Bu orta seviye eğitim, ITIL® 4 Practice Manager yolunun bir parçasıdır ve IT hizmet yönetiminde önemli rol oynayan beş temel ITIL practice alanına odaklanır: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Continual Improvement ve Information Security Management.

Üç gün süren eğitmen liderliğindeki program boyunca katılımcılar, bu practice'lerin organizasyonun value stream'lerine nasıl entegre edilebileceğini, hizmet performansının nasıl geliştirilebileceğini ve stratejik ve operasyonel hedeflerin nasıl desteklenebileceğini inceler.

Eğitim ayrıca ITIL Maturity Model kullanılarak mevcut practice maturity seviyelerinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesine yönelik yaklaşımı ele alır. Uygulamalı öğrenme, katılımcılar arası iş birliği ve eğitmen rehberliğini bir araya getiren program; service excellence'ın geliştirilmesini ve continual improvement yaklaşımının organizasyonda kalıcı hale getirilmesini destekler.

ITIL® 4 Specialist: İş Birliği, Güvence ve İyileştirme Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların aşağıdaki sertifikalardan birine sahip olması gerekir:

ITIL® 4 Foundation
ITIL® v3 Foundation

Eğitim boyunca value stream kavramı kullanılacağından, katılımcıların bu konuda temel bilgi sahibi olması beklenir.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim; IT service management görevlerinde collaboration, assurance ve continual improvement yaklaşımını daha etkin kullanmak isteyen profesyoneller için uygundur.

Özellikle:

Hizmetlerin sunulması ve geliştirilmesinden sorumlu IT Service Manager, Service Operation Manager ve Team Leader'lar
Ekipler arası iş birliğini geliştirmek isteyen Supplier Manager ve Process Owner'lar
Governance, compliance ve service quality assurance alanlarında çalışan profesyoneller
ITIL® 4 practice bilgilerini derinleştirmek isteyen danışmanlar ve uygulayıcılar
IT hizmetlerini stratejik hedeflerle uyumlu hale getiren Project ve Programme Manager'lar
Organizasyon genelinde tutarlı stakeholder engagement yaklaşımları oluşturmak isteyen Relationship Manager'lar

için tasarlanmıştır.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitimin sonunda katılımcılar:

Beş ITIL practice'inin amacını, kapsamını ve temel kavramlarını açıklayabilecek,
Bu practice'lerin value stream'lere dahil edilmesinin stratejik ve operasyonel değerini değerlendirebilecek,
Her practice için önemli success factor ve metric'leri belirleyip uygulayabilecek,
ITIL Maturity Model kullanarak organizasyon içerisindeki practice capability seviyesini değerlendirebilecek ve geliştirebilecek,
Collaboration ve performance'ı artırmak amacıyla farklı practice'ler arasındaki bağlantıları ve ortak çalışma noktalarını belirleyebilecek,
Service lifecycle boyunca continual improvement ve service quality assurance'ı desteklemek için best practice yaklaşımlarını uygulayabilecektir.

Eğitim İçeriği

1. Value Stream ve Maturity Model Yaklaşımını Anlamak

Bu bölüm, ITIL Foundation kapsamında ele alınan value stream prensiplerinin kısa bir değerlendirmesiyle başlar ve practice maturity ölçümünde kullanılan capability yaklaşımını ele alır.

ITIL value stream prensiplerinin gözden geçirilmesi
ITIL capability model'e giriş
Practice maturity assessment içerisindeki capability model'in rolü

2. Relationship Management

Bu modülde organizasyonun paydaşlarla kurduğu stratejik ve operasyonel ilişkilerin geliştirilmesi ele alınır.

Practice'in amaçları ve kapsamı
Strategic ve operational relationship'ların yönetimindeki rol ve sorumluluklar
Stakeholder trust oluşturmaya yönelik araç ve teknikler
Relationship success ölçümünde kullanılabilecek metric'ler
Value delivery'yi geliştirmek için diğer practice'lerle collaboration

3. Service Level Management

Bu bölüm, hizmet beklentilerinin ölçülebilir hedeflere dönüştürülmesine ve hizmet seviyelerinin yönetilmesine odaklanır.

Service Level Agreement'ların oluşturulması
SLA negotiation ve monitoring
Business need'lerin ölçülebilir service target'lara dönüştürülmesi
Service metric'lerin improvement amacıyla kullanılması
Service consumer'larla value co-creation'ın desteklenmesi

4. Supplier Management

Bu modülde supplier ve partner ilişkilerinin organizasyonun ihtiyaçları doğrultusunda yönetilmesi incelenir.

Supply chain genelinde supplier performance yönetimi
Contract'ların organizational need'lerle uyumlu hale getirilmesi
Governance, risk ve compliance faktörleri
Partner ve vendor'larla etkili collaboration

5. Continual Improvement

Bu bölümde hizmet ve süreçlerin sürekli olarak geliştirilmesine yönelik sistematik yaklaşımlar ele alınır.

Improvement opportunity'leri belirleme yöntemleri
İyileştirme fırsatlarının önceliklendirilmesi
Improvement register oluşturma ve kullanma
Action plan geliştirme
Continuous service excellence kültürünün oluşturulması
Başarının ölçülmesinde data ve feedback loop kullanımı

6. Information Security Management

Bu modül, information asset'lerin risk odaklı bir yaklaşımla korunmasını ele alır.

Information asset security
Risk-aware security practice'leri
Confidentiality, integrity ve availability
Security'nin service design süreçlerine dahil edilmesi
Security'nin service operations içerisinde uygulanması
Governance ve compliance framework'leriyle uyum

7. Integration ve Uygulama

Son bölümde beş practice'in birbirinden bağımsız yapılar yerine service value stream'lerin bir parçası olarak nasıl birlikte kullanılabileceği değerlendirilir.

Beş practice'in service value stream'lere entegre edilmesi
Cross-practice collaboration üzerine case-based çalışmalar
Organizasyon içerisindeki practice maturity seviyesini geliştirmeye yönelik roadmap oluşturulması

Sınav ve Değerlendirme

Bu eğitim resmi bir certification exam içerir.

Soru sayısı: 60 multiple-choice soru
Süre: 90 dakika
Sınav formatı: Closed book
Geçme puanı: 39/60 (%65)
Sınav yöntemi: Online ve virtual proctored
Sınav sağlayıcısı: PeopleCert
Sınav zamanı: Katılımcının tercih ettiği zamanda gerçekleştirilebilir

2023 yılından itibaren PeopleCert sertifikalarının üç yılda bir yenilenmesi gerekmektedir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

ITIL® 4 Specialist: İş Birliği, Güvence ve İyileştirme Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Azerbaijan Eğitimi