This two-day practical course helps participants apply the Service Level Management (SLM) and Supplier Management practices in their real operational environment. Rather than focusing on theory, it delivers actionable tools, templates, techniques, and guided exercises to support implementation, improvement, and assessment of SLM and supplier practices within organisations.

Prerequisites

An ITIL® 4 Foundation certificate is preferred, though a basic understanding of ITIL is sufficient.

Target audience

This is tailored for professionals working in or around SLM and supplier management functions who prefer hands-on experience rather than pure theoretical study. Participants may come from service delivery, supplier oversight, vendor management, or related roles.

Hizmet Seviyesi ve Tedarikçi Yönetiminin Uygulamalı Kullanımı Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

By the end of this course, learners will be able to:

Review and refresh core ITIL concepts relevant to SLM and supplier management
Apply processes, success factors, and metrics relevant to Service Level Management
Understand the role of supplier management and how to manage supplier relationships
Use hands-on tools and templates to plan, monitor, and improve SLM and supplier practices
Identify improvement opportunities and plan next steps for embedding SLM and supplier management best practice
Engage with peers to compare challenges and share best practices

Eğitim İçeriği

Introduction and ITIL refresher

Brief review of key ITIL components relevant to SLM and supplier practices

Service Level Management practice

Processes, metrics, success factors, and critical roles
Drafting, negotiating, and managing service level agreements
Monitoring performance and measuring against SLAs
Escalation and corrective activities

Supplier Management practice

Supplier categorisation and segmentation
Contract and performance management
Supplier relationship principles and governance
Collaboration models, risk, and alignment

Integration and alignment

How SLM and supplier management interface with other ITIL practices
Using SLM and supplier data for continual improvement

Toolkit delivery and templates

A set of reusable templates for SLM and supplier management
Guidance and hands-on use of these templates in class scenarios

Exams and assessments

This course does not include formal assessments.

Hands-on learning

Learners will engage in:

Interactive exercises to design or refine SLAs and supplier agreements
Application of tools and templates within realistic scenarios
Peer review and group discussion around supplier strategies and SLM metrics
Reflection on how to incorporate these techniques back into their organisations
Collaborative planning for continuous improvement and adoption of SLM and supplier practices

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Hizmet Seviyesi ve Tedarikçi Yönetiminin Uygulamalı Kullanımı Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Practical Application of Service Level & Supplier Management Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Practical Application of Service Level & Supplier Management Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.