Bu iki günlük eğitim, katılımcıların ITIL Problem Management uygulamasını yalnızca teorik olarak anlamalarını değil, gerçek organizasyon ortamlarında nasıl hayata geçirebileceklerini öğrenmelerini amaçlar.

Eğitim tamamen Problem Management üzerine yoğunlaşır. Organizasyonların problem'leri nasıl tespit edebileceği, analiz edebileceği, çözüme ulaştırabileceği ve tekrar oluşmalarını önlemek için hangi yaklaşımları kullanabileceği uygulamalı bir bakış açısıyla ele alınır.

Program boyunca katılımcılar, mevcut Problem Management uygulamalarını desteklemek veya geliştirmek amacıyla kullanılabilecek yöntem, araç ve teknikleri inceler. Böylece farklı organizasyon yapılarına uyarlanabilecek pratik bir Problem Management yaklaşımı geliştirilmesi hedeflenir.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Katılımcıların ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olması tercih edilir. Bununla birlikte, temel düzeyde ITIL bilgisi de eğitime katılım için yeterlidir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim, görev unvanından bağımsız olarak organizasyonunda Problem Management veya bununla ilişkili faaliyetlerde sorumluluk alan ya da bu alanda bilgi edinmek isteyen profesyoneller için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Problem Management'ın temel kavramlarını açıklayabilecek,
Organizasyonlarındaki Problem Management faaliyetlerini desteklemek için ITIL practice material'larından yararlanabilecek,
Kendi çalışma ortamlarında kullanılabilecek pratik araç ve kaynakları uygulayabilecek,
Problem Management uygulamasını başlatmak veya mevcut yapıyı geliştirmek için gerekli adımları belirleyebilecek,
Problem Management konusunda temel uygulama uzmanlığı geliştirebilecek,
Diğer katılımcılarla deneyim ve best practice'leri değerlendirerek farklı yaklaşımları karşılaştırabilecektir.

Eğitim İçeriği

1. Vizyonumuz Nedir?

İlk bölümde Problem Management için hedeflenen yön ve bu yönün ölçülebilir sonuçlara nasıl dönüştürülebileceği ele alınır.

Vision-to-metrics trail
Problem Management'ın purpose ve objective'leri
Problem Management için RACI
Problem Management'ın üç temel aşaması

2. Şu Anda Neredeyiz?

Bu bölümde organizasyonun mevcut Problem Management durumunun değerlendirilmesine odaklanılır.

Mevcut problem model'lerinin incelenmesi
Incident volume'larının değerlendirilmesi
Incident ve problem correlation'ları
Resource utilisation
Stakeholder'ların belirlenmesi
Problem control
Error control

3. Nerede Olmak İstiyoruz?

Mevcut durum belirlendikten sonra hedeflenen Problem Management yapısı ve improvement ihtiyaçları değerlendirilir.

Major incident, problem ve known error tanımlarının netleştirilmesi
Problem Management için business case oluşturulması
Improvement planning
SMART target'ların belirlenmesi
Resource gereksinimlerinin değerlendirilmesi
Problem model'lerinin oluşturulması ve geliştirilmesi

4. Hedefe Nasıl Ulaşacağız?

Bu bölüm, belirlenen hedeflere ulaşmak için ihtiyaç duyulan yetkinlik, teknik, ölçüm ve iletişim yapılarına odaklanır.

Role competency'lerin belirlenmesi
Problem Management tekniklerinin kullanılması
Cynefin gibi yaklaşımların değerlendirilmesi
Problem resolution için authority tanımlanması
KPI'lar
CSF'ler
PSF'ler
Stakeholder planning
Communication planning

5. Aksiyona Geçmek

Planların uygulamaya dönüştürülmesi ve improvement initiative'lerin yönetilmesi ele alınır.

Improvement initiative'lerin planlanması
Rol ve sorumlulukların tanımlanması
İlerlemenin gözlemlenmesi ve izlenmesi
Problem Management'ın diğer ITIL practice'leriyle olan interface'lerinin yönetilmesi

6. Hedefimize Ulaştık mı?

Bu bölümde Problem Management faaliyetlerinin oluşturduğu sonuçların nasıl ölçüleceği ve değerlendirileceği incelenir.

Dashboard ve reporting
Benefits realisation
Problem record'ların gözden geçirilmesi
Known Error Database'lerin değerlendirilmesi
Value stream'lerin incelenmesi
Baseline ve performance değerlendirmesi

7. İyileştirme Sürekliliğini Nasıl Sağlarız?

Son bölüm, Problem Management'ın tek seferlik bir proje yerine sürekli gelişen bir practice olarak yönetilmesine odaklanır.

Sonraki improvement cycle'larının planlanması
Yeni teknolojilerin değerlendirilmesi
Emerging problem'lerin dikkate alınması
Problem Management value stream'lerinin geliştirilmesi
ITIL'in dört boyutunun tamamında maturity assessment

Neden Bizi Seçmelisiniz

Practical Application of Problem Management eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

Practical Application of Problem Management eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin Practical Application of Problem Management onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Practical Application of Problem Management Eğitimi