Yapay zekâ, bankaların müşterilerini daha iyi anlamasını, ihtiyaçlarını öngörmesini ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını mümkün hale getiriyor. Customer 360, Next Best Action, Next Best Offer ve hyper-personalization gibi yaklaşımlar sayesinde müşteri verileri daha anlamlı ve aksiyona dönük biçimde kullanılabiliyor.

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Eğitimi, katılımcıların yapay zekâ ve Generative AI teknolojilerinin müşteri yolculuğunda nasıl kullanılabileceğini anlamalarını ve müşteri odaklı AI senaryoları geliştirebilmelerini amaçlar.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Kimler Katılmalı

Pazarlama, CRM, Dijital Bankacılık, Ürün, Müşteri Deneyimi ve Satış Ekipleri

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

AI'ın müşteri deneyimi ve kişiselleştirmedeki rolünü açıklayabilir.
Customer 360, Next Best Action ve Next Best Offer yaklaşımlarını anlayabilir.
Segmentasyon, churn prediction ve sentiment analysis kullanım alanlarını değerlendirebilir.
Generative AI ve AI Agent'ların müşteri hizmetlerindeki potansiyelini anlayabilir.
AI ile kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi senaryoları geliştirebilir.
Gizlilik, bias, manipülasyon ve müşteri güveni risklerini değerlendirebilir.

Eğitim İçeriği

Modül 1 — AI ve Yeni Nesil Müşteri Deneyimi

AI'ın bankacılık müşteri deneyimindeki rolü
Customer 360 ve bütünsel müşteri görünümü
Next Best Action yaklaşımı
Next Best Offer ve kişiselleştirilmiş teklifler
Hyper-personalization
Doğru müşteri, doğru ihtiyaç, doğru zaman yaklaşımı

Modül 2 — AI ile Müşteri Analitiği

AI destekli müşteri segmentasyonu
Churn prediction ve müşteri kaybı riskinin belirlenmesi
Sentiment analysis ile müşteri geri bildirimlerinin analizi
Müşteri davranışlarının ve etkileşimlerinin analizi
Müşteri ihtiyaç ve eğilimlerinin belirlenmesi
Analitik içgörülerin müşteri aksiyonlarına dönüştürülmesi

Modül 3 — Generative AI ve Akıllı Müşteri Hizmetleri

Generative AI destekli müşteri hizmetleri
AI müşteri temsilcileri ve yeni nesil chatbot'lar
Agentic Customer Service ve AI Agent'lar
Müşteri taleplerinin analiz edilmesi ve yönlendirilmesi
Kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi
İnsan temsilci + AI iş birliği

Modül 4 — AI ile Kişiselleştirmenin Riskleri

Kişiselleştirme ile manipülasyon arasındaki sınır
Bias ve müşterilere farklı davranılması riski
Müşteri verilerinin gizliliği
AI kararlarında şeffaflık
Müşteri güveninin korunması
Kritik müşteri süreçlerinde insan kontrolü

Workshop — “AI ile Bankacılık Müşteri Yolculuğunu Yeniden Tasarla”

Katılımcılar örnek bir bankacılık müşteri yolculuğunu ele alarak AI'ın hangi temas noktalarında kullanılabileceğini belirler.

Müşteri ediniminden ürün kullanımına, müşteri hizmetlerinden sadakat ve elde tutmaya kadar farklı aşamalarda kişiselleştirme, tahminleme, Generative AI ve AI Agent kullanım fırsatları değerlendirilir.

Workshop sonunda ekipler, müşteri deneyimini ve ticari sonuçları geliştirmeyi hedefleyen, aynı zamanda gizlilik ve müşteri güvenini dikkate alan AI destekli bir müşteri yolculuğu tasarlar.

Neden Bizi Seçmelisiniz

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Azerbaijan eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Azerbaijan ve dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Azerbaijan eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Azerbaijan onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

AI ile Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme Azerbaijan Eğitimi