Bu iki günlük eğitim, katılımcıların ITIL Problem Management uygulamasını yalnızca teorik olarak anlamalarını değil, gerçek organizasyon ortamlarında nasıl hayata geçirebileceklerini öğrenmelerini amaçlar.

Eğitim tamamen Problem Management üzerine yoğunlaşır. Organizasyonların problem'leri nasıl tespit edebileceği, analiz edebileceği, çözüme ulaştırabileceği ve tekrar oluşmalarını önlemek için hangi yaklaşımları kullanabileceği uygulamalı bir bakış açısıyla ele alınır.

Program boyunca katılımcılar, mevcut Problem Management uygulamalarını desteklemek veya geliştirmek amacıyla kullanılabilecek yöntem, araç ve teknikleri inceler. Böylece farklı organizasyon yapılarına uyarlanabilecek pratik bir Problem Management yaklaşımı geliştirilmesi hedeflenir.

Problem Yönetiminin Uygulamalı Kullanımı Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olması tercih edilir. Bununla birlikte, temel düzeyde ITIL bilgisi de eğitime katılım için yeterlidir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim, görev unvanından bağımsız olarak organizasyonunda Problem Management veya bununla ilişkili faaliyetlerde sorumluluk alan ya da bu alanda bilgi edinmek isteyen profesyoneller için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Problem Management'ın temel kavramlarını açıklayabilecek,
Organizasyonlarındaki Problem Management faaliyetlerini desteklemek için ITIL practice material'larından yararlanabilecek,
Kendi çalışma ortamlarında kullanılabilecek pratik araç ve kaynakları uygulayabilecek,
Problem Management uygulamasını başlatmak veya mevcut yapıyı geliştirmek için gerekli adımları belirleyebilecek,
Problem Management konusunda temel uygulama uzmanlığı geliştirebilecek,
Diğer katılımcılarla deneyim ve best practice'leri değerlendirerek farklı yaklaşımları karşılaştırabilecektir.

Eğitim İçeriği

1. Vizyonumuz Nedir?

İlk bölümde Problem Management için hedeflenen yön ve bu yönün ölçülebilir sonuçlara nasıl dönüştürülebileceği ele alınır.

Vision-to-metrics trail
Problem Management'ın purpose ve objective'leri
Problem Management için RACI
Problem Management'ın üç temel aşaması

2. Şu Anda Neredeyiz?

Bu bölümde organizasyonun mevcut Problem Management durumunun değerlendirilmesine odaklanılır.

Mevcut problem model'lerinin incelenmesi
Incident volume'larının değerlendirilmesi
Incident ve problem correlation'ları
Resource utilisation
Stakeholder'ların belirlenmesi
Problem control
Error control

3. Nerede Olmak İstiyoruz?

Mevcut durum belirlendikten sonra hedeflenen Problem Management yapısı ve improvement ihtiyaçları değerlendirilir.

Major incident, problem ve known error tanımlarının netleştirilmesi
Problem Management için business case oluşturulması
Improvement planning
SMART target'ların belirlenmesi
Resource gereksinimlerinin değerlendirilmesi
Problem model'lerinin oluşturulması ve geliştirilmesi

4. Hedefe Nasıl Ulaşacağız?

Bu bölüm, belirlenen hedeflere ulaşmak için ihtiyaç duyulan yetkinlik, teknik, ölçüm ve iletişim yapılarına odaklanır.

Role competency'lerin belirlenmesi
Problem Management tekniklerinin kullanılması
Cynefin gibi yaklaşımların değerlendirilmesi
Problem resolution için authority tanımlanması
KPI'lar
CSF'ler
PSF'ler
Stakeholder planning
Communication planning

5. Aksiyona Geçmek

Planların uygulamaya dönüştürülmesi ve improvement initiative'lerin yönetilmesi ele alınır.

Improvement initiative'lerin planlanması
Rol ve sorumlulukların tanımlanması
İlerlemenin gözlemlenmesi ve izlenmesi
Problem Management'ın diğer ITIL practice'leriyle olan interface'lerinin yönetilmesi

6. Hedefimize Ulaştık mı?

Bu bölümde Problem Management faaliyetlerinin oluşturduğu sonuçların nasıl ölçüleceği ve değerlendirileceği incelenir.

Dashboard ve reporting
Benefits realisation
Problem record'ların gözden geçirilmesi
Known Error Database'lerin değerlendirilmesi
Value stream'lerin incelenmesi
Baseline ve performance değerlendirmesi

7. İyileştirme Sürekliliğini Nasıl Sağlarız?

Son bölüm, Problem Management'ın tek seferlik bir proje yerine sürekli gelişen bir practice olarak yönetilmesine odaklanır.

Sonraki improvement cycle'larının planlanması
Yeni teknolojilerin değerlendirilmesi
Emerging problem'lerin dikkate alınması
Problem Management value stream'lerinin geliştirilmesi
ITIL'in dört boyutunun tamamında maturity assessment

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Problem Yönetiminin Uygulamalı Kullanımı Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Practical Application of Problem Management Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Practical Application of Problem Management Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Practical Application of Problem Management Azerbaijan Eğitimi