This two-day course is part of QA’s Practical Application series, designed to help learners apply ITIL practices in real environments. This course focuses exclusively on Problem Management: how organisations can detect, analyse, resolve, and prevent problems. It provides insights, tools, and techniques to support or improve Problem Management practices in a variety of organisational settings.

Prerequisites

An ITIL®4 Foundation certificate is preferred, though a basic understanding of ITIL is also sufficient.

Target audience

This course is suitable for anyone with an interest or responsibility in Problem Management or its related activities within their organisation, regardless of role.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Neler Öğreneceksiniz

Participants will learn to:

Understand the core concepts of Problem Management
Use ITIL practice materials to support Problem Management within their organisation
Acquire practical tools and assets that can be applied in their environment
Begin or enhance the implementation of Problem Management
Develop foundational expertise in Problem Management
Share and explore best practices with peers

Eğitim İçeriği

What’s the vision

Vision to metrics trail
Purpose, objectives, and RACI for Problem Management
The three phases of Problem Management

Where are we now

Current problem models (if present)
Incident volumes and correlations
Resource utilisation
Stakeholders and identification
Problem control and error control

Where do we want to be

Defining major incidents, problems, and known errors
Building the business case for Problem Management
Improvement planning
SMART targets and resource considerations
Problem models

How do we get there

Role competencies
Problem Management techniques (e.g. Cynefin)
Authority for problem resolution
KPIs, CSFs, PSFs
Stakeholder and communication planning

Take action

Planning improvement initiatives
Defining roles and responsibilities
Observing and monitoring progression
Managing interfaces with other practices

Did we get there

Dashboards and reporting
Benefits realisation
Reviewing problem records and known error databases
Evaluating value streams, baselines, and performance

How to keep the momentum going

Planning next cycles of improvement
Considering new technologies and emerging problems
Evolving value streams for Problem Management
Assessing maturity across all four ITIL dimensions

Exams and assessments

This course does not include formal assessments. Shape

Hands-on learning

Learners will engage in:

Scenario based group work reflecting each stage of the improvement cycle
Use of practical tools (mapping, techniques, dashboards)
Exercises on stakeholder communications, interfaces, and improvement planning
Peer review and discussion of proposed solutions and process designs
Reflection and alignment of course concepts to participants’ organisational context

Neden Bizi Seçmelisiniz

Practical Application of Problem Management eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

Practical Application of Problem Management eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin Practical Application of Problem Management onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+