ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan Eğitimi

  • Eğitim Formatı: Online Instructor-Led / Classroom Based / Onsite
  • Katılım Modeli: Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Süre: 3 Gün
  • Seviye: Expert
  • En Yakın Tarih:

Bu ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan Eğitimi, BT destekli ürün ve hizmetlerin nasıl etkili şekilde oluşturulacağı, sunulacağı ve sürdürülebilir destekle yönetileceği konusunda kapsamlı bir rehberdir.

Katılımcılar, yalnızca teknik süreçleri değil, aynı zamanda ekip kültürü, iletişim, geri bildirim, otomasyon teknolojileri, hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemlerini de kapsayan çok yönlü bir perspektif kazanır.


Bilginç IT Academy, küresel ölçekte tanınan sertifikasyon otoritesi PeopleCert’ün yetkili eğitim ortağı (Accredited Training Organisation – ATO) olarak resmi akreditasyona sahiptir.
Bu ortaklık sayesinde, ITIL®, PRINCE2®, DevOps ve diğer PeopleCert onaylı programlarda en güncel müfredatı, resmi sınav erişimini ve uluslararası geçerli sertifikaları katılımcılarımıza sunuyoruz.

Resmî PeopleCert partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PeopleCert Official Partner


Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.


ITIL®, PeopleCert grubunun tescilli ticari markasıdır. PeopleCert lisansı altında kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.


ITIL® 4 Specialist: Oluşturma, Sunma ve Destekleme Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.
HAVELSAN
ASELSAN
Petrol Ofisi
TCMB - Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası
PepsiCo Türkiye
TAI - TUSAŞ – TÜRK HAVACILIK VE UZAY SANAYİ A.Ş
JTI TÜTÜN ÜRÜNLERİ SANAYİ A.Ş.
İş Bankası
STM Savunma Teknolojileri Muhendislik
ING Bank
DHL
MASTERCARD
IBTech Uluslararası Bilişim ve İletişim Teknolojileri
Huawei
QNB FİNANSBANK
TotalEnergies
Mercedes-Benz Türk A.Ş.
Goodyear
Garanti BBVA
FORD OTOMOTIV SANAYI A.S.
EDENRED
Dünya Varlık Yönetim A.Ş.
3M COMPANY
Doğuş Holding
Schneider Electric

Önkoşullar

Bu eğitime katılmak için ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmanız gerekmektedir.
Bu ön koşul, katılımcının temel ITIL bilgisine sahip olduğunu varsayarak daha ileri seviye konulara odaklanılmasını sağlar.

Kimler Katılmalı

  • BT hizmet operasyonlarını yöneten kişiler

  • Ürün veya hizmet yaşam döngüsünden sorumlu ekip üyeleri

  • Yazılım geliştirme, test, devreye alma, destek ve izleme süreçlerine katkı sağlayan profesyoneller

  • BT hizmetlerinin kalitesini ve performansını yöneten herkes

Eğitim İçeriği

ITIL 4 Temellerine Hızlı Bakış

  • Değer akışları, hizmet değeri sistemi, temel kavramlar

Hizmet Değeri Yaratma

  • Yeni bir hizmet oluşturmak için değer akışı modeli

  • Geliştirme, test, devreye alma ve değişiklik yönetimi süreçlerinin entegrasyonu

Mevcut Hizmetlerin Desteklenmesi

  • Canlı hizmet desteği için yapılandırılmış akışlar

  • Olay yönetimi, bilgi yönetimi, hizmet seviyesi izleme

Modern Teknolojiler ve Araçlar

  • Otomasyon, RPA, AI, ML, AIOps

  • Sürekli entegrasyon / dağıtım teknolojileri (CI/CD)

Kaynak Seçimi ve Tedarikçi Yönetimi

  • Hizmet çözümünde "inşa et veya satın al" kararları

  • Farklı dış kaynak ve tedarik modellerinin karşılaştırılması

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

ITIL® 4 Specialist: Oluşturma, Sunma ve Destekleme Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

  • Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
  • Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
  • Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
  • Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
  • 30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
  • Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

  • Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
  • Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
  • Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
  • Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
  • Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

  • Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
  • Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
  • Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
  • Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
  • Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
  • Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.
Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan Eğitimi ve Kursu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Bu eğitimi tamamladıktan sonra öğrendiğiniz yaklaşımları hizmet operasyonlarında, destek yönetiminde ve hizmet iyileştirme çalışmalarında uygulayabilirsiniz. Aynı zamanda ITIL yeterlilik yolunda ilerlemenizi destekler ve uçtan uca dijital hizmet yönetimi konusunda daha güçlü uzmanlık geliştirmenize yardımcı olur. Birçok profesyonel için hizmet mükemmeliyeti girişimlerine liderlik etmek adına pratik bir temel oluşturur.

Evet, bu eğitim modern dijital hizmet ekipleri için oldukça uygundur çünkü pratik hizmet sunumu, fonksiyonlar arası iş birliği ve sürekli iyileştirme üzerine odaklanır. Hizmet kalitesini, çevikliği ve operasyonel tutarlılığı geliştirmek isteyen kurumlar için güçlü bir çerçeve sunar.

Eğitim genel olarak hizmet değer akışları, hizmet performansı, organizasyon yapısı, ekip yetkinliği, iletişim, çalışan memnuniyeti, sürekli iyileştirme ile hizmet sunum ve destek modelleri gibi konuları kapsar. Odak noktası, kurumların hizmetleri verimli, müşteri odaklı ve iş hedefleriyle uyumlu şekilde nasıl tasarlayıp işleteceğidir.

Bu sertifikasyon; IT hizmet yönetimi, operasyon, destek liderliği ve hizmet iyileştirme alanlarındaki roller için profesyonel profilinizi güçlendirir. Ekipleri, iş akışlarını ve uygulamaları etkili dijital hizmet sunumu için nasıl organize edeceğinizi bildiğinizi gösterir. Birçok profesyonel için bu eğitim, daha geniş ITIL uzmanlaşması ve uzun vadeli kariyer gelişimi açısından önemli bir adımdır.

Bu modül önemlidir çünkü kurumların güvenilir dijital hizmetler sunabilmesi için sadece teorik bilgi yeterli değildir. Güçlü işletim modellerine, etkili iş birliğine ve pratik hizmet sunum yöntemlerine ihtiyaç vardır. Create, Deliver and Support, ITIL kavramlarını günlük operasyonlarla ve ölçülebilir iş sonuçlarıyla ilişkilendirmeye yardımcı olur.

Katılımcılar, hizmet yaşam döngüsü boyunca hizmetlerin etkili şekilde nasıl oluşturulacağını, sunulacağını ve destekleneceğini öğrenir. Eğitim; hizmet tasarımı ve geliştirme yaklaşımları, ekip kültürü, iletişim, değer akışları, iş akışı optimizasyonu, kaynak planlama ve sürekli iyileştirme gibi konuları kapsar. Ayrıca farklı uygulamaların birlikte nasıl iş değeri ürettiği de ele alınır.

Bu eğitim; IT hizmet yönetimi profesyonelleri, service desk yöneticileri, destek ekip liderleri, operasyon ekipleri, süreç sahipleri ve dijital hizmetlerin tasarımı, sunumu veya iyileştirilmesinde görev alan herkes için uygundur. Özellikle hizmet yönetimi yetkinliğini ileri seviyeye taşımak isteyen profesyoneller için değerlidir.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, modern kurumlarda dijital ürün ve hizmetlerin nasıl tasarlanacağını, sunulacağını ve destekleneceğini ele alan ileri seviye bir ITIL modülüdür. Bu eğitim, profesyonellerin hizmet performansını geliştirmesine, değer akışlarını güçlendirmesine ve iş hedeflerini destekleyen hizmet yetkinlikleri oluşturmasına yardımcı olur.

Kesinlikle. Eğitimlerimizi sadece genel katılıma açık merkezlerde değil, Azerbaijan genelindeki tüm ofislerinizde organize edebiliyoruz. Ekibinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş bir müfredatla, Azerbaijan lokasyonunda belirleyeceğiniz tarihlerde yerinde eğitim almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, lokasyon bağımsızlığını önemsiyoruz. Eğitimlerimizin çoğunda Azerbaijan saat dilimine uyumlu, eş zamanlı canlı yayın (hibrit) desteği sunuyoruz. Eğer ofisimize gelme imkanınız yoksa, dijital platformlarımız üzerinden Azerbaijan lokasyonundaki fiziksel sınıf ortamına interaktif bir şekilde bağlanabilir, uygulamalı atölye çalışmalarına uzaktan katılabilirsiniz.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan Eğitimi ve Kurs Takvimi

Canlı ve herkese açık online eğitimlerimize Azerbaijan üzerinden uzaktan katılabilirsiniz. Kurumlara özel grup eğitimlerini ise Azerbaijan lokasyonunda, programınıza uygun tarihlerde düzenleyebiliriz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.
16 oktyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
18 oktyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
19 oktyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
21 oktyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
24 oktyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
05 noyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
08 noyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit
14 noyabr 2026 (3 Gün)
Baku, Sumqayit

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan Eğitimi ve Kursu Hakkında İlginizi Çekebilecek Yazılar

ITIL 5 Modülleri Nelerdir?

Bilgi teknolojileri sürekli gelişirken BT hizmet yönetimi yaklaşımları da değişmektedir. Kuruluşların yalnızca teknik altyapıyı yönetmesi yeterli değildir; aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmesi, dijital dönüşümü desteklemesi ve iş hedefleriyle uyumlu hizmetler sunması gerekir. Bu ihtiyaç doğrultusunda oluşturulan ITIL Version 5, BT hizmet yönetimini daha stratejik, çevik ve değer odaklı bir bakış açısıyla ele alan bir eğitim yapısı sunar.

Şirketler Neden ITIL'e İhtiyaç Duyar?

Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte şirketlerin BT altyapıları her zamankinden daha karmaşık hale geldi. Bir yandan artan siber güvenlik riskleri, diğer yandan kullanıcı beklentilerinin yükselmesi, BT ekiplerinin yalnızca teknik sorunları çözen birimler olmaktan çıkıp iş hedeflerine doğrudan katkı sağlayan stratejik ekipler haline gelmesini gerektiriyor.

ITIL 5 ve Yapay Zekâ: Geleceğin IT Service Management Yaklaşımı

Bugün artık başarılı bir IT Service Management yaklaşımı yalnızca süreçlerden ibaret değil. Yapay zekâ destekli analiz, otomatik karar mekanizmaları, akıllı servis masaları ve sürekli öğrenen sistemler, BT operasyonlarının ayrılmaz bir parçası hâline geliyor.

ITIL 5 Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), IT hizmet yönetimi (IT Service Management – ITSM) için dünya genelinde kullanılan en yaygın frameworklerden biridir. ITIL, kurumların IT hizmetlerini daha verimli, sürdürülebilir ve müşteri odaklı şekilde yönetmesini sağlar.

ITIL 5 Nedir? ITIL 4 ve ITIL 5 Arasındaki Farklar

Düşünsene: Bugün telefonundaki bankacılık uygulaması da bir hizmet, Netflix de, hatta şirketinin kullandığı e-posta altyapısı bile. Ama tüm bu dijital hizmetlerin arkasında, görünmeyen bir dünya var: sistemler, süreçler, insan aklı ve biraz da sihir. Bu sihrin adı: ITIL

ITIL'IN ABC'Sİ: IT SERVİS YÖNETİMİ İÇİN BAŞLANGIÇ REHBERİ

ITIL, onlarca yıldır IT servis yönetiminin temel taşlarından biri olmuş, organizasyonların süreçlerini düzenlemesine, verimliliği artırmasına ve müşterilerine değer sunmasına yardımcı olmuştur. Ancak birçok BT profesyoneli ITIL'a nereden başlaması gerektiğini bilmiyor. Peki gerçekten ITIL serüvenine nereden başlamak gerekiyor? ITIL'ın temel prensiplerini ve faydalarını ABC formatında, blog yazımızda gelin beraber inceleyelim!

ITIL NEDİR?

ITIL®, dünyada en yaygın kullanılan ITSM (BT hizmet yönetimi) prensibidir. Okuyacağınız blog yazımızda, bu popüler framework'ün temellerini keşfedeceğiz.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Azerbaijan Eğitimi ve Kursu ile İlgili Diğer Eğitim ve Kurslar

Azerbaycan, özellikle Bakü merkezli olmak üzere akıllı şehir projeleri ve dijital devlet altyapısını hızla modernize ederek bölgenin yükselen yıldızı haline gelmiştir. Bakü ve Sumqayıt gibi endüstriyel merkezler, ADA Üniversitesi ve Bakü Devlet Üniversitesi gibi kurumların akademik desteğiyle ICT sektöründe devasa bir inovasyon hamlesi başlatmıştır. Hazar bölgesinin teknoloji üssü olma vizyonuyla hareket eden ülkede, siber güvenlikten bulut bilişim sistemlerine kadar geniş bir yelpazede uzman ihtiyacı bulunmaktadır. Eğitim programlarımız, Azerbaycan'daki profesyonellerin küresel standartlarda teknik yetkinlik kazanmalarını ve yerel teknoloji ekosistemine yüksek katma değer sağlamalarını hedeflemektedir.

© 2026 Bilginç IT Academy. Tüm Hakları Saklıdır.