ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu

Bu eğitim, BT destekli ürün ve hizmetlerin nasıl etkili şekilde oluşturulacağı, sunulacağı ve sürdürülebilir destekle yönetileceği konusunda kapsamlı bir rehberdir.

Katılımcılar, yalnızca teknik süreçleri değil, aynı zamanda ekip kültürü, iletişim, geri bildirim, otomasyon teknolojileri, hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemlerini de kapsayan çok yönlü bir perspektif kazanır.

Bilginç IT Academy, küresel ölçekte tanınan sertifikasyon otoritesi PeopleCert’ün yetkili eğitim ortağı (Accredited Training Organisation – ATO) olarak resmi akreditasyona sahiptir.
Bu ortaklık sayesinde, ITIL®, PRINCE2®, DevOps ve diğer PeopleCert onaylı programlarda en güncel müfredatı, resmi sınav erişimini ve uluslararası geçerli sertifikaları katılımcılarımıza sunuyoruz.

Resmî PeopleCert partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PeopleCert Official Partner

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Bu eğitime katılmak için ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmanız gerekmektedir.
Bu ön koşul, katılımcının temel ITIL bilgisine sahip olduğunu varsayarak daha ileri seviye konulara odaklanılmasını sağlar.

Kimler Katılmalı

BT hizmet operasyonlarını yöneten kişiler
Ürün veya hizmet yaşam döngüsünden sorumlu ekip üyeleri
Yazılım geliştirme, test, devreye alma, destek ve izleme süreçlerine katkı sağlayan profesyoneller
BT hizmetlerinin kalitesini ve performansını yöneten herkes

Eğitim İçeriği

ITIL 4 Temellerine Hızlı Bakış

Değer akışları, hizmet değeri sistemi, temel kavramlar

Hizmet Değeri Yaratma

Yeni bir hizmet oluşturmak için değer akışı modeli
Geliştirme, test, devreye alma ve değişiklik yönetimi süreçlerinin entegrasyonu

Mevcut Hizmetlerin Desteklenmesi

Canlı hizmet desteği için yapılandırılmış akışlar
Olay yönetimi, bilgi yönetimi, hizmet seviyesi izleme

Modern Teknolojiler ve Araçlar

Otomasyon, RPA, AI, ML, AIOps
Sürekli entegrasyon / dağıtım teknolojileri (CI/CD)

Kaynak Seçimi ve Tedarikçi Yönetimi

Hizmet çözümünde "inşa et veya satın al" kararları
Farklı dış kaynak ve tedarik modellerinin karşılaştırılması

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Bu eğitimi tamamladıktan sonra öğrendiğiniz yaklaşımları hizmet operasyonlarında, destek yönetiminde ve hizmet iyileştirme çalışmalarında uygulayabilirsiniz. Aynı zamanda ITIL yeterlilik yolunda ilerlemenizi destekler ve uçtan uca dijital hizmet yönetimi konusunda daha güçlü uzmanlık geliştirmenize yardımcı olur. Birçok profesyonel için hizmet mükemmeliyeti girişimlerine liderlik etmek adına pratik bir temel oluşturur.

Evet, bu eğitim modern dijital hizmet ekipleri için oldukça uygundur çünkü pratik hizmet sunumu, fonksiyonlar arası iş birliği ve sürekli iyileştirme üzerine odaklanır. Hizmet kalitesini, çevikliği ve operasyonel tutarlılığı geliştirmek isteyen kurumlar için güçlü bir çerçeve sunar.

Eğitim genel olarak hizmet değer akışları, hizmet performansı, organizasyon yapısı, ekip yetkinliği, iletişim, çalışan memnuniyeti, sürekli iyileştirme ile hizmet sunum ve destek modelleri gibi konuları kapsar. Odak noktası, kurumların hizmetleri verimli, müşteri odaklı ve iş hedefleriyle uyumlu şekilde nasıl tasarlayıp işleteceğidir.

Bu sertifikasyon; IT hizmet yönetimi, operasyon, destek liderliği ve hizmet iyileştirme alanlarındaki roller için profesyonel profilinizi güçlendirir. Ekipleri, iş akışlarını ve uygulamaları etkili dijital hizmet sunumu için nasıl organize edeceğinizi bildiğinizi gösterir. Birçok profesyonel için bu eğitim, daha geniş ITIL uzmanlaşması ve uzun vadeli kariyer gelişimi açısından önemli bir adımdır.

Bu modül önemlidir çünkü kurumların güvenilir dijital hizmetler sunabilmesi için sadece teorik bilgi yeterli değildir. Güçlü işletim modellerine, etkili iş birliğine ve pratik hizmet sunum yöntemlerine ihtiyaç vardır. Create, Deliver and Support, ITIL kavramlarını günlük operasyonlarla ve ölçülebilir iş sonuçlarıyla ilişkilendirmeye yardımcı olur.

Katılımcılar, hizmet yaşam döngüsü boyunca hizmetlerin etkili şekilde nasıl oluşturulacağını, sunulacağını ve destekleneceğini öğrenir. Eğitim; hizmet tasarımı ve geliştirme yaklaşımları, ekip kültürü, iletişim, değer akışları, iş akışı optimizasyonu, kaynak planlama ve sürekli iyileştirme gibi konuları kapsar. Ayrıca farklı uygulamaların birlikte nasıl iş değeri ürettiği de ele alınır.

Bu eğitim; IT hizmet yönetimi profesyonelleri, service desk yöneticileri, destek ekip liderleri, operasyon ekipleri, süreç sahipleri ve dijital hizmetlerin tasarımı, sunumu veya iyileştirilmesinde görev alan herkes için uygundur. Özellikle hizmet yönetimi yetkinliğini ileri seviyeye taşımak isteyen profesyoneller için değerlidir.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, modern kurumlarda dijital ürün ve hizmetlerin nasıl tasarlanacağını, sunulacağını ve destekleneceğini ele alan ileri seviye bir ITIL modülüdür. Bu eğitim, profesyonellerin hizmet performansını geliştirmesine, değer akışlarını güçlendirmesine ve iş hedeflerini destekleyen hizmet yetkinlikleri oluşturmasına yardımcı olur.

Kesinlikle. Eğitimlerimizi sadece genel katılıma açık merkezlerde değil, ülkeniz genelindeki tüm ofislerinizde organize edebiliyoruz. Ekibinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş bir müfredatla, lokasyonunuzda belirleyeceğiniz tarihlerde yerinde eğitim almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, lokasyon bağımsızlığını önemsiyoruz. Eğitimlerimizin çoğunda ülkeniz saat dilimine uyumlu, eş zamanlı canlı yayın (hibrit) desteği sunuyoruz. Eğer ofisimize gelme imkanınız yoksa, dijital platformlarımız üzerinden ülkenizdeki fiziksel sınıf ortamına interaktif bir şekilde bağlanabilir, uygulamalı atölye çalışmalarına uzaktan katılabilirsiniz.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi

Önkoşullar

Kimler Katılmalı

Eğitim İçeriği

ITIL 4 Temellerine Hızlı Bakış

Hizmet Değeri Yaratma

Mevcut Hizmetlerin Desteklenmesi

Modern Teknolojiler ve Araçlar

Kaynak Seçimi ve Tedarikçi Yönetimi

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kurs Takvimi

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu Hakkında İlginizi Çekebilecek Yazılar

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu ile İlgili Diğer Eğitim ve Kurslar

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi

Önkoşullar

Kimler Katılmalı

Eğitim İçeriği

ITIL 4 Temellerine Hızlı Bakış

Hizmet Değeri Yaratma

Mevcut Hizmetlerin Desteklenmesi

Modern Teknolojiler ve Araçlar

Kaynak Seçimi ve Tedarikçi Yönetimi

Neden Bizi Seçmelisiniz

Online Eğitmen Liderliğinde Eğitim (VILT)

Sınıf Ortamında Eğitim

Kurumsal Yerinde Eğitim (Onsite)

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support sonrasında ne yapabilirim?

Bu eğitim modern dijital hizmet ekipleri için uygun mu?

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support hangi konuları kapsar?

Bu sertifikasyon kariyerime nasıl katkı sağlar?

Create, Deliver and Support neden önemlidir?

Create, Deliver and Support eğitiminde neler öğrenilir?

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support eğitimi kimler için uygundur?

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support nedir?

Bu eğitimi kendi ofisimizde, şirketimize özel olarak düzenleyebilir misiniz?

Eğitime fiziksel olarak katılamazsam, online veya hibrit katılım imkanım var mı?

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kurs Takvimi

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu Hakkında İlginizi Çekebilecek Yazılar

ITIL 5 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

ITIL 5 Nedir? ITIL 4 ve ITIL 5 Arasındaki Farklar

ITIL'IN ABC'Sİ: IT SERVİS YÖNETİMİ İÇİN BAŞLANGIÇ REHBERİ

ITIL NEDİR?

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ve Kursu ile İlgili Diğer Eğitim ve Kurslar