Müşteri deneyimi yönetiminde en önemli hedeflerden biri yalnızca müşteri memnuniyeti sağlamak değil, aynı zamanda müşterileri markanın sadık savunucularına dönüştürmektir. Özellikle müşteri hizmetleri, helpdesk, teknik destek ve müşteriyle birebir iletişim kuran ekipler için müşteri bağlılığı oluşturmak büyük önem taşır.

Creating Loyal Customers eğitimi, müşteri sadakati oluşturmak, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek isteyen ekipler için hazırlanmış kapsamlı bir CX (Customer Experience) ve müşteri bağlılığı programıdır.

Bu eğitim sayesinde katılımcılar:

Müşteri sadakatini artırabilir
Daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabilir
Güven odaklı müşteri ilişkileri geliştirebilir
Müşteri bağlılığını güçlendirebilir
Marka savunuculuğu oluşturabilir

Program, modern müşteri deneyimi yaklaşımını duygusal bağ kurma ve değer yaratma prensipleriyle birleştirir.

Creating Loyal Customers Yaklaşımı

CLC modeli, müşteriyle yapılan her etkileşimi daha anlamlı, kişisel ve değer odaklı hale getirmeyi hedefler.

Programın temel amacı:

Müşteriyi anlamak
Duygusal bağ oluşturmak
Güven geliştirmek
Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak
Sadakat ve müşteri bağlılığı oluşturmak

Bu yaklaşım sayesinde müşteri görüşmeleri yalnızca destek süreçleri olmaktan çıkar ve marka deneyiminin önemli bir parçası haline gelir.

Program, 20 yılı aşkın müşteri deneyimi araştırmaları ve saha uygulamaları üzerine geliştirilmiştir.

Creating Loyal Customers eğitimi, müşteri sadakati oluşturmak ve müşteri deneyimini daha kişisel, güven odaklı ve değer yaratan bir yapıya dönüştürmek isteyen şirketler için kapsamlı bir CX gelişim programıdır.

Bu eğitim sayesinde şirketler:

Müşteri memnuniyetini artırabilir
Sadık müşteri kitlesi oluşturabilir
Marka savunuculuğunu güçlendirebilir
Daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirebilir
Uzun vadeli müşteri değeri oluşturabilir

Özellikle müşteri deneyiminin rekabet avantajı yarattığı sektörlerde güçlü müşteri bağlılığı stratejileri büyük fark yaratır.

Creating Loyal Customers Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Customer service ekipleri
Customer Success uzmanları
Helpdesk profesyonelleri
Teknik destek ekipleri
Çağrı merkezi çalışanları
Müşteriyle doğrudan iletişim kuran profesyoneller

için uygundur.

Hem B2B hem B2C müşteri deneyimi süreçlerinde uygulanabilir yapıdadır.

Neler Öğreneceksiniz

Creating Loyal Customers eğitimi şirketlerin müşteri deneyimini ve müşteri bağlılığını geliştirmeye yardımcı olur.

Eğitim Sonrası Beklenen Kazanımlar

Daha yüksek NPS skorları
Daha güçlü CSAT sonuçları
Artan müşteri sadakati
Daha yüksek müşteri retention oranları
Daha fazla referral fırsatı
Daha güçlü marka bağlılığı

Ayrıca ekiplerin müşteri iletişimi ve ilişki yönetimi becerileri gelişir.

Programda Yer Alan Ana Başlıklar

Personalised customer interactions
Proactive customer engagement
Collaborative action planning
Trusted Advisor yaklaşımı
Referral yönetimi
Customer advocacy oluşturma
Contact plan geliştirme
Emotional engagement teknikleri
Customer loyalty stratejileri
CX odaklı müşteri iletişimi

Eğitim İçeriği

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Oluşturma

Modern müşteriler kişisel ve özel deneyimler bekler.

Bu bölümde:

Personalised customer interactions
Müşteri beklentilerini anlama
Duygusal bağ oluşturma
Reciprocity prensipleri

gibi konular ele alınır.

2. Proaktif Müşteri İletişimi

Müşterilerle yalnızca problem yaşandığında değil, proaktif şekilde iletişim kurmak sadakati güçlendirir.

Katılımcılar:

Proactive customer engagement
Müşteri geri bildirimi toplama
Güven odaklı iletişim kurma
Müşteriyi değerli hissettirme

konularında bilgi edinir.

3. Collaborative Action Planning

Müşteriyle birlikte çözüm üretmek güven ilişkisini güçlendirir.

Bu modülde:

Collaborative action planning
Müşteri beklentilerini yönetme
Ortak çözüm geliştirme
Trusted Advisor yaklaşımı

gibi konular işlenir.

4. Referral ve Advocacy Oluşturma

Sadık müşteriler markanın en güçlü savunucularına dönüşebilir.

Bu bölümde:

Referral yönetimi
Advocacy oluşturma
Tavsiye alma teknikleri
Müşteri savunuculuğu geliştirme

gibi konular ele alınır.

5. Contact Plan ve Sürekli Etkileşim

Uzun vadeli müşteri ilişkileri planlı iletişim gerektirir.

Katılımcılar:

Contact plan oluşturmayı
İletişim kanalı planlamayı
Ongoing engagement süreçlerini
Customer lifetime value geliştirmeyi

öğrenir.

6. Müşteriyi Hikâyenin Kahramanı Yapmak

Müşterinin kendini değerli hissetmesi sadakati güçlendirir.

Bu modülde:

Customer-centric yaklaşım
Emotional engagement
Positive customer experience oluşturma
Meaningful interaction techniques

gibi konular işlenir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

Creating Loyal Customers Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Creating Loyal Customers Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Creating Loyal Customers Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Creating Loyal Customers Azerbaijan Eğitimi