Kuruluşlar çoğu zaman aynı sorunlarla tekrar tekrar karşılaşır çünkü yalnızca belirtileri ortadan kaldırmaya odaklanırlar. Kalıcı çözümler üretebilmek için problemlerin altında yatan gerçek nedenlerin belirlenmesi gerekir.

Bu uygulamalı Root Cause Analysis (RCA) eğitimi, katılımcılara iş problemlerini sistematik olarak inceleme, temel nedenleri ortaya çıkarma ve sürdürülebilir çözümler geliştirme becerisi kazandırır.

Program boyunca katılımcılar; 5 Neden (5 Whys), Pareto Analizi, Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı, Gap Analizi ve diğer güçlü problem çözme araçlarını kullanarak gerçek iş senaryoları üzerinde çalışırlar.

Eğitim sonunda katılımcılar yalnızca sorunları analiz etmekle kalmayıp, aynı zamanda uygulanabilir aksiyon planları ve veri destekli öneriler geliştirebilecek seviyeye ulaşırlar.

Kök Neden Analizi Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim aşağıdaki profesyoneller için uygundur:

Takım liderleri ve yöneticiler
İş analistleri
Süreç geliştirme uzmanları
Proje yöneticileri
Kalite yönetimi ekipleri
Operasyon yöneticileri
Müşteri deneyimi ve destek ekipleri
Teknik uzmanlar ve mühendisler
Değişim yönetimi liderleri
Analitik düşünme ve problem çözme becerilerini geliştirmek isteyen profesyoneller

Neler Öğreneceksiniz

Katılımcılar eğitim sonunda:

Problemleri ve fırsatları sistematik şekilde tanımlayabilecek,
SMART kriterlerine uygun iş gereksinimleri oluşturabilecek,
Durum analizleri hazırlayabilecek,
Pareto prensibi ile öncelikli sorun alanlarını belirleyebilecek,
5 Neden yöntemini kullanarak temel nedenleri ortaya çıkarabilecek,
Balık Kılçığı Diyagramları ile neden-sonuç ilişkilerini görselleştirebilecek,
Karmaşık ilişkileri Interrelationship Diagram ile analiz edebilecek,
Gap Analizi yaparak mevcut ve hedef durum arasındaki farkları belirleyebilecek,
Çözüm alternatiflerini maliyet-fayda ve uygulanabilirlik açısından değerlendirebilecek,
Grup problem çözme çalışmalarını yönetebilecek,
Analiz sonuçlarını somut aksiyon planlarına dönüştürebilecektir.

Eğitim İçeriği

Kök Neden Analizine Giriş

RCA yaklaşımının temel prensipleri
İş süreçlerinde problem çözmenin önemi
Eğitim hedefleri ve yöntemleri
Kullanılacak araçların genel tanıtımı

Problemin veya Fırsatın Tanımlanması

Konular

Problem ve fırsat kavramlarının ayrıştırılması
İş ihtiyaçlarının belirlenmesi
Paydaş görüşmeleri
Veri toplama yöntemleri
SMART kriterleri ile gereksinim tanımlama
Etkili durum tanımları hazırlama

Mevcut Durumun Analizi

Pareto Analizi

80/20 prensibi
Önceliklendirme yöntemleri
Kritik sorun alanlarının belirlenmesi

5 Neden (Five Whys)

Adım adım uygulama
Yaygın hatalar ve dikkat edilmesi gereken noktalar
Temel nedenlere ulaşma teknikleri

Balık Kılçığı (Fishbone/Ishikawa) Diyagramı

Sebep-sonuç ilişkilerinin haritalanması
Kategori bazlı analiz

İlişki Diyagramları (Interrelationship Diagram)

Karmaşık problemleri görselleştirme
Birden fazla etkenin analiz edilmesi

Müşteri Odaklı Analiz Yaklaşımı

Müşteri deneyimi etkilerinin değerlendirilmesi
Problem kök nedenlerinin müşteri perspektifinden incelenmesi

Uygulamalı Çalışmalar

Eğitmen Gösterimi

Gerçek bir vaka üzerinden 5 Neden analizi

Grup Çalışmaları

İş ortamından seçilen bir problem üzerinde RCA uygulaması
Pareto Diyagramı oluşturma
Balık Kılçığı Diyagramı hazırlama
İlişki Diyagramı geliştirme

Sunum ve Geri Bildirim

Bulguların paylaşılması
Eğitmen ve katılımcı değerlendirmeleri

Gelecek Durumun Belirlenmesi

Gap Analizi

Mevcut durumun değerlendirilmesi
Hedef durumun tanımlanması
İyileştirme alanlarının belirlenmesi

Yetkinlik Tablosu (Capability Table)

Mevcut yeteneklerin değerlendirilmesi
Gelişim fırsatlarının belirlenmesi
Hedeflerin netleştirilmesi

Çözüm Seçeneklerinin Değerlendirilmesi

Uygulanabilirlik Analizi

Teknik uygulanabilirlik
Operasyonel uygunluk
Risk değerlendirmesi

Ağırlıklı Karar Matrisi

Karar kriterlerinin belirlenmesi
Alternatiflerin puanlanması
En uygun çözümün seçimi

Maliyet-Fayda Analizi

Yatırım değerlendirmesi
Beklenen kazanımların ölçülmesi
Değer yaratma potansiyeli

Aksiyon Planlama

Sonuçların Uygulamaya Dönüştürülmesi

İyileştirme planlarının hazırlanması
Sorumlulukların belirlenmesi
Zaman çizelgelerinin oluşturulması

Başarı Ölçümü

KPI belirleme
Sonuçların izlenmesi
Sürekli iyileştirme yaklaşımı

Kapanış ve Değerlendirme

Soru & Cevap oturumu
Temel araçların gözden geçirilmesi
İleri kaynak önerileri

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Kök Neden Analizi Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Root Cause Analysis Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Root Cause Analysis Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Root Cause Analysis Azerbaijan Eğitimi