Yapay zekâ, bankaların müşterilerini daha iyi anlamasını, ihtiyaçlarını öngörmesini ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını mümkün hale getiriyor. Customer 360, Next Best Action, Next Best Offer ve hyper-personalization gibi yaklaşımlar sayesinde müşteri verileri daha anlamlı ve aksiyona dönük biçimde kullanılabiliyor.

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Eğitimi, katılımcıların yapay zekâ ve Generative AI teknolojilerinin müşteri yolculuğunda nasıl kullanılabileceğini anlamalarını ve müşteri odaklı AI senaryoları geliştirebilmelerini amaçlar.

Bankacılıkta Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Pazarlama, CRM, Dijital Bankacılık, Ürün, Müşteri Deneyimi ve Satış Ekipleri

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

AI'ın müşteri deneyimi ve kişiselleştirmedeki rolünü açıklayabilir.
Customer 360, Next Best Action ve Next Best Offer yaklaşımlarını anlayabilir.
Segmentasyon, churn prediction ve sentiment analysis kullanım alanlarını değerlendirebilir.
Generative AI ve AI Agent'ların müşteri hizmetlerindeki potansiyelini anlayabilir.
AI ile kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi senaryoları geliştirebilir.
Gizlilik, bias, manipülasyon ve müşteri güveni risklerini değerlendirebilir.

Eğitim İçeriği

Modül 1 — AI ve Yeni Nesil Müşteri Deneyimi

AI'ın bankacılık müşteri deneyimindeki rolü
Customer 360 ve bütünsel müşteri görünümü
Next Best Action yaklaşımı
Next Best Offer ve kişiselleştirilmiş teklifler
Hyper-personalization
Doğru müşteri, doğru ihtiyaç, doğru zaman yaklaşımı

Modül 2 — AI ile Müşteri Analitiği

AI destekli müşteri segmentasyonu
Churn prediction ve müşteri kaybı riskinin belirlenmesi
Sentiment analysis ile müşteri geri bildirimlerinin analizi
Müşteri davranışlarının ve etkileşimlerinin analizi
Müşteri ihtiyaç ve eğilimlerinin belirlenmesi
Analitik içgörülerin müşteri aksiyonlarına dönüştürülmesi

Modül 3 — Generative AI ve Akıllı Müşteri Hizmetleri

Generative AI destekli müşteri hizmetleri
AI müşteri temsilcileri ve yeni nesil chatbot'lar
Agentic Customer Service ve AI Agent'lar
Müşteri taleplerinin analiz edilmesi ve yönlendirilmesi
Kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi
İnsan temsilci + AI iş birliği

Modül 4 — AI ile Kişiselleştirmenin Riskleri

Kişiselleştirme ile manipülasyon arasındaki sınır
Bias ve müşterilere farklı davranılması riski
Müşteri verilerinin gizliliği
AI kararlarında şeffaflık
Müşteri güveninin korunması
Kritik müşteri süreçlerinde insan kontrolü

Workshop — “AI ile Bankacılık Müşteri Yolculuğunu Yeniden Tasarla”

Katılımcılar örnek bir bankacılık müşteri yolculuğunu ele alarak AI'ın hangi temas noktalarında kullanılabileceğini belirler.

Müşteri ediniminden ürün kullanımına, müşteri hizmetlerinden sadakat ve elde tutmaya kadar farklı aşamalarda kişiselleştirme, tahminleme, Generative AI ve AI Agent kullanım fırsatları değerlendirilir.

Workshop sonunda ekipler, müşteri deneyimini ve ticari sonuçları geliştirmeyi hedefleyen, aynı zamanda gizlilik ve müşteri güvenini dikkate alan AI destekli bir müşteri yolculuğu tasarlar.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Bankacılıkta Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Eğitimi

Kimler Katılmalı

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim İçeriği

Modül 1 — AI ve Yeni Nesil Müşteri Deneyimi

Modül 2 — AI ile Müşteri Analitiği

Modül 3 — Generative AI ve Akıllı Müşteri Hizmetleri

Modül 4 — AI ile Kişiselleştirmenin Riskleri

Workshop — “AI ile Bankacılık Müşteri Yolculuğunu Yeniden Tasarla”

Neden Bizi Seçmelisiniz

Online Instructor-Led Eğitim

Classroom Based Eğitim

Onsite Eğitim

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Eğitimi ve Kurs Takvimi