BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM®, Service Integration and Management (SIAM®) yaklaşımını temel seviyeden ele alan üç günlük kapsamlı bir eğitim programıdır.

Günümüzde kurumlar BT hizmetlerini çoğu zaman tek bir sağlayıcı yerine farklı iç ve dış hizmet sağlayıcılardan temin etmektedir. SIAM®, bu çok sağlayıcılı yapının birbirinden kopuk hizmetler şeklinde değil, iş ihtiyaçlarına hizmet eden entegre ve uçtan uca bir hizmet ekosistemi olarak yönetilmesine yardımcı olur.

Bu eğitimde katılımcılar SIAM® terminolojisini, temel prensiplerini, organizasyonel yapılarını ve uygulama yaklaşımını öğrenir. Program; SIAM® implementasyon yol haritasından rol ve sorumluluklara, süreç entegrasyonundan ölçüm ve teknoloji uygulamalarına kadar temel konuları kapsar. Ayrıca çoklu hizmet sağlayıcı ortamlarında karşılaşılabilecek kültürel, operasyonel, güvenlik ve ticari zorluklar da değerlendirilir.

Eğitim aynı zamanda katılımcıları BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM® sınavına hazırlar.

BCS EXIN SIAM® Foundation Sertifikası Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Eğitime katılım için zorunlu bir ön koşul bulunmamaktadır.

Bununla birlikte, katılımcıların IT Service Management (ITSM) terminolojisi ve temel hizmet yönetimi kavramları hakkında bilgi sahibi olmaları eğitimden daha fazla fayda sağlamalarına yardımcı olacaktır. Bu bilgi, tanınmış bir IT Service Management framework'ü üzerinden edinilmiş olabilir.

Kimler Katılmalı

Eğitim, çoklu hizmet sağlayıcı yapılarında çalışan veya SIAM® yaklaşımını anlamak isteyen hizmet yönetimi profesyonellerine yöneliktir.

Özellikle şu roller için uygundur:

IT Service Manager'lar
Service Management profesyonelleri
Process Manager'lar
Hizmet sağlayıcı organizasyonlarda çalışan ekip üyeleri
Müşteri tarafındaki Service Manager'lar
SIAM® ekosistemlerinin kurulması veya işletilmesinde görev alan profesyoneller
Çoklu tedarikçi ve hizmet sağlayıcı ortamlarının koordinasyonundan sorumlu kişiler

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

SIAM® yaklaşımının temel kavramlarını, amacını ve sağladığı değeri açıklayabilir.
Kurumları SIAM® modeline yönlendiren temel iş ihtiyaçlarını değerlendirebilir.
SIAM® metodolojisini ve Service Integrator katmanına ilişkin temel yapıları tanımlayabilir.
SIAM® Implementation Roadmap'in aşamalarını ve her aşamanın amacını açıklayabilir.
SIAM® ekosistemindeki temel rol ve sorumlulukları ayırt edebilir.
Farklı hizmet sağlayıcılar arasında süreç entegrasyonunun nasıl desteklendiğini anlayabilir.
Cross-functional ekiplerin yönetiminde kullanılan people practices yaklaşımını açıklayabilir.
Uçtan uca hizmetlerin ölçülmesi ve raporlanmasına yönelik temel uygulamaları anlayabilir.
SIAM® ortamındaki başlıca riskleri, zorlukları ve bunlara yönelik azaltma yaklaşımlarını tanımlayabilir.
ITIL®, ISO/IEC 20000, Agile Service Management, DevOps, COBIT ve Lean gibi yaklaşımların SIAM® ekosistemine katkısını açıklayabilir.

Eğitim İçeriği

1. Service Integration and Management (SIAM®) Temelleri

İlk bölümde SIAM® yaklaşımının neden ortaya çıktığı ve çoklu hizmet sağlayıcı ortamlarında nasıl değer oluşturduğu ele alınır.

SIAM® temel kavramları
SIAM®'ın amacı ve sağladığı değer
SIAM® kullanımını destekleyen business drivers
SIAM® metodolojisinin genel yapısı
Service Integrator katmanı ve temel yapı seçenekleri

2. SIAM® Implementation Roadmap

SIAM® modelinin organizasyonda hayata geçirilmesi için kullanılan uygulama yol haritası incelenir.

Her aşamanın objectives, triggers, inputs, activities ve outputs bileşenleri değerlendirilir.

Discovery and Strategy

Mevcut ortamın anlaşılması
Stratejik ihtiyaçların değerlendirilmesi
SIAM® yaklaşımının yönünün belirlenmesi

Plan and Build

SIAM® modelinin planlanması
Gerekli yapıların ve yeteneklerin oluşturulması
Uygulamaya hazırlık

Implement

Tasarlanan SIAM® modelinin hayata geçirilmesi
Yeni çalışma modeline geçiş

Run and Improve

SIAM® ekosisteminin işletilmesi
Performansın değerlendirilmesi
Sürekli iyileştirmenin desteklenmesi

3. SIAM® Rol ve Sorumlulukları

SIAM® ekosisteminde yer alan tarafların görevleri ve birbirleriyle olan ilişkileri incelenir.

Temel SIAM® rolleri
Rol ve sorumlulukların dağılımı
SIAM® yapısal bileşenleri
Service Integrator yaklaşımı
Ekosistem içerisindeki koordinasyon

4. SIAM® Uygulamaları

Başarılı bir SIAM® ekosistemini destekleyen dört önemli uygulama alanı ele alınır.

People Practices

Cross-functional ekiplerin yönetimi
İş birliğinin desteklenmesi
Çoklu sağlayıcı ortamında birlikte çalışma

Process Practices

Hizmet sağlayıcılar arasındaki süreçlerin entegre edilmesi
Uçtan uca hizmet yönetiminin desteklenmesi

Measurement Practices

Uçtan uca hizmet performansının ölçülmesi
Ölçüm ve raporlama yaklaşımının oluşturulması

Technology Practices

SIAM® ekosistemini destekleyecek tooling strategy oluşturulması
Teknoloji araçlarının entegrasyondaki rolü

5. SIAM®'ı Destekleyen Süreçler

Bu bölümde süreçlerin SIAM® ekosistemindeki fonksiyonu değerlendirilir.

SIAM® içerisinde süreçlerin rolü
Temel destekleyici süreçlerin amaçları
Süreçlerin çoklu hizmet sağlayıcı ortamında ele alınması
SIAM®'a özgü süreç değerlendirmeleri

6. SIAM® Zorlukları ve Riskleri

SIAM® uygulamalarında yalnızca yapı ve süreçler değil, organizasyonel davranışlar ve ticari ilişkiler de başarı üzerinde önemli rol oynar.

Bu bölümde:

Business case oluşturma
Uygulama riskleri ve risk azaltma yaklaşımları
Kültür, iş birliği ve ortak çalışma
Kontrol ve sahiplik seviyesi
Güvenlik gereksinimleri
Başarının ölçülmesi
Taraflar arasında güven oluşturulması
Micro-management yaklaşımının azaltılması
Ticari zorluklar
Mevcut ve legacy sözleşmeler

ele alınır.

7. SIAM® ve Diğer Yaklaşımlar

SIAM® tek başına çalışan izole bir metodoloji değildir. Bu nedenle farklı framework, standart ve çalışma yaklaşımlarının SIAM® ekosistemine nasıl katkı sağladığı incelenir.

ITIL®
ISO/IEC 20000
Agile Service Management
DevOps
COBIT
Lean

Sınav ve Değerlendirme

Eğitim, BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM® sınavına hazırlık sağlar.

Sınav yapısı:

40 çoktan seçmeli soru
60 dakika
Kapalı kitap
Başarı puanı: %65
Başarılı olmak için en az 26/40 doğru cevap gerekir.

BCS sınavı uzaktan gözetimli olarak gerçekleştirilir. Katılımcılar sınavlarını eğitimin son günü 17.00'den sonraki bir saate planlayabilir ve sınava remote proctoring yöntemiyle katılabilir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

BCS EXIN SIAM® Foundation Sertifikası Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM® Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM® Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM® Azerbaijan Eğitimi