek isteyen uzmanlar,
Microsoft 365 ortamında çalışan ve AI tabanlı müşteri hizmetleri çözümlerini entegre etmek isteyen kullanıcılar,
Field Service ve Contact Center operasyonlarında verimliliği artırmak isteyen ekip liderleri ve yöneticiler.

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarının temel özelliklerini ve entegrasyon kabiliyetlerini anlar.
Kendi kendine hizmet (self-service) araçlarını kullanarak müşteri destek süreçlerini geliştirir.
Dynamics 365 Contact Center’da olay yönetimi (case management), otomasyon, analiz ve omnichannel iletişimi uygular.
Workforce Management (WFM) modülünde tahminleme, planlama ve AI destekli araçları kullanır.
Dynamics 365 Field Service modülünde saha operasyonlarını yönetir, iş emirleri (work orders) oluşturur ve planlar.
Microsoft Power Platform ve Microsoft 365 entegrasyonlarını kullanarak uygulamaları özelleştirir ve genişletir.

Eğitim İçeriği

Modül 1: Dynamics 365 Müşteri Etkileşimi Uygulamalarının Temelleri

Uygulamaların genel özellikleri ve entegrasyon kabiliyetleri
Navigasyon, Timeline ve güvenlik özellikleri
Copilot Chat kullanımı
Pratik alıştırma: Dynamics 365 uygulamalarında gezinme

Modül 2: Self-Service Yeteneklerini Keşfetme

Self-service araçları ve bilgi yönetimi (Knowledge Management)
Virtual Agents ve müşteri desteğinde otomasyon
Alıştırma: Bilgi makalesi oluşturma

Modül 3: Dynamics 365 Contact Center’da Olay Yönetimi

Case lifecycle ve yönlendirme (routing) süreçleri
Kanal yönetimi (chat, e-posta, sosyal medya)
Agent Hub ve denetçi (supervisor) deneyimi
Alıştırma: Chat kanalı oluşturma

Modül 4: Workforce Management (WFM)

Tahminleme, planlama ve vardiya yönetimi
AI destekli araçlar ve Microsoft 365 Copilot for Service

Modül 5: Dynamics 365 Field Service ile Saha Operasyonları

İş emri (Work Order) yönetimi ve planlama
Mobil uygulama kullanımı
Scheduling Operations Agent ile kaynak planlama
Alıştırma: Temel iş emri oluşturma

Modül 6: Paylaşılan Özellikler ve Özelleştirme

Power Platform entegrasyonu
Raporlama ve gösterge tabloları (dashboards)
Microsoft 365 entegrasyonları ve Copilot özellikleri

Neden Bilginç IT Academy?

Introduction to service in Dynamics 365 Azerbaijan Eğitimi eğitimini, Bilginç IT Academy’nin canlı ve etkileşimli platformu üzerinden evinizin veya ofisinizin konforunda deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle doğrudan iletişim kurun ve sınıf ortamının dinamizmini sanal dünyada yaşayın.

Canlı Oturumlar: Belirlenmiş bir takvim dahilinde, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı derslere katılın.
Tam Etkileşim: Aktiviteler, grup çalışmaları ve soru-cevap seanslarıyla eğitmeniniz ve iş arkadaşlarınızla sürekli iletişimde kalın.
Global Uzman Kadrosu: Sektörde derin tecrübeye sahip, uluslararası yetkinlikteki eğitmenlerden en güncel bilgileri öğrenin.
Uzmanlık: Bilginc IT Academy’nin 30 yılı aşkın eğitim tecrübesiyle, profesyonel kariyerinizde kalıcı beceriler edinin.
Ölçeklenebilir Çözümler: Azerbaijan ve dünya genelinde erişilebilen sınıflarımızla, bireysel veya kurumsal ihtiyaçlarınıza yönelik esnek planlama yapın.

Introduction to service in Dynamics 365 Azerbaijan Eğitimi için geleneksel ve en etkili öğrenme yöntemi olan yüz yüze eğitimi tercih edin. Bilginc IT Academy’nin özenle seçilmiş lokasyonlarında, profesyonel bir atmosferde kendinizi eğitime odaklayın.

Kıdemli Eğitmenler: Sektörde 10-20+ yıl saha deneyimi olan uzmanlardan, gerçek dünya senaryolarını dinleyin.
Modern Eğitim Alanları: Konforlu ve teknolojik altyapısı güçlü sınıflarda eğitim görün.
Butik Sınıf Yapısı: Sınırlı kontenjanla düzenlenen sınıflarımızda, eğitmeninizle birebir iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Fiyat Garantisi: Sertifikasyon yolculuğunuzu en yüksek kalite ve rekabetçi fiyat garantisiyle tamamlayın.

Şirketinizin büyük ölçekli eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy’nin Introduction to service in Dynamics 365 Azerbaijan Eğitimi Onsite çözümüyle kendi ofisinizde çözün.

Özelleştirilmiş Müfredat: Şirketinizin projelerine veya spesifik iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir program.
Bütçe Optimizasyonu: Seyahat ve konaklama giderlerini ortadan kaldırarak bütçenizi verimli kullanın.
Takım Sinerjisi: Ekibinizle birlikte öğrenme deneyimini zenginleştirin ve iş birliğini artırın.
Performans Takibi: Çalışanlarınızın gelişimini ve katılımını kolaylıkla takip edin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Introduction to service in Dynamics 365 Azerbaijan Eğitimi